Ismert hibák

Egyes problémák csak az elérhető előfizetéses funkciókra vonatkoznak.

Általános kérdések

Az alkalmazás használata során vegye figyelembe készüléke egyéni jellemzőit és kövesse a dokumentációjában közölt útmutatásokat.

A Kaspersky alkalmazás az alábbi ismert hibákkal rendelkezik:

• A Kaspersky alkalmazás VPN-szolgáltatása nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud vagy a Kaspersky VPN Secure Connection alkalmazásban ugyanazon az eszközön. Ebben az esetben, ha a Kaspersky alkalmazás VPN-funkcióját szeretné használni, át kell vinnie a VPN-beállításokat a másik alkalmazásból a Kaspersky alkalmazásba.
• A Kaspersky alkalmazás Eszközök a hálózaton funkciója nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud alkalmazásban.
• Előfordulhat, hogy egyes készülékeken az Alkalmazászár osztott képernyős üzemmódban nem a tervezett módon működik.
• Android 12 esetén, ha letiltja a fényképezőgépet az eszköz gyorsbeállítási menüjében, akkor nem tud titkos fényképet készíteni a Hol az eszközöm használatával.
• Android 11 és 12 rendszeren az eltávolítás elleni védelem funkció nem érhető el. Ennek oka a Google által az alkalmazásokra vonatkozó követelmények.
• Android 6 rendszert futtató készülékeken: Amennyiben kártékony programot másol be a fájlkezelő alkalmazásba, az Automatikus víruskereső nem fogja azt megtalálni. Ennek oka az Android 6 rendszer ismert és nyilvántartott problémája. Az alkalmazás emiatt nem képes követni a készülék fájlrendszerében végbemenő változásokat. Igény szerinti vizsgálatot indítva az alkalmazás meg fogja találni a rosszindulatú programot. Javasoljuk, hogy frissítsen a legújabb firmware-re, vagy futtassa rendszeresen az igény szerinti vizsgálatot.
• Két vagy több SIM- kártyával rendelkező Android 5.1 vagy régebbi rendszert futtató eszközök esetében előfordulhat, hogy az alkalmazás az egyik SIM-kártyán nem azonosítja a bejövő hívásokat. Ennek oka az Android 5.1 és a régebbi verziók technikai problémája.
• A Saját alkalmazások funkció nem megfelelően működik az Android 5-nél alacsonyabb operációs rendszerű eszközökön.
• A Kaspersky alkalmazás a második kártyán nem blokkolja a spam hívásokat.
• Egyes MIUI és EMUI egyedi firmware-t tartalmazó eszközökön előfordulhat, hogy az eltávolítás védelme nem működik a Kaspersky alkalmazásban. A firmware technikai korlátai okozzák. Javasoljuk, hogy rendszeresen telepítse a firmware-frissítéseket, mivel a frissítések tartalmazhatnak olyan javításokat is, amelyek befolyásolják az Uninstallation protection funkció működését.
• A Hívásszűrő szolgáltatás nem blokkolhatja a hívásokat olyan számról, amely a tiltólistában megadott intervallumba esik. A 11.20.4.x verziótól kezdve az alkalmazás nem támogatja a számintervallumok szerinti blokkolást.
• Az Android 5.x technikai korlátai miatt előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés és a Biztonságos üzenetküldés nem működik, ha rosszindulatú vagy adathalász linket nyit meg a Google Chrome-ban a helyi menü Megnyitás új lapon opciójának használatával. Javasoljuk, hogy ne nyissa meg a linkeket így az Android 4.2, 4.4 és 5.x rendszert futtató eszközökön.
• Bizonyos eszközökön, ha az alkalmazászár funkcióval zárolt alkalmazásokat, előfordulhat, hogy nem tudja feloldani őket ujjlenyomat segítségével. Jelenleg dolgozunk a probléma kijavításán. Most azt tanácsoljuk, hogy oldja fel az alkalmazásokat a titkos kóddal vagy a feloldási mintával. Ez a probléma köztudottan előfordul, hogy néhány olyan eszközön, amelynek Android biztonsági javítási szintje van, 2021. január 1-jétől.
• A Kaspersky alkalmazás előfizetéssel rendelkező eszközökön, ha letöltötte a 2021-03-05 Google biztonsági javítást, olyan problémát tapasztalhat, hogy a Kaspersky alkalmazás nem képes automatikusan észlelni a letöltött kártevőket webböngészőben (ezt a Chrome és a Mozilla is ellenőrizte). Javasoljuk, hogy futtasson kézi ellenőrzést minden alkalommal, amikor valamit letölt egy webböngészőből, és javasoljuk, hogy ne töltsön le ismeretlen fájlokat a webböngészőkből.
• Problémák merülhetnek fel az előfizetés aktiválásakor, ha a készüléken lévő idő 2 óráig vagy annál hosszabb ideig van kikapcsolva. Ha problémákba ütközik az előfizetés aktiválása során, kérjük, ellenőrizze, hogy az idő és a dátum helyesen van-e beállítva az eszközön. Ha ez nem segít, kérjük, forduljon a technikai ügyfélszolgálathoz.
• Ha eszközén be van kapcsolva az energiatakarékos mód, a következő funkciók korlátozott funkcionalitással rendelkeznek:
  • Hálózatom eszközei
• Android 9-12.x rendszeren az alkalmazás engedélyt kér az eszköze helyéhez való hozzáféréshez, hogy információkat találhasson a Wi-Fi hálózatról (SSID, BSSID). Az alkalmazás ezeket az adatokat használja a Wi-Fi hálózatok ellenőrzésére és a VPN bekapcsolására, otthoni Wi-Fi hálózatának meghatározására és a csatlakoztatott eszközökről történő értesítésre. Az alkalmazás nem használja a kapott adatokat az eszköz helyének követésére.
• A tartózkodási helyéhez való hozzáférés engedélye nélkül az Eszközök a hálózaton funkció nem működik rendeltetésszerűen.
• A Kaspersky alkalmazás nem fér hozzá a GPS-adatokhoz, és nem figyeli az Ön tényleges tartózkodási helyét. Engedély csak a Wi-Fi hálózattal (SSID, BSSID) kapcsolatos információk megszerzéséhez szükséges.
• Ahhoz, hogy az alkalmazás hozzáférjen az eszköz helyéhez, győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az eszköz helyének használata, majd engedélyezze a helyhez való hozzáférést – különösen a Kaspersky alkalmazás számára. Egyes eszközökön manuálisan kell engedélyeket megadnia.

  Az eszköz helymeghatározásának bekapcsolása

  1. Nyissa meg eszköze Beállítások alkalmazását.
  2. Koppintson a Hely elemre.

     A szakasz neve az eszköz típusától és az Android verziójától függően változhat (például Biztonság és hely).

  3. Fordítsa a kapcsolót BE állásba.

  Hogyan adhat hozzáférést a helyhez a Kaspersky alkalmazás számára

  1. Nyissa meg eszköze Beállítások alkalmazását.
  2. Koppintson az Alkalmazásokmenüpontra.

     Az alkalmazások kezelésére szolgáló rész neve az eszköz típusa szerint eltérő lehet (például: Alkalmazáskezelő).

  3. Az alkalmazások listájában keresse meg a Kaspersky alkalmazást, és koppintson rá.
  4. Az Engedélyek részben fordítsa a Hely kapcsolót BE állásba.
• Android 4 rendszeren a Google Play Services legújabb verzióját kell telepíteni. Ellenkező esetben a Kaspersky alkalmazás egyes szolgáltatásai helytelenül működhetnek.
• Egyes Android 6.0-12.x rendszert futtató eszközökön előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés és a Biztonságos üzenetküldés nem működik energiatakarékos módban. Az akkumulátor energiatakarékossága érdekében a hálózati tevékenység blokkolva van, ezért a Kaspersky alkalmazás elveszíti kapcsolatát a Kaspersky Security Network-kel. Ez lehetetlenné teszi annak ellenőrzését, hogy a linkek biztonságosak-e vagy sem. A Biztonságos böngészés használatának folytatásához használja a következő lehetőségek egyikét:
  1. Kapcsolja ki manuálisan az akkumulátor-megtakarítási módot, vagy töltse fel a készüléket arra a szintre, amelyen az akkumulátor-megtakarítási mód automatikusan kikapcsol.
  2. Adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az energiatakarékos mód kizárási listájához.
• A Kaspersky alkalmazás nem kompatibilis az Xposed Framework programmal.

  A Kaspersky alkalmazás megfelelő működéséhez:

  1. Távolítsa el az Xposed Framework alkalmazást.
  2. Kaspersky alkalmazás eltávolítása.
  3. Kaspersky alkalmazás telepítése
  4. Kaspersky alkalmazás aktiválása.
• A Kaspersky alkalmazás telepítése során Error -24 hibát tapasztalhat.

  A hiba kijavításához:

  1. Ha rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik az eszközön, manuálisan törölje a /data/data/com.kms.free mappát.
  2. Ha nem rendelkezik rendszergazdai engedélyekkel, lépjen a Beállítások → Alkalmazások menüpontba. Törölje a Google Play Áruház és a Google Play szolgáltatások gyorsítótárát és adatait. A gombok neve kissé eltérhet az Android különböző verzióinál.
  3. Próbálkozzon újra a Kaspersky alkalmazás telepítésével.

  Ha a fenti utasítások nem segítenek:

  1. Távolítsa el a Google-fiókot az eszközéről. Az utasításokat lásd a Google súgójában.
  2. Indítsa újra az eszközt.
  3. Adja hozzá a Google-fiókot az eszközéhez. Az utasításokat lásd a Google súgójában.
  4. Próbálkozzon újra a Kaspersky alkalmazás telepítésével.
  5. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg frissíteni operációs rendszerét Android 5.0-12.x verzióra.

A VPN nem érhető el bizonyos régiókban

Egyes régiókban a VPN használata jogilag szabályozott. Jelenleg ezek az országok:

• Fehérorosz Köztársaság
• Omán
• Pakisztán
• Katar
• Irán
• Szaud-Arábia
• Kína

Ezekben az országokban a Kaspersky VPN funkció nem lesz elérhető. A Kaspersky mindent megtesz, hogy megakadályozza a VPN-előfizetés megvásárlását ezekben a régiókban.

Ha véletlenül előfizetést vásárolt a Kaspersky VPN-hez a fent felsorolt régiók egyikében, erősen ajánlott, hogy tegye a következők egyikét:

• Törölje az előfizetést. A részletekért lásd az Előfizetés és fiók részt.
• Lépjen kapcsolatba a Kaspersky műszaki támogatásával, hogy megoldást találjon a problémájára.

ASUS készülékek

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást ASUS készülékek esetében:

• Ha a Kaspersky alkalmazást olyan készüléken konfigurálja, majd zárja be a mostanában használt alkalmazások közül, amin az Asus Mobile Manager fut, az Asus Mobile Manager blokkolhatja a Kaspersky alkalmazás automatikus elindulását. Ennek eredményeként a Kaspersky alkalmazás nem fogja tudni fogadni és futtatni a My Kaspersky webhelyről érkező utasításokat.
• Az ASUS ZenFone 2 firmware működése miatt lehetséges, hogy az alkalmazás a készülék újraindítása után nem indul el automatikusan. Azt javasoljuk, hogy adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az automatikusan elindítandó alkalmazások listájához, vagy indítsa el azt manuálisan a készülék újraindítása után.
• Az Android 7.1.1 rendszert futtató készülékeken az Adattörlésparancs az SD kártyáról nem törli az adatokat. Ha nem szeretné, hogy az adatok illetéktelen kezekbe kerüljenek, ne tároljon bizalmas adatokat az SD kártyán.
• Az Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) készüléken a Kaspersky alkalmazás nem blokkolja a bejövő spam hívásokat.
• Az ASUS-eszközök bizonyos firmware-jellemzői miatt problémák merülhetnek fel a jelszó beírásakor, az angol elrendezés kivételével. A nyelvváltás nem működik a jelszó mezőben. A probléma ismert, hogy az ASUS ZenFone 6-on fordul elő.

  Jelszó megadásához nem angol elrendezésben használja a következő lehetőségek egyikét:

  1. Telepítsen egy harmadik féltől származó billentyűzetet a Google Playről, és ezzel írja be a jelszót.
  2. Írja be a jelszót egy másik alkalmazásba, majd másolja és illessze be a jelszó beviteli mezőjébe.

HTC eszközök

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást HTC készülékek esetében:

A HTC-eszközök bizonyos firmware-jellemzői miatt problémák merülhetnek fel a jelszó beírásakor, ha bármilyen elrendezést használnak, kivéve az angol nyelvű.

A nyelvváltás nem működik a jelszó mezőben. A probléma ismert, hogy a HTC M8 készüléken jelentkezik.

Jelszó megadásához nem angol elrendezésben használja a következő lehetőségek egyikét:

1. Telepítsen egy harmadik féltől származó billentyűzetet a Google Playről, és ezzel írja be a jelszót.
2. Írja be a jelszót egy másik alkalmazásba, majd másolja és illessze be a jelszó beviteli mezőjébe.

Huawei and Honor készülékek

Az EMUI felülettel rendelkező Huawei készülékeken szükséges elvégezni a kezdeti beállításokat annak érdekében, hogy a Kaspersky alkalmazás megfelelően működjön.

Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

1 lépés: A Kaspersky alkalmazást zárja ki az akkumulátoroptimalizálás módból.

A Kaspersky-t zárja ki az akkumulátoroptimalizálás módból.

Ez a lépés biztosítja, hogy a bejövő hívások alatt az előugró értesítések abban az esetben is megjelenhetnek, ha az akkumulátoroptimalizálás mód be van kapcsolva.

2 lépés: A készülék memóriájában zárolja a Kaspersky alkalmazást

Ez a lépés biztosítja, hogy az operációs rendszer az alkalmazást nem fogja betölteni a készülék memóriájából.

Az alkalmazás zárolása a memóriában

3 lépés: A Kaspersky alkalmazás elindításhoz kapcsolja be a kézi vezérlést

Ez a lépés lehetővé teszi az alkalmazás elindításának vezérlését.

Az alkalmazás kézi vezérléssel való elindításának bekapcsolása

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást HUAWEI és HONOR készülékek esetében:

• Az ASUS ZenFone 2 firmware működése miatt lehetséges, hogy az alkalmazás a készülék újraindítása után nem indul el automatikusan. Azt javasoljuk, hogy adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az automatikusan elindítandó alkalmazások listájához, vagy indítsa el azt manuálisan a készülék újraindítása után.
• Az Android 6.0 vagy régebbi rendszert futtató Huawei készülékeken az Adattörlés parancs az SD kártyáról nem törli az adatokat. Ha nem szeretné, hogy az adatok illetéktelen kezekbe kerüljenek, ne tároljon bizalmas adatokat az SD kártyán.
• Előfordulhat, hogy egyes Huawei-eszközökön nem lehet bejelentkezni a My Kaspersky szolgáltatásba Google-fiókjával.

Lenovo készülékek

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást Lenovo készülékek esetében:

• Az Android 6.0 vagy régebbi rendszert futtató Huawei készülékeken az Adattörlés parancs az SD kártyáról nem törli az adatokat. Ha nem szeretné, hogy az adatok illetéktelen kezekbe kerüljenek, ne tároljon bizalmas adatokat az SD kártyán.
• Lehetséges, hogy az alkalmazást az operációs rendszer az eszköz memóriájából töltötte be. Ebben az esetben hívás fogadásakor az alkalmazás nem fog elindulni. A hiba elhárításához zárolja az alkalmazást a memóriában.

  Az alkalmazás zárolása a memóriában

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

  1. Nyissa meg a Feladatkezelőt. Például: tartsa lenyomva a jobb gombot egészen addig, amíg megjelenik az összes futó alkalmazás listája.
  2. Keresse meg a Kaspersky alkalmazást.
  3. Koppintson az alkalmazás neve mellett található lakat ikonra.

     Az ikon azt jelzi, hogy az alkalmazás fut.

Meizu készülékek

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást Meizu készülékek esetében:

• Ha az eszköz alvó üzemmódban van, lehetséges, hogy a Kaspersky alkalmazás nem működik megfelelően. A hiba elhárításához nyissa meg a Beállítások> Eszköz > Energiagazdálkodás > Energiafelhasználás > Energiafelhasználás optimalizálása > Alvó állapot beállításai menüpontot és engedélyezze, hogy a Kaspersky alkalmazás alvó üzemmódban is működhessen.

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

• Előfordulhat, hogy a Kaspersky alkalmazás nem indul el az eszköz újraindítása után vagy a memóriából töltődik be. A hiba elhárításához engedélyezze a Kaspersky alkalmazás számára az automatikus elindulást.
• Lehetséges, hogy a Kaspersky alkalmazás az eszköz memóriájából töltődött be. Ahhoz, hogy megfelelően működhessen, zárolja az alkalmazást a memóriában.

  Az alkalmazás zárolása a memóriában

  Például: Meizu M5 Note Flyme 6 készüléken nyissa meg a Biztonság > Hozzáférési engedélyek > Futtatás a háttérben > Kaspersky alkalmazás > Futtatás a háttérben menüpontot.

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

• MEIZU M2 MINI:

  Lehetéséges, hogy Meizu M2 Mini with Flyme 5 készüléken a hívófél-azonosító felugró ablak nem jelenik meg.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Lehetséges, hogy az Android 6.0.1 rendszerrel rendelkező Meizu Pro 6 Plus készüléken a Kaspersky alkalmazás nem fér hozzá az engedélyekhez, így az alkalmazás nem fog megfelelően működni. A hiba elhárításához váltson Android 7.x rendszerre. Vagy tegye a következőket:.

  1. Nyissa meg a Beállítások > Alkalmazások > Kaspersky alkalmazás > Hozzáférések kezelése menüpontot.
  2. Engedélyezze az összes hozzáférést a hozzáférések beállításának bekapcsolásával, vagy koppintson a hozzáférés nevére és válassza ki a listából az Engedélyezés lehetőséget.
• Meizu eszközökön a Hol az eszközöm titkos kódja legfeljebb 4 számjegyet tartalmazhat.

  Ha a titkos kódot több mint 4 számjegyből állítja be, akkor nem tudja feloldani vele az eszközt. Ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie a Meizu szervizközponttal az eszközhöz való hozzáférés helyreállításához.

• Miután elküldte a Mugshot parancsot a Hol az eszközöm funkción keresztül egy Meizu-eszközre, az eszköz kérést jeleníthet meg a kamera vagy a helymeghatározó szolgáltatás hozzáféréséhez az eszköz blokkolása helyett. Megerősítést nyert, hogy a probléma a Meizu MX4 készüléken jelentkezik.

Oldal tetejére

Nubia készülékek

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást Nubia készülékek esetében:

• A Nubia NX 529 firmware működése miatt lehetséges, hogy az alkalmazás a készülék újraindítása után nem indul el automatikusan. Azt javasoljuk, hogy adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az automatikusan elindítandó alkalmazások listájához, vagy indítsa el azt manuálisan a készülék újraindítása után.

SAMSUNG készülékek

A következő SAMSUNG eszközök nem támogatottak:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Az alkalmazás ezen eszközökre történő telepítése hibákat és adatvesztést okozhat.

A Kaspersky alkalmazás nem telepíthető ezekre az eszközökre a Google Playen keresztül.

Ha már megvásárolta a Kaspersky alkalmazás előfizetését, kérjen visszatérítést a Kaspersky technikai támogatásától a My Kaspersky oldalon keresztül.

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást SAMSUNG készülékek esetében:

• A Samsung Galaxy A9 firmware működése miatt lehetséges, hogy az alkalmazás a készülék újraindítása után nem indul el automatikusan. Azt javasoljuk, hogy adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az automatikusan elindítandó alkalmazások listájához, vagy indítsa el azt manuálisan a készülék újraindítása után.
• Android 6 rendszert futtató készülékek, valamint az Android 7 rendszert futtató, G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 előtti firmware-rel rendelkező Samsung S7 esetében, ha a rosszindulatú programot a fájlkezelő alkalmazásba másolja, az Automatikus víruskereső nem fogja azt megtalálni. Ennek oka az Android 6 regisztrált ismert hibája és a Samsung készülékeken (P170213-05125) felfedezett hiba. Az alkalmazás emiatt nem képes követni a készülék fájlrendszerében végbemenő változásokat. Igény szerinti vizsgálatot indítva az alkalmazás meg fogja találni a rosszindulatú programot. Javasoljuk, hogy frissítsen a legújabb firmware-re, vagy futtassa rendszeresen az igény szerinti vizsgálatot.
• Android 9-et futtató Samsung készülékeken, ha egy alkalmazást blokkolt az Alkalmazászár funkció, azt csak a mintázattal vagy a titkos kóddal tudja feloldani. Az ujjlenyomat olvasó nem használható.
• Lehetséges, hogy a Kaspersky alkalmazás az eszköz újraindítása után nem indul el. A hiba elhárításához engedélyezze az automatikus indítást a Kaspersky alkalmazás számára. Használhatja például a Smart Manager alkalmazást: válassza a Smart Manager> Memória > Alkalmazások automatikus indítása lehetőséget és állítsa a Kaspersky mellett található kapcsolót BE állásba.

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

• A Samsung készülékeinek bizonyos firmware-szolgáltatásai miatt problémák merülhetnek fel a jelszó beírása során, az angol elrendezés kivételével. Ha egy alkalmazáshoz hozzáférési engedélyeket adnak, akkor előfordulhat, hogy a billentyűzetkiosztás nem érhető el. A probléma megerősítést nyert a Samsung Galaxy S4 készüléken.

  Jelszó megadásához nem angol elrendezésben használja a következő lehetőségek egyikét:

  • Telepítsen egy harmadik féltől származó billentyűzetet a Google Playről, és ezzel írja be a jelszót.
  • Tiltsa le az alkalmazások akadálymentességi engedélyeit, és próbálja meg újra megadni a jelszót. A kisegítő lehetőségek letiltása hatással lehet az alkalmazások működésére.
• Azoknál az eszközöknél, amelyek One UI 2.1 vagy újabb szoftverfedvénnyel rendelkeznek, ha a Kaspersky alkalmazás bekerül a mély alvó üzemmódú alkalmazások listájába (akár a felhasználó, akár az eszköz automatikusan), akkor az alkalmazás fő funkciói elveszhetnek. Az alkalmazás megfelelő működésének biztosításához vegye fel a Kaspersky alkalmazást a soha nem alvó alkalmazások listájára.

  Az alkalmazás hozzáadása a soha nem alvó alkalmazások listájához

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

  1. Az eszközén lépjen a Beállítások elemre.
  2. Koppintson az Akkumulátor és eszközápolás > Akkumulátor > Háttérhasználati korlátok elemre.
  3. A megnyíló ablakban adja hozzá a Kaspersky alkalmazást a Soha nem alvó alkalmazások listájához.

XIAOMI készülékek

A XIAOMI készülékeken szükséges elvégezni a kezdeti beállításokat annak érdekében, hogy a Kaspersky alkalmazás megfelelően működjön.

Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

1 lépés: Adjon különleges engedélyeket a Kaspersky alkalmazás számára

Ez a lépés lehetővé teszi az alkalmazás következő funkcióinak megfelelő működését:

• Felugró értesítések megjelenítése, amelyek az eszköz lezárt állapotában is megmutatják a hívófél-azonosító adatait.
• Felugró értesítések megjelenítése, amikor az alkalmazás a háttérben fut.
• A felugró ablakok megfelelő működésének biztosítása, amikor az alkalmazás a háttérben fut.

Különleges hozzáférés megadása manuálisan

2 lépés: A készülék memóriájában zárolja a Kaspersky alkalmazást

Ez a lépés biztosítja, hogy az operációs rendszer az alkalmazást nem fogja betölteni a készülék memóriájából.

Az alkalmazás zárolása a memóriában

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást XIAOMI készülékek esetében:

• Lehet, hogy az alkalmazás a háttérben még abban az esetben sem fut, ha a memóriában zárolva van. A hiba elhárításához módosítsa az alkalmazástevékenység ellenőrzésére vonatkozó beállításokat az akkumulátor beállítások menüpontban.

Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

Például: Android 6.0.1 rendszert futtató Xiaomi Redmi Note 3 készüléken válassza a Beállítások > Akkumulátor és teljesítmény > Alkalmazások energiafelhasználása > Alkalmazások kiválasztása (abban az esetben elérhető, ha az energiatakarékos mód be van kapcsolva) > Kaspersky alkalmazás > Korlátozások nélkül lehetőséget.

• Előfordulhat, hogy a Kaspersky alkalmazás nem indul el az eszköz újraindítása után vagy a memóriából töltődik be. A hiba elhárításához nyissa meg az eszközön a Biztonsági központot és engedélyezze a Kaspersky alkalmazás számára az automatikus újraindulást.
• A Xiaomi Redmi Note 3 firmware működése miatt lehetséges, hogy az alkalmazás a készülék újraindítása után nem indul el automatikusan. Azt javasoljuk, hogy adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az automatikusan elindítandó alkalmazások listájához, vagy indítsa el azt manuálisan a készülék újraindítása után.
• Előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés komponens nem működik a Xiaomi eszközökön: előfordulhat, hogy a rosszindulatú és adathalász webhelyek szűrése nem működik. Használja a következő módszerek egyikét a készülék teljes körű védelme érdekében:
  1. Használja a Biztonságos böngészés támogató Chrome böngészőt.
  2. Nyissa meg a Biztonságos böngészés beállításait a Kaspersky for Android alkalmazásban, és koppintson a Hozzáférés megadása lehetőségre. Folytassa a készülék képernyőjén megjelenő utasításokat, és hagyja, hogy az alkalmazás megkapja a szükséges hozzáférést.
• Miután elküldte a Mugshot parancsot a Hol az eszközöm szolgáltatáson keresztül egy Xiaomi eszközre, az eszköz kérést jeleníthet meg a kamera vagy a helymeghatározó szolgáltatás hozzáféréséhez az eszköz blokkolása helyett. Megerősítést nyert, hogy a probléma a Xiaomi Redmi Note 3-nál jelentkezik.

ZTE készülékek

A Kaspersky alkalmazás a következő ismert problémákra kínál megoldást ZTE készülékek esetében:

• Lehetséges, hogy az eszköz újraindítása után vagy a memóriából való betöltés során az alkalmazás nem indul el automatikusan. Ebben az esetben indítsa el az alkalmazást manuálisan.
• Lehetséges, hogy az alkalmazást az operációs rendszer az eszköz memóriájából töltötte be. A hiba elhárításához zárolja az alkalmazást a memóriában.

  Az alkalmazás zárolása a memóriában

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

  1. Nyissa meg a Feladatkezelőt. Például: tartsa lenyomva a középső gombot egészen addig, amíg megjelenik az összes futó alkalmazás listája.
  2. Keresse meg a Kaspersky alkalmazást.
  3. Koppintson az alkalmazás neve mellett található ikonra.

     Az ikon azt jelzi, hogy az alkalmazás fut.

• Lehet, hogy az alkalmazás a háttérben még abban az esetben sem fut, ha a memóriában zárolva van. A hiba elhárításához módosítsa az alkalmazásellenőrzés beállításait az akkumulátor beállítások menüpontban.

  Például: Android 6.0 rendszert futtató ZTE Blade V7 készüléken válassza a Beállítások > Akkumulátor > Akkumlátor optimalizálás > Minden alkalmazás > Kaspersky > Ne optimalizáljon lehetőséget.

  Egyes lépések az eszköz modelljétől és az operációs rendszer verziójától függően eltérőek lehetnek.

• Lehetséges, hogy a Kaspersky alkalmazástól érkező értesítések nem vagy nem megfelelő módon jelennek meg. A hiba elhárításához Android 6.0 rendszert futtató ZTE blade v7 készüléken válassza a Beállítások > Alkalmazások > Kaspersky > Értesítések > Kezelje prioritásként lehetőséget.