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일반적인 문제
일반적인 문제
앱을 사용하는 동안 기기의 특정 기능을 고려하고 기기 설명서의 지침을 따르십시오.
Kaspersky 앱에는 다음과 같은 알려진 문제가 있습니다:
- 동일한 기기의 Kaspersky Security Cloud 또는 Kaspersky VPN Secure Connection 앱에서 동일한 기능이 작동하는 경우 Kaspersky 앱의 VPN 기능이 작동하지 않습니다. 이 경우 Kaspersky 앱에서 VPN 기능을 사용하려면 다른 앱에서 Kaspersky 앱으로 VPN 설정을 전송해야 합니다.
- Kaspersky Security Cloud 앱에서 동일한 기능이 작동하는 경우 Kaspersky 앱의 내 네트워크에 있는 장치 기능이 작동하지 않습니다.
- 일부 기기에서는 분할 화면 모드에서 App Lock이 의도한대로 작동하지 않을 수 있습니다.
- Android 12에서 기기의 빠른 설정 메뉴에서 카메라를 차단하면 내 장치 찾기를 사용하여 전면 사진 촬영을 찍을 수 없습니다.
- Android 11 및 12에서는 제거 보호 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 앱에 대한 Google의 요구사항 때문입니다.
- Android 6이 설치된 기기의 파일 관리자 앱에서 맬웨어를 복사하면 자동 안티 바이러스에서 해당 맬웨어를 찾지 않습니다. 이것은 Android 6에서 등록된 알려진 문제로 인해 발생합니다 . 이 때문에 앱은 기기 파일 시스템의 변경 사항을 추적할 수 없습니다. 주문형 검색을 시작하면 앱에서 이 맬웨어를 찾습니다. 최신 펌웨어를 업데이트하거나 주문형 검색을 정기적으로 시작하는 것이 좋습니다.
- 두 개 이상의 SIM 카드가 있는 Android 5.1 이하의 기기에서는 앱이 SIM 카드 중 하나에서 걸려 오는 전화를 식별하지 못할 수 있습니다. 이는 Android 5.1 이하의 기술적 문제로 인해 발생합니다.
- 내 앱 기능은 OS 버전이 Android 5 미만인 기기에서 의도한대로 작동하지 않습니다.
- Kaspersky 앱은 두 번째 라인에서 들어오는 스팸 전화를 차단하지 않습니다.
- MIUI 및 EMUI 사용자 정의 펌웨어가 있는 일부 기기에서는 Kaspersky 앱에서 제거 방지 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 펌웨어의 기술적 한계로 인해 발생하며, 업데이트에는 제거 보호 기능의 작동에 영향을 미치는 문제에 대한 수정 사항이 포함될 수 있으므로 펌웨어 업데이트를 정기적으로 설치하는 것이 좋습니다.
- 통화 필터 기능은 거부 목록에 지정된 간격에 해당하는 번호의 통화를 차단할 수 없습니다. 버전 11.20.4.x부터 애플리케이션은 번호 간격 별 차단을 지원하지 않습니다.
- Android 5.x의 기술적 제한으로 인해 바로 가기 메뉴의 새 탭에서 링크 열기 옵션을 사용하여 Google Chrome에서 악성 또는 피싱 링크를 열면 안전 브라우징 및 안전 메시지가 작동하지 않을 수 있습니다. Android 5.x를 실행하는 기기에서는 이러한 방식으로 링크를 열지 않는 것이 좋습니다.
- 일부 기기에서는 앱 잠금 기능을 사용하여 앱을 잠근 경우 지문을 사용하여 잠금을 해제하지 못할 수 있습니다. 지금 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 지금은 비밀 코드 또는 잠금 해제 패턴을 사용하여 앱을 잠금 해제하는 것이 좋습니다. 이 문제는 2021년 1월 1일부터 Android 보안 패치 수준을 사용하는 일부 기기에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
- Kaspersky 앱의 서브스크립션이 있는 기기에서 2021-04-05 또는 2021-03-05 Google 보안 패치를 다운로드한 경우 웹 브라우저에서 Kaspersky 앱이 다운로드된 맬웨어를 자동으로 감지할 수없는 문제가 발생할 수 있습니다. (Chrome 및 Mozilla에서 확인됨). 웹 브라우저에서 무언가를 다운로드 할 때마다 수동 검색을 실행하는 것이 좋으며 웹 브라우저에서 알 수 없는 파일을 다운로드하지 않는 것이 좋습니다.
- 기기의 시간이 2시간 이상 차이가 나는 경우 서브스크립션을 활성화하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 서브스크립션을 활성화할 때 문제가 발생하는 경우 기기에서 시간과 날짜가 올바르게 설정되어 있는지 확인하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기술 지원에 문의하세요.
- 장치에 절전 모드가 켜져 있는 경우 다음 기능의 기능이 제한됩니다:
- 내 네트워크에 있는 기기
- Android 9에서 12.x까지의 경우 이 앱은 Wi-Fi 네트워크(SSID, BSSID)에 대한 정보를 찾기 위해 사용자 기기의 위치에 접근할 수 있는 권한을 요청합니다. 앱은 이 데이터를 사용하여 Wi-Fi 네트워크를 확인하고 VPN을 켜고 가정용 Wi-Fi 네트워크를 확인하고 연결된 기기에 대해 알려줍니다. 앱은 수신된 데이터를 사용하여 기기의 위치를 추적하지 않습니다.
- 내 위치에 액세스할 수 있는 권한이 없으면 내 네트워크의 기기 기능이 의도한 대로 작동하지 않습니다.
- Kaspersky 앱은 GPS 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자의 실제 위치를 모니터링하지 않습니다. 권한은 Wi-Fi 네트워크(SSID, BSSID)에 대한 정보를 얻기 위해서만 필요합니다.
- 이 앱에 해당 기기의 위치에 대한 접근 권한을 부여하려면, 사용자 기기에 대한 위치 사용 기능이 켜져 있는지 확인한 다음 위치(특히, Kaspersky 앱에 대해 허용)에 대한 접근 권한을 부여하십시오. 일부 장치에서는 수동으로 권한을 부여해야 합니다.
- Android 4에는 최신 버전의 Google Play 서비스가 설치되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Kaspersky 앱의 일부 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
- Android 6.0에서 12.x까지를 실행하는 일부 기기에서는 안전 브라우징 및 안전 메시지가 배터리 절약 모드에서 작동하지 않을 수 있습니다. 배터리 전원을 절약하기 위해 네트워크 활동이 차단되므로 Kaspersky 앱 및 Kaspersky Security Network와의 연결이 끊어집니다. 이로 인해 링크의 안전 여부를 확인할 수 없습니다. 안전 브라우징 사용을 재개하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.
- 배터리 절약 모드를 수동으로 끄거나 배터리 절약 모드가 자동으로 꺼지는 수준까지 기기를 충전하십시오.
- 배터리 절약 모드 제외 목록에 Kaspersky 앱을 추가합니다.
- Kaspersky 앱은 Xposed Framework와 호환되지 않습니다.
Kaspersky 앱이 올바르게 작동하려면:
- Xposed Framework를 제거합니다.
- Kaspersky 앱을 제거합니다.
- Kaspersky 앱을 설치합니다.
- Kaspersky 앱을 활성화합니다.
- Kaspersky 앱을 설치하는 동안 오류 -24가 발생할 수 있습니다.
이 오류를 수정하려면:
- 기기에 대한 관리자 권한이 있는 경우 /data/data/com.kms.free 폴더를 수동으로 삭제하십시오.
- 관리자 권한이 없는 경우 설정 → 앱으로 이동합니다. Google Play 스토어 및 Google Play 서비스에 대한 캐시 및 데이터를 지웁니다. 버튼 이름은 Android 버전에 따라 약간 다를 수 있습니다.
- Kaspersky 앱 재설치를 시도하세요.
위의 지침이 도움이되지 않은 경우:
- 기기에서 Google 계정을 제거하십시오. 지침은 Google 도움말을 참조하십시오.
- 앱을 다시 시작하십시오.
- 기기에 Google 계정을 추가합니다. 지침은 Google 도움말을 참조하십시오.
- Kaspersky 앱 재설치를 시도하세요.
- 문제가 지속되면 운영 체제를 Android 5.0에서 12.x까지로 업그레이드 해보십시오.
- Android Go가 설치된 기기에서는 애플리케이션이 한동안 작동하지 않을 수 있습니다. 이는 Kaspersky 앱을 사용하는 동안 리소스 집약적인 애플리케이션 간에 전환하거나 사용할 때 발생합니다. 이것은 감소된 메모리 공간으로 인해 발생합니다. 시스템에서 Kaspersky 앱이 잠시 후 다시 시작될 것임을 알릴 수 있습니다. 알림을 받지 못하거나 Kaspersky 앱이 다시 시작되지 않으면 애플리케이션을 수동으로 실행하는 것이 좋습니다.
글 ID: 195718, 최근 검토: 2022년 8월 2일