알려진 문제

일부 문제는 사용 가능한 서브스크립션 기능에만 적용됩니다.

일반적인 문제

앱을 사용하는 동안 기기의 특정 기능을 고려하고 기기 설명서의 지침을 따르십시오.

Kaspersky 앱에는 다음과 같은 알려진 문제가 있습니다:

• 동일한 기기의 Kaspersky Security Cloud 또는 Kaspersky VPN Secure Connection 앱에서 동일한 기능이 작동하는 경우 Kaspersky 앱의 VPN 기능이 작동하지 않습니다. 이 경우 Kaspersky 앱에서 VPN 기능을 사용하려면 다른 앱에서 Kaspersky 앱으로 VPN 설정을 전송해야 합니다.
• Kaspersky Security Cloud 앱에서 동일한 기능이 작동하는 경우 Kaspersky 앱의 내 네트워크에 있는 장치 기능이 작동하지 않습니다.
• 일부 기기에서는 분할 화면 모드에서 App Lock이 의도한대로 작동하지 않을 수 있습니다.
• Android 12에서 기기의 빠른 설정 메뉴에서 카메라를 차단하면 내 장치 찾기를 사용하여 전면 사진 촬영을 찍을 수 없습니다.
• Android 11 및 12에서는 제거 보호 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 앱에 대한 Google의 요구사항 때문입니다.
• Android 6이 설치된 기기의 파일 관리자 앱에서 맬웨어를 복사하면 자동 안티 바이러스에서 해당 맬웨어를 찾지 않습니다. 이것은 Android 6에서 등록된 알려진 문제로 인해 발생합니다 . 이 때문에 앱은 기기 파일 시스템의 변경 사항을 추적할 수 없습니다. 주문형 검색을 시작하면 앱에서 이 맬웨어를 찾습니다. 최신 펌웨어를 업데이트하거나 주문형 검색을 정기적으로 시작하는 것이 좋습니다.
• 두 개 이상의 SIM 카드가 있는 Android 5.1 이하의 기기에서는 앱이 SIM 카드 중 하나에서 걸려 오는 전화를 식별하지 못할 수 있습니다. 이는 Android 5.1 이하의 기술적 문제로 인해 발생합니다.
• 내 앱 기능은 OS 버전이 Android 5 미만인 기기에서 의도한대로 작동하지 않습니다.
• Kaspersky 앱은 두 번째 라인에서 들어오는 스팸 전화를 차단하지 않습니다.
• MIUI 및 EMUI 사용자 정의 펌웨어가 있는 일부 기기에서는 Kaspersky 앱에서 제거 방지 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 펌웨어의 기술적 한계로 인해 발생하며, 업데이트에는 제거 보호 기능의 작동에 영향을 미치는 문제에 대한 수정 사항이 포함될 수 있으므로 펌웨어 업데이트를 정기적으로 설치하는 것이 좋습니다.
• 통화 필터 기능은 거부 목록에 지정된 간격에 해당하는 번호의 통화를 차단할 수 없습니다. 버전 11.20.4.x부터 애플리케이션은 번호 간격 별 차단을 지원하지 않습니다.
• Android 5.x의 기술적 제한으로 인해 바로 가기 메뉴의 새 탭에서 링크 열기 옵션을 사용하여 Google Chrome에서 악성 또는 피싱 링크를 열면 안전 브라우징 및 안전 메시지가 작동하지 않을 수 있습니다. Android 5.x를 실행하는 기기에서는 이러한 방식으로 링크를 열지 않는 것이 좋습니다.
• 일부 기기에서는 앱 잠금 기능을 사용하여 앱을 잠근 경우 지문을 사용하여 잠금을 해제하지 못할 수 있습니다. 지금 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 지금은 비밀 코드 또는 잠금 해제 패턴을 사용하여 앱을 잠금 해제하는 것이 좋습니다. 이 문제는 2021년 1월 1일부터 Android 보안 패치 수준을 사용하는 일부 기기에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
• Kaspersky 앱의 서브스크립션이 있는 기기에서 2021-04-05 또는 2021-03-05 Google 보안 패치를 다운로드한 경우 웹 브라우저에서 Kaspersky 앱이 다운로드된 맬웨어를 자동으로 감지할 수없는 문제가 발생할 수 있습니다. (Chrome 및 Mozilla에서 확인됨). 웹 브라우저에서 무언가를 다운로드 할 때마다 수동 검색을 실행하는 것이 좋으며 웹 브라우저에서 알 수 없는 파일을 다운로드하지 않는 것이 좋습니다.
• 기기의 시간이 2시간 이상 차이가 나는 경우 서브스크립션을 활성화하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 서브스크립션을 활성화할 때 문제가 발생하는 경우 기기에서 시간과 날짜가 올바르게 설정되어 있는지 확인하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기술 지원에 문의하세요.
• 장치에 절전 모드가 켜져 있는 경우 다음 기능의 기능이 제한됩니다:
  • 내 네트워크에 있는 기기
• Android 9에서 12.x까지의 경우 이 앱은 Wi-Fi 네트워크(SSID, BSSID)에 대한 정보를 찾기 위해 사용자 기기의 위치에 접근할 수 있는 권한을 요청합니다. 앱은 이 데이터를 사용하여 Wi-Fi 네트워크를 확인하고 VPN을 켜고 가정용 Wi-Fi 네트워크를 확인하고 연결된 기기에 대해 알려줍니다. 앱은 수신된 데이터를 사용하여 기기의 위치를 추적하지 않습니다.
• 내 위치에 액세스할 수 있는 권한이 없으면 내 네트워크의 기기 기능이 의도한 대로 작동하지 않습니다.
• Kaspersky 앱은 GPS 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자의 실제 위치를 모니터링하지 않습니다. 권한은 Wi-Fi 네트워크(SSID, BSSID)에 대한 정보를 얻기 위해서만 필요합니다.
• 이 앱에 해당 기기의 위치에 대한 접근 권한을 부여하려면, 사용자 기기에 대한 위치 사용 기능이 켜져 있는지 확인한 다음 위치(특히, Kaspersky 앱에 대해 허용)에 대한 접근 권한을 부여하십시오. 일부 장치에서는 수동으로 권한을 부여해야 합니다.

  장치의 위치를 켜는 방법

  1. 사용자 기기에 있는 설정 앱을 엽니다.
  2. 위치를 누릅니다.

     해당 섹션의 이름은 기기 모델과 Android 버전에 따라 다를 수 있습니다. (예, 보안 & 위치).

  3. 스위치를 켜짐 위치로 전환합니다.

  Kaspersky 앱에 위치 접근 권한을 부여하는 방법

  1. 사용자 기기에 있는 설정 앱을 엽니다.
  2. 앱을 누릅니다.

     앱 관리 섹션의 이름은 기기 모델과 Android 버전에 따라 다를 수 있습니다. (예, 앱 & 알림).

  3. 앱 목록에서 Kaspersky 앱을 찾아서 탭합니다.
  4. 권한 섹션에서 위치 스위치를 켜짐 위치로 전환합니다.
• Android 4에는 최신 버전의 Google Play 서비스가 설치되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Kaspersky 앱의 일부 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
• Android 6.0에서 12.x까지를 실행하는 일부 기기에서는 안전 브라우징 및 안전 메시지가 배터리 절약 모드에서 작동하지 않을 수 있습니다. 배터리 전원을 절약하기 위해 네트워크 활동이 차단되므로 Kaspersky 앱 및 Kaspersky Security Network와의 연결이 끊어집니다. 이로 인해 링크의 안전 여부를 확인할 수 없습니다. 안전 브라우징 사용을 재개하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.
  1. 배터리 절약 모드를 수동으로 끄거나 배터리 절약 모드가 자동으로 꺼지는 수준까지 기기를 충전하십시오.
  2. 배터리 절약 모드 제외 목록에 Kaspersky 앱을 추가합니다.
• Kaspersky 앱은 Xposed Framework와 호환되지 않습니다.

  Kaspersky 앱이 올바르게 작동하려면:

  1. Xposed Framework를 제거합니다.
  2. Kaspersky 앱을 제거합니다.
  3. Kaspersky 앱을 설치합니다.
  4. Kaspersky 앱을 활성화합니다.
• Kaspersky 앱을 설치하는 동안 오류 -24가 발생할 수 있습니다.

  이 오류를 수정하려면:

  1. 기기에 대한 관리자 권한이 있는 경우 /data/data/com.kms.free 폴더를 수동으로 삭제하십시오.
  2. 관리자 권한이 없는 경우 설정 → 앱으로 이동합니다. Google Play 스토어 및 Google Play 서비스에 대한 캐시 및 데이터를 지웁니다. 버튼 이름은 Android 버전에 따라 약간 다를 수 있습니다.
  3. Kaspersky 앱 재설치를 시도하세요.

  위의 지침이 도움이되지 않은 경우:

  1. 기기에서 Google 계정을 제거하십시오. 지침은 Google 도움말을 참조하십시오.
  2. 앱을 다시 시작하십시오.
  3. 기기에 Google 계정을 추가합니다. 지침은 Google 도움말을 참조하십시오.
  4. Kaspersky 앱 재설치를 시도하세요.
  5. 문제가 지속되면 운영 체제를 Android 5.0에서 12.x까지로 업그레이드 해보십시오.
• Android Go가 설치된 기기에서는 애플리케이션이 한동안 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 Kaspersky 앱을 사용하는 동안 리소스 집약적인 애플리케이션 간에 전환하거나 사용할 때 발생합니다. 이것은 감소된 메모리 공간으로 인해 발생합니다. 시스템에서 Kaspersky 앱이 잠시 후 다시 시작될 것임을 알릴 수 있습니다. 알림을 받지 못하거나 Kaspersky 앱이 다시 시작되지 않으면 애플리케이션을 수동으로 실행하는 것이 좋습니다.

특정 지역에서의 VPN 사용 불가

일부 지역에서는 VPN 사용이 법적으로 규제됩니다. 현재 이러한 국가는 다음과 같습니다:

• 벨로루시 공화국
• 오만
• 파키스탄
• 카타르
• 이란
• 사우디 아라비아
• 중국

이러한 국가에서는 Kaspersky VPN 기능을 사용할 수 없습니다. Kaspersky는 이러한 국가에서 VPN 서브스크립션의 구매를 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.

위에 나열된 국가 중 하나에서 실수로 Kaspersky VPN 서브스크립션을 구입한 경우 다음 중 하나를 수행하시기 바랍니다:

• 서브스크립션을 취소합니다. 더 자세한 내용은 서브스크립션 ＆ 계정 섹션을 참고하십시오.
• Kaspersky 기술 지원에 문의하여 문제에 대한 솔루션을 찾으십시오.

ASUS 기기

Kaspersky 앱은 ASUS 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• Asus Mobile Manager가 설치된 기기에서 Kaspersky 앱을 구성한 다음 최근 앱에서 닫으면 Asus Mobile Manager가 Kaspersky 앱의 자동 시작을 차단할 수 있습니다. 결과적으로 Kaspersky 앱은 My Kaspersky로부터 명령을 받고 실행할 수 없습니다.
• ASUS ZenFone 2의 펌웨어 기능으로 인해 기기를 다시 시작한 후 앱이 자동으로 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.
• Android 7.1.1을 실행하는 Asus 기기에서 데이터 지우기 명령은 SD 카드에서 데이터를 지우지 않을 수 있습니다. 데이터가 잘못 전달될 위험을 최소화하려면 이러한 기기의 SD 카드에 중요한 데이터를 저장하지 마십시오.
• Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL)에서 Kaspersky 앱은 들어오는 스팸 전화를 차단하지 않을 수 있습니다.
• ASUS 기기의 특정 펌웨어 기능으로 인해 영어 레이아웃이 아닌 다른 레이아웃을 사용하면 암호를 입력하는 동안 문제가 발생할 수 있습니다. 암호 필드에서 언어 전환이 작동하지 않습니다. 이 문제는 ASUS ZenFone 6에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.

  영어가 아닌 레이아웃으로 암호를 입력하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

  1. Google Play에서 타사 키보드를 설치하고 이를 사용하여 비밀번호를 입력합니다.
  2. 다른 애플리케이션에서 암호를 입력한 다음 암호 입력 필드에 복사하여 붙여 넣습니다.

HTC 기기

Kaspersky 앱은 HTC 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

HTC 기기의 특정 펌웨어 기능으로 인해 영어 레이아웃이 아닌 다른 레이아웃을 사용하면 암호를 입력하는 동안 문제가 발생할 수 있습니다.

암호 필드에서 언어 전환이 작동하지 않습니다. 이 문제는 HTC M8에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.

영어가 아닌 레이아웃으로 암호를 입력하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

1. Google Play에서 타사 키보드를 설치하고 이를 사용하여 비밀번호를 입력합니다.
2. 다른 애플리케이션에서 암호를 입력한 다음 암호 입력 필드에 복사하여 붙여 넣습니다.

Huawei 및 Honor 기기

EMUI 인터페이스가 있는 Huawei 기기에서는 Kaspersky 앱이 올바르게 작동하도록 초기 설정이 필요합니다.

기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

1단계. 배터리 최적화 모드에서 Kaspersky 앱 제외

이 단계를 수행하면 배터리 최적화 모드가 켜져 있는 경우에도 전화가 걸려 오는 동안 팝업 알림을 표시할 수 있습니다.

배터리 최적화 모드에서 앱을 제외하는 방법

2단계. 기기의 메모리에 Kaspersky 앱 잠금

이 단계를 수행하면 운영 체제가 앱을 기기 메모리에서 언로드하지 않아도 됩니다.

메모리의 앱을 잠그는 방법

3단계. Kaspersky 시작을 위한 수동 관리 켜기

이 단계를 수행하면 앱 실행을 관리할 수 있습니다.

앱 실행을 수동으로 관리하는 방법

Kaspersky 앱은 HUAWEI 및 HONOR 기기에 대해 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 솔루션을 제공합니다:

• Huawei P30의 펌웨어 기능으로 인해 기기를 다시 시작한 후 앱이 자동으로 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.
• Android 6.0 이하를 실행하는 Huawei 기기에서 데이터 지우기 명령은 SD 카드에서 데이터를 지우지 않을 수 있습니다. 데이터가 잘못 전달될 위험을 최소화하려면 이러한 기기의 SD 카드에 중요한 데이터를 저장하지 마십시오.
• 일부 Huawei 장치에서는 Google 계정으로 My Kaspersky에 로그인하는 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

Lenovo 기기

Kaspersky는 Lenovo 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• Android 6.0 이하를 실행하는 Lenovo 기기에서 데이터 지우기 명령은 SD 카드에서 데이터를 지우지 않을 수 있습니다. 데이터가 잘못 전달될 위험을 최소화하려면 이러한 기기의 SD 카드에 중요한 데이터를 저장하지 마십시오.
• 운영 체제에 의해 기기 메모리에서 앱이 언로드될 수 있습니다. 앱이 언로드된 경우 전화를 받을 때 앱이 시작되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 메모리의 앱을 잠그십시오.

  메모리의 앱을 잠그는 방법

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

  1. 작업 관리자를 엽니다. 예를 들어, 실행중인 모든 앱 목록이 나타날 때까지 오른쪽 버튼을 누르고 있습니다.
  2. Kaspersky 앱을 찾습니다.
  3. 앱 이름 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 누릅니다.

     이 아이콘은 앱이 실행되고 있음을 나타냅니다.

Meizu 기기

Kaspersky는 Meizu 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• 기기가 절전 모드인 경우 Kaspersky 앱이 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면, 설정 > 기기 > 전원 관리 > 에너지 소비 > 에너지 소비의 최적화 > 절전 모드 관리로 이동하여 Kaspersky가 절전 모드에서 작업을 계속할 수 있습니다.

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

• 기기가 다시 시작되거나 앱이 메모리에서 언로드된 후 Kaspersky 앱이 시작되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Kaspersky 앱에 자동 재시작 권한을 부여하십시오.
• 기기 메모리에서 Kaspersky 앱이 언로드될 수 있습니다. 앱이 제대로 작동하려면 메모리의 앱을 잠급니다.

  메모리의 앱을 잠그는 방법

  예를 들어 Meizu M5 Note Flyme 6의 경우, 보안 > 권한 > 백그라운드에서 실행 > Kaspersky > 백그라운드에서 실행 허용으로 이동하십시오.

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

• MEIZU M2 MINI:

  팝업 창의 발신자 ID 정보가 Flyme 5가 있는 Meizu M2 Mini에 표시되지 않을 수 있습니다.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Kaspersky 앱이 Android 6.0.1의 Meizu Pro 6 Plus에 대한 권한에 액세스하지 못한다면 앱이 제대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 Android 7.x로 업그레이드하십시오. 그렇지 않으면 다음을 수행하십시오:

  1. 설정 > 앱 > Kaspersky 앱 > 권한 관리로 이동하십시오.
  2. 권한을 ON으로 설정하거나 권한 이름을 누른 다음 목록에서 허용을 선택하여 모든 권한을 부여하십시오.
• Meizu 기기에서 내 장치 찾기를 위한 비밀 코드는 4자리를 초과할 수 없습니다.

  4자리 이상의 비밀번호를 설정하면 기기를 잠금해제 할 수 없습니다. 이 경우 Meizu 서비스 센터에 연락하여 기기에 대한 액세스를 복원해야 합니다.

• 내 장치 찾기 기능을 통해 전면 사진 촬영 명령을 Meizu 기기로 전송하면 기기가 기기를 차단하는 대신 카메라 또는 위치 서비스에 대한 액세스 요청을 표시할 수 있습니다. Meizu MX4에서 문제가 발생하는 것으로 확인되었습니다.

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Nubia 기기

Kaspersky는 Nubia 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• Nubia NX 529의 펌웨어 기능으로 인해 기기를 다시 시작한 후 앱이 자동 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.

SAMSUNG 기기

다음 삼성 기기는 지원되지 않습니다.

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

이러한 기기에 앱을 설치하면 오류 및 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.

Kaspersky 앱은 Google Play를 통해 이러한 기기에 설치할 수 없습니다.

Kaspersky 앱 서브스크립션을 이미 구입한 경우 My Kaspersky를 통해 Kaspersky 기술 지원에 환불을 요청하십시오.

Kaspersky는 SAMSUNG 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• Samsung Galaxy A9의 펌웨어 기능으로 인해 기기를 다시 시작한 후 앱이 자동 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.
• G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8보다 펌웨어가 낮은 Android 7이 설치된 Samsung S7, 또는 Android 6이 설치된 Samsung S7에서 귀하가 파일 관리자 앱에서 맬웨어를 복사하면 자동 안티 바이러스에서 찾지 못합니다. 이는 Android 6의 알려진 등록 문제 및 Samsung 기기의 문제(P170213-05125)때문입니다. 이 때문에 앱은 기기 파일 시스템의 변경 사항을 추적할 수 없습니다. 주문형 검색을 시작하면 앱에서 이 맬웨어를 찾습니다. 최신 펌웨어를 업데이트하거나 주문형 검색을 정기적으로 시작하는 것이 좋습니다.
• Android 9가 설치된 Samsung 기기의 경우 앱 잠금 기능으로 앱을 잠그면 패턴 또는 비밀번호를 사용하여 앱의 잠금을 해제할 수 있습니다. 지문 검사를 사용할 수 없습니다.
• 기기가 다시 시작된 후 Kaspersky 앱이 다시 시작되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Kaspersky 앱의 자동 재시작을 허용하십시오. Smart Manager 앱의 사용을 예로 들겠습니다: Smart Manager > 메모리 > 자동 시작 앱으로 이동하여 Kaspersky 스위치를 ON으로 설정하십시오.

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

• Samsung 기기의 특정 펌웨어 기능으로 인해 영어 레이아웃이 아닌 다른 레이아웃을 사용하면 비밀번호를 입력할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 접근성 권한이 부여된 경우 키보드 레이아웃을 사용하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 Samsung Galaxy S4에서 확인되었습니다.

  영어가 아닌 레이아웃으로 암호를 입력하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

  • Google Play에서 타사 키보드를 설치하고 이를 사용하여 비밀번호를 입력합니다.
  • 애플리케이션에 대한 접근성 권한을 비활성화하고 암호를 다시 입력하십시오. 접근성 권한을 비활성화하면 애플리케이션의 작업에 영향을 미칠 수 있습니다.
• One UI 2.1 이상의 소프트웨어 오버레이가 있는 기기에서 Kaspersky 앱이 완전 절전 모드 앱 목록(사용자가 설정하거나 또는 기기에서 자동으로 설정한 경우)에 추가되면 앱의 주요 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 앱이 올바르게 작동하게 만드려면 Kaspersky 앱을 절전 모드 제외 앱 목록에 추가하십시오.

  절전 대상이 아닌 앱 목록을 추가하는 방법

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

  1. 기기에서 설정으로 이동합니다.
  2. 배터리 및 디바이스 관리 > 배터리 > 백그라운드 사용 제한을 누릅니다 .
  3. 열리는 창에서 Kaspersky 앱을 절전 대상이 아닌 앱 목록에 추가합니다.

XIAOMI 기기

XIAOMI 기기에서 Kaspersky 앱이 제대로 작동하려면 초기 설정이 필요합니다.

기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

1단계. Kaspersky 앱에 특별 권한을 부여합니다

이 단계를 수행하면 앱의 다음 기능이 올바르게 작동합니다:

• 기기가 잠겨있을 때 수신 전화 중 발신자 ID 정보를 표시하는 팝업 알림을 표시합니다.
• 앱이 백그라운드에서 작동할 때 팝업 알림을 표시합니다.
• 앱이 백그라운드에서 작동할 때 팝업 창으로 올바르게 작동하는지 확인하십시오.

특수 권한을 수동으로 부여하는 방법

2단계. 기기의 메모리에 Kaspersky 앱 잠금

이 단계를 수행하면 운영 체제가 앱을 기기 메모리에서 언로드하지 않아도 됩니다.

메모리의 앱을 잠그는 방법

Kaspersky 앱은 XIAOMI 기기에 대해 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

• 메모리에서 잠겨 있어도 앱이 백그라운드 모드에서 작동을 멈출 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 배터리 설정에서 앱 활동 제어 설정을 변경하십시오.

기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

예를 들어 Android 6.0.1이 설치된 Xiaomi Redmi Note 3에서 설정 > 배터리 및 성능 > 앱 배터리 사용 관리 > 앱 선택(절전 모드가 켜져있는 경우 사용 가능) > Kaspersky 앱 > 제한 없음으로 이동하십시오.

• 기기가 다시 시작되거나 앱이 메모리에서 언로드된 후 Kaspersky 앱이 다시 시작되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 기기의 보안 센터로 이동하여 Kaspersky 앱 자동 재시작을 허용하십시오.
• Xiaomi Redmi Note 3의 펌웨어 기능으로 인해 기기가 다시 시작된 후 앱이 자동 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.
• 안전 브라우징 구성 요소는 Xiaomi 기기에서 작동하지 않을 수 있습니다. 악성 및 피싱 웹사이트 필터링이 작동하지 않을 수 있습니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 기기에 완전한 보호를 제공하십시오.
  1. 안전 브라우징을 지원하는 Chrome 브라우저를 사용하십시오.
  2. Android용 Kaspersky 앱의 인터넷 보호 설정으로 이동하여 액세스 허용을 누릅니다. 기기 화면의 지침에 따라 애플리케이션이 필요한 액세스 권한을 얻도록 허용하십시오.
• 내 장치 찾기 기능을 통해 전면 사진 촬영 명령을 Xiaomi 기기로 전송하면 기기가 기기를 차단하는 대신 카메라 또는 위치 서비스에 액세스할 때 요청을 표시할 수 있습니다. Xiaomi Redmi Note 3에서 문제가 발생하는 것으로 확인되었습니다.

ZTE 기기

Kaspersky 앱은 ZTE 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다.

• 기기를 다시 시작하거나 기기 메모리에서 앱을 언로드된 후에 앱이 자동으로 시작되지 않을 수 있습니다. 이 경우 앱을 수동으로 시작해야 합니다.
• 운영 체제에 의해 기기 메모리에서 앱이 언로드될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 메모리의 앱을 잠그십시오.

  메모리의 앱을 잠그는 방법

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

  1. 작업 관리자를 엽니다. 예를 들어, 실행중인 모든 앱 목록이 나타날 때까지 중간 버튼을 길게 누릅니다.
  2. Kaspersky 앱을 찾습니다.
  3. 앱 이름 옆의 아이콘을 누릅니다.

     이 아이콘은 앱이 실행되고 있음을 나타냅니다.

• 메모리에 잠겨 있어도 앱이 백그라운드 모드에서 작동을 멈출 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 배터리 설정에서 애플리케이션 제어 설정을 변경하십시오.

  예를 들어, Android 6.0과 함께 ZTE Blade V7을 사용하는 기기에서 설정 > 배터리 > 배터리 최적화 > 모든 앱 > Kaspersky > 최적화하지 않음으로 이동합니다.

  기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

• Kaspersky 앱의 알림이 표시되지 않거나 잘못 표시될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Android 6.0이 설치된 ZTE 블레이드 v7을 사용하는 기기에서 설정 > 앱 > Kaspersky > 알림 > 우선 순위로 취급으로 이동하십시오.