Limitazioni del Servizio clienti di Kaspersky

Kaspersky non ha l'obbligo di fornire assistenza tramite il Servizio clienti nei seguenti casi:

• L'hardware o il software non è conforme ai requisiti minimi di sistema per l'applicazione.
• Un'applicazione raggiunge il termine del periodo di validità.

I tipi di richieste non inclusi nel Servizio clienti standard comprendono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

• miglioramenti delle prestazioni e ottimizzazione del dispositivo del cliente;
• disinfezione dei computer infetti da malware (compresa la gestione delle conseguenze dell'infezione malware);
• richieste di descrizione del malware;
• assistenza sul posto;
• assistenza in orario non lavorativo;
• domande relative alle funzioni di sistemi operativi o applicazioni di terze parti;
• applicazione di patch di terze parti ad applicazioni e sistemi operativi, applicazione di patch di vulnerabilità di terze parti;
• procedure consigliate relative alla configurazione della sicurezza di rete;
• formazione relativa all'applicazione;
• procedure dettagliate relative alla distribuzione delle applicazioni;
• controlli e ottimizzazioni dell'integrità delle applicazioni.

Alcune azioni esterne all'ambito del Servizio clienti standard possono essere rese disponibili separatamente come servizi a pagamento. Il catalogo dei servizi a pagamento può variare per filiali specifiche di Kaspersky o partner fornitori di servizi locali.

Il Servizio clienti di Kaspersky si impegna ad assistere i clienti nel migliore dei modi, ma non può garantire la corretta installazione di un'applicazione o la correzione di malware o malfunzionamenti nei seguenti casi:

• In presenza di malware non è installato alcun software anti-virus.
• È installato un prodotto anti-virus di terze parti che non è stato in grado di rilevare o disinfettare il malware.
• Le applicazioni Kaspersky sono installate in un ambiente misto in cui è presente un'altra soluzione anti-virus.
• Incidenti causati da hardware.
• Incidenti causati da versioni software di piattaforme non supportate (software beta, versioni di nuovi service pack o aggiunte non ancora approvate da Kaspersky relativamente alla compatibilità con le applicazioni).
• Problemi per cui il cliente non è in grado di fornire informazioni dettagliate, ragionevolmente richieste dal team del Servizio clienti di Kaspersky al fine di riprodurre, risolvere ed esaminare il problema.
• Problemi che si verificano a causa della mancata o dell'errata applicazione di istruzioni fornite dal team del Servizio clienti di Kaspersky o dalla documentazione Kaspersky e che, se correttamente applicate, risolverebbero il problema.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulle limitazioni del Servizio clienti di Kaspersky nelle Regole di Supporto per il Software Kaspersky.