Informazioni di cui ha bisogno il tecnico del Servizio clienti

Quando si crea una richiesta indirizzata al Servizio clienti, fornire le seguenti informazioni:

• Specificare tutti i passaggi necessari per riprodurre il problema.
• Specificare il testo esatto dell'errore (è possibile allegare una schermata dell'errore).
• Descrivere i passaggi eseguiti per risolvere il problema (se è stato creato l'argomento in Kaspersky Forum, aggiungere un collegamento all'argomento).
• Se si verifica un problema mentre si utilizza un'applicazione nel dispositivo mobile, specificare il modello di dispositivo e la versione completa del firmware.