1. Identifica la porta che viene utilizzata per la connessione:
   1. Apri KSC.
   2. Passa alle proprietà di KSC Administration Server.
   3. Passa a Impostazioni di connessione di Administration Server → Porte di connessione.
   4. Esamina la porta specificata nel campo Porta SSL per Administration Console.

2. Verifica la connessione alla porta standard 13291 o a quella personalizzata utilizzata per la connessione di Administration Console dal passaggio precedente utilizzando il seguente comando:

"ksc.example.com" è il nome di dominio completo ("FQDN") o un indirizzo IP di KSC Administration Server; "13291" è una porta di connessione di KSC Administration Console.

3. Esamina il risultato dell'esecuzione del comando e segui le guide descritte nella colonna "Soluzione" nella tabella seguente.

Errore / Risultato	Causa	Soluzione
Si verifica l'errore "Risoluzione del nome di ksc_name˃ non riuscita"; la stringa "RemoteAddress" è vuota.	Non è stato possibile convertire il nome FQDN in un indirizzo IP.	Provare a utilizzare un indirizzo IP per connettersi a KSC Administration Server. Per poterti connettere tramite il nome FQDN, correggi i problemi di risoluzione dei nomi DNS.
"Connessione TCP a (˂ksc_ip˃ : console_port˃) non riuscita"	Il problema è legato alla disponibilità della rete.	Controlla le impostazioni di filtro del traffico nelle apparecchiature di rete, nel firewall del sistema operativo e nelle soluzioni di protezione per i nodi finali. Assicurati che le regole di autorizzazione siano abilitate per stabilire la connessione.
"Ping a ˂ksc_ip˃ non riuscito con stato: Timeout"	Nessuna risposta a una richiesta Eco da Administration Server. In alcuni casi, tale comportamento è normale e non indica problemi di disponibilità della rete con Administration Server. In tal caso, durante l'emissione del comando, sarà presente la stringa "PingSucceeded:True" che conferma la risposta dell'Eco.	Se non è possibile abilitare temporaneamente il protocollo ICMP per la diagnostica tramite Richieste Eco: Verifica se il dispositivo che ospita Administration Server è acceso. Verifica le impostazioni di rete sul server e l'accessibilità di rete nel dispositivo. Verifica che il routing di rete tra la workstation dell'amministratore e Administration Server sia corretto e che il canale di comunicazione sia stabile.
Viene visualizzata la stringa "TcpTestSucceeded: True".	La porta MMC è accessibile dalla workstation dell'amministratore.	Verifica nuovamente la connessione tramite Administration Console remota.

1. Se l'errore di connessione alla console locale persiste, esegui il comando per visualizzare le porte ascoltate dal processo di KSC Administration Server:

2. Esamina il risultato dell'esecuzione del comando:

Risultato 1. Impossibile trovare il processo klserver

Significa che il servizio Administration Server è stato arrestato e che probabilmente è presente un problema con Administration Server.

Per risolvere il problema, segui questa guida.

Risultato 2. Il comando è stato completato ma nella colonna "LocalPort" manca il valore 13291

Se la colonna "LocalPort" non contiene il valore della porta standard utilizzata per la connessione di MMC, è stata quindi modificata con un valore personalizzato.

Per risolvere il problema, controlla ciascuna porta disponibile una per una:

1. Specifica la porta richiesta nelle impostazioni di connessione MMC, ad esempio "localhost:21212".
2. Immetti il nome utente e la password e fai clic su OK.

3. Se viene rilevata la porta personalizzata per la connessione di Administration Console, utilizzala per connettere Administration Console remota dalla workstation dell'amministratore.
4. Se la porta non può essere rilevata:
   1. Ispeziona il registro eventi del sistema operativo (Registro eventi Kaspersky).
      Esamina il nodo Registri applicazioni utilizzando gli strumenti standard di Windows.
   2. Se necessario, correggi gli eventi problematici.
   3. Prova a trovare la soluzione nel sito Web dell'Assistenza tecnica Kaspersky utilizzando il testo dell'errore.

   Se non è possibile risolvere il problema, segui i passaggi 2-4 di queste istruzioni.

Risultato 3. Il comando è stato completato e nella colonna "LocalPort" è presente il valore 13291

Se l'elenco delle porte di ascolto locali contiene la porta standard 13291 per la connessione ad Administration Console, segui le istruzioni del Risultato 2 Elemento 4.

1. Prova a risolvere il problema utilizzando questa guida.
2. Verifica le credenziali specificate per la connessione in MMC.
3. Prova a escludere il controllo della connessione tra la MMC remota sulla workstation dell'amministratore e Administration Server se la tecnologia Deep Packet Inspection (DPI) o la tecnologia di decriptaggio e analisi del traffico (SSL Inspection) vengono utilizzate come parte del software di protezione di terze parti.
4. Se il problema persiste, invia una richiesta all'Assistenza tecnica Kaspersky tramite Kaspersky CompanyAccount. Nella richiesta:
   • Descrivi il problema: allega uno screenshot dell'errore di connessione MMC, specifica quali passaggi di queste istruzioni hai tentato di eseguire e aggiungi un output della console dei comandi di diagnostica di questo articolo.
   • Esegui la traccia sincrona di livello 4 per Administration Server e Administration Console.
   • Allega un rapporto GetSystemInfo con gli eventi del sistema operativo da Administration Server e dal computer dell'amministratore se utilizzi Administration Console remota.