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알려진 문제  >  SAMSUNG 기기

SAMSUNG 기기

다음 삼성 기기는 지원되지 않습니다.

  • Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
  • Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

이러한 기기에 앱을 설치하면 오류 및 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.

Kaspersky 앱은 Google Play를 통해 이러한 기기에 설치할 수 없습니다.

Kaspersky 앱 서브스크립션을 이미 구입한 경우 My Kaspersky를 통해 Kaspersky 기술 지원에 환불을 요청하십시오.

Kaspersky는 SAMSUNG 기기에서 다음과 같은 알려진 문제와 가능한 해결책을 가지고 있습니다:

  • Samsung Galaxy A9의 펌웨어 기능으로 인해 기기를 다시 시작한 후 앱이 자동 실행되지 않을 수 있습니다. 기기를 다시 시작한 후 수동으로 앱을 자동 실행하거나 시작할 수 있는 앱에 Kaspersky 앱을 추가하는 것이 좋습니다.
  • G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8보다 펌웨어가 낮은 Android 7이 설치된 Samsung S7, 또는 Android 6이 설치된 Samsung S7에서 귀하가 파일 관리자 앱에서 맬웨어를 복사하면 자동 안티 바이러스에서 찾지 못합니다. 이는 Android 6의 알려진 등록 문제 및 Samsung 기기의 문제(P170213-05125)때문입니다. 이 때문에 앱은 기기 파일 시스템의 변경 사항을 추적할 수 없습니다. 주문형 검색을 시작하면 앱에서 이 맬웨어를 찾습니다. 최신 펌웨어를 업데이트하거나 주문형 검색을 정기적으로 시작하는 것이 좋습니다.
  • Android 9가 설치된 Samsung 기기의 경우 앱 잠금 기능으로 앱을 잠그면 패턴 또는 비밀번호를 사용하여 앱의 잠금을 해제할 수 있습니다. 지문 검사를 사용할 수 없습니다.
  • 기기가 다시 시작된 후 Kaspersky 앱이 다시 시작되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Kaspersky 앱의 자동 재시작을 허용하십시오. Smart Manager 앱의 사용을 예로 들겠습니다: Smart Manager > 메모리 > 자동 시작 앱으로 이동하여 Kaspersky 스위치를 ON으로 설정하십시오.

    기기 모델 및 운영 체제 버전에 따라 일부 단계가 다를 수 있습니다.

  • Samsung 기기의 특정 펌웨어 기능으로 인해 영어 레이아웃이 아닌 다른 레이아웃을 사용하면 비밀번호를 입력할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 접근성 권한이 부여된 경우 키보드 레이아웃을 사용하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 Samsung Galaxy S4에서 확인되었습니다.

    영어가 아닌 레이아웃으로 암호를 입력하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

    • Google Play에서 타사 키보드를 설치하고 이를 사용하여 비밀번호를 입력합니다.
    • 애플리케이션에 대한 접근성 권한을 비활성화하고 암호를 다시 입력하십시오. 접근성 권한을 비활성화하면 애플리케이션의 작업에 영향을 미칠 수 있습니다.
  • One UI 2.1 이상의 소프트웨어 오버레이가 있는 기기에서 Kaspersky 앱이 완전 절전 모드 앱 목록(사용자가 설정하거나 또는 기기에서 자동으로 설정한 경우)에 추가되면 앱의 주요 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 앱이 올바르게 작동하게 만드려면 Kaspersky 앱을 절전 모드 제외 앱 목록에 추가하십시오.

    절전 대상이 아닌 앱 목록을 추가하는 방법

글 ID: 195535, 최근 검토: 2022년 8월 2일
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