Contattare l'Assistenza tecnica

In questa sezione viene descritto come ottenere assistenza tecnica oltre alle condizioni per usufruirne.

Quando si contatta l'Assistenza tecnica di Kaspersky, specificare sempre le seguenti informazioni:

• L'indirizzo e-mail utente di Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• L'indirizzo del server Kaspersky Endpoint Security Cloud (che inizia con https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) dell'area di lavoro in cui si riscontrano problemi.
• Se il problema è correlato a una o più aree di lavoro.

  Un'istanza di Kaspersky Endpoint Security Cloud creata per un'azienda specifica. Quando si crea un'area di lavoro, Kaspersky crea e configura l'infrastruttura relativa all'area di lavoro. La Console di gestione di Kaspersky Endpoint Security Cloud viene utilizzata per gestire l'area di lavoro e le applicazioni di protezione installate nei dispositivi dell'azienda.

• L'ID area di lavoro (elencato in Assistenza nell'angolo in basso a sinistra dell'area di lavoro Kaspersky Endpoint Security Cloud).
• L'ID licenza (elencato sempre in Assistenza nell'angolo in basso a sinistra dell'area di lavoro Kaspersky Endpoint Security Cloud).
• Il nome del browser utilizzato oltre alle informazioni sulla versione completa.
• Il numero di dispositivi interessati.