Kaspersky Standard | Plus | Premium

Általános kérdések

Az alkalmazás használata során vegye figyelembe készüléke egyéni jellemzőit és kövesse a dokumentációjában közölt útmutatásokat.

A Kaspersky alkalmazás az alábbi ismert hibákkal rendelkezik:

• A Kaspersky alkalmazás VPN-szolgáltatása nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud vagy a Kaspersky VPN Secure Connection alkalmazásban ugyanazon az eszközön. Ebben az esetben, ha a Kaspersky alkalmazás VPN-funkcióját szeretné használni, át kell vinnie a VPN-beállításokat a másik alkalmazásból a Kaspersky alkalmazásba.
• A Kaspersky alkalmazás Eszközök a hálózaton funkciója nem működik, ha ugyanaz a funkció működik a Kaspersky Security Cloud alkalmazásban.
• Előfordulhat, hogy egyes készülékeken az Alkalmazászár osztott képernyős üzemmódban nem a tervezett módon működik.
• Android 12 esetén, ha letiltja a fényképezőgépet az eszköz gyorsbeállítási menüjében, akkor nem tud titkos fényképet készíteni a Hol az eszközöm használatával.
• Android 11 és 12 rendszeren az eltávolítás elleni védelem funkció nem érhető el. Ennek oka a Google által az alkalmazásokra vonatkozó követelmények.
• Android 6 rendszert futtató készülékeken: Amennyiben kártékony programot másol be a fájlkezelő alkalmazásba, az Automatikus víruskereső nem fogja azt megtalálni. Ennek oka az Android 6 rendszer ismert és nyilvántartott problémája. Az alkalmazás emiatt nem képes követni a készülék fájlrendszerében végbemenő változásokat. Igény szerinti vizsgálatot indítva az alkalmazás meg fogja találni a rosszindulatú programot. Javasoljuk, hogy frissítsen a legújabb firmware-re, vagy futtassa rendszeresen az igény szerinti vizsgálatot.
• Két vagy több SIM- kártyával rendelkező Android 5.1 vagy régebbi rendszert futtató eszközök esetében előfordulhat, hogy az alkalmazás az egyik SIM-kártyán nem azonosítja a bejövő hívásokat. Ennek oka az Android 5.1 és a régebbi verziók technikai problémája.
• A Saját alkalmazások funkció nem megfelelően működik az Android 5-nél alacsonyabb operációs rendszerű eszközökön.
• A Kaspersky alkalmazás a második kártyán nem blokkolja a spam hívásokat.
• Egyes MIUI és EMUI egyedi firmware-t tartalmazó eszközökön előfordulhat, hogy az eltávolítás védelme nem működik a Kaspersky alkalmazásban. A firmware technikai korlátai okozzák. Javasoljuk, hogy rendszeresen telepítse a firmware-frissítéseket, mivel a frissítések tartalmazhatnak olyan javításokat is, amelyek befolyásolják az Uninstallation protection funkció működését.
• A Hívásszűrő szolgáltatás nem blokkolhatja a hívásokat olyan számról, amely a tiltólistában megadott intervallumba esik. A 11.20.4.x verziótól kezdve az alkalmazás nem támogatja a számintervallumok szerinti blokkolást.
• Az Android 5.x technikai korlátai miatt előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés és a Biztonságos üzenetküldés nem működik, ha rosszindulatú vagy adathalász linket nyit meg a Google Chrome-ban a helyi menü Megnyitás új lapon opciójának használatával. Javasoljuk, hogy ne nyissa meg a linkeket így az Android 4.2, 4.4 és 5.x rendszert futtató eszközökön.
• Bizonyos eszközökön, ha az alkalmazászár funkcióval zárolt alkalmazásokat, előfordulhat, hogy nem tudja feloldani őket ujjlenyomat segítségével. Jelenleg dolgozunk a probléma kijavításán. Most azt tanácsoljuk, hogy oldja fel az alkalmazásokat a titkos kóddal vagy a feloldási mintával. Ez a probléma köztudottan előfordul, hogy néhány olyan eszközön, amelynek Android biztonsági javítási szintje van, 2021. január 1-jétől.
• A Kaspersky alkalmazás előfizetéssel rendelkező eszközökön, ha letöltötte a 2021-03-05 Google biztonsági javítást, olyan problémát tapasztalhat, hogy a Kaspersky alkalmazás nem képes automatikusan észlelni a letöltött kártevőket webböngészőben (ezt a Chrome és a Mozilla is ellenőrizte). Javasoljuk, hogy futtasson kézi ellenőrzést minden alkalommal, amikor valamit letölt egy webböngészőből, és javasoljuk, hogy ne töltsön le ismeretlen fájlokat a webböngészőkből.
• Problémák merülhetnek fel az előfizetés aktiválásakor, ha a készüléken lévő idő 2 óráig vagy annál hosszabb ideig van kikapcsolva. Ha problémákba ütközik az előfizetés aktiválása során, kérjük, ellenőrizze, hogy az idő és a dátum helyesen van-e beállítva az eszközön. Ha ez nem segít, kérjük, forduljon a technikai ügyfélszolgálathoz.
• Ha eszközén be van kapcsolva az energiatakarékos mód, a következő funkciók korlátozott funkcionalitással rendelkeznek:
  • Hálózatom eszközei
• Android 9-12.x rendszeren az alkalmazás engedélyt kér az eszköze helyéhez való hozzáféréshez, hogy információkat találhasson a Wi-Fi hálózatról (SSID, BSSID). Az alkalmazás ezeket az adatokat használja a Wi-Fi hálózatok ellenőrzésére és a VPN bekapcsolására, otthoni Wi-Fi hálózatának meghatározására és a csatlakoztatott eszközökről történő értesítésre. Az alkalmazás nem használja a kapott adatokat az eszköz helyének követésére.
• A tartózkodási helyéhez való hozzáférés engedélye nélkül az Eszközök a hálózaton funkció nem működik rendeltetésszerűen.
• A Kaspersky alkalmazás nem fér hozzá a GPS-adatokhoz, és nem figyeli az Ön tényleges tartózkodási helyét. Engedély csak a Wi-Fi hálózattal (SSID, BSSID) kapcsolatos információk megszerzéséhez szükséges.
• Ahhoz, hogy az alkalmazás hozzáférjen az eszköz helyéhez, győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az eszköz helyének használata, majd engedélyezze a helyhez való hozzáférést – különösen a Kaspersky alkalmazás számára. Egyes eszközökön manuálisan kell engedélyeket megadnia.

  Az eszköz helymeghatározásának bekapcsolása

  1. Nyissa meg eszköze Beállítások alkalmazását.
  2. Koppintson a Hely elemre.

     A szakasz neve az eszköz típusától és az Android verziójától függően változhat (például Biztonság és hely).

  3. Fordítsa a kapcsolót BE állásba.

  Hogyan adhat hozzáférést a helyhez a Kaspersky alkalmazás számára

  1. Nyissa meg eszköze Beállítások alkalmazását.
  2. Koppintson az Alkalmazásokmenüpontra.

     Az alkalmazások kezelésére szolgáló rész neve az eszköz típusa szerint eltérő lehet (például: Alkalmazáskezelő).

  3. Az alkalmazások listájában keresse meg a Kaspersky alkalmazást, és koppintson rá.
  4. Az Engedélyek részben fordítsa a Hely kapcsolót BE állásba.

• Android 4 rendszeren a Google Play Services legújabb verzióját kell telepíteni. Ellenkező esetben a Kaspersky alkalmazás egyes szolgáltatásai helytelenül működhetnek.
• Egyes Android 6.0-12.x rendszert futtató eszközökön előfordulhat, hogy a Biztonságos böngészés és a Biztonságos üzenetküldés nem működik energiatakarékos módban. Az akkumulátor energiatakarékossága érdekében a hálózati tevékenység blokkolva van, ezért a Kaspersky alkalmazás elveszíti kapcsolatát a Kaspersky Security Network-kel. Ez lehetetlenné teszi annak ellenőrzését, hogy a linkek biztonságosak-e vagy sem. A Biztonságos böngészés használatának folytatásához használja a következő lehetőségek egyikét:
  1. Kapcsolja ki manuálisan az akkumulátor-megtakarítási módot, vagy töltse fel a készüléket arra a szintre, amelyen az akkumulátor-megtakarítási mód automatikusan kikapcsol.
  2. Adja hozzá a Kaspersky alkalmazást az energiatakarékos mód kizárási listájához.
• A Kaspersky alkalmazás nem kompatibilis az Xposed Framework programmal.

  A Kaspersky alkalmazás megfelelő működéséhez:

  1. Távolítsa el az Xposed Framework alkalmazást.
  2. Kaspersky alkalmazás eltávolítása.
  3. Kaspersky alkalmazás telepítése
  4. Kaspersky alkalmazás aktiválása.
• A Kaspersky alkalmazás telepítése során Error -24 hibát tapasztalhat.

  A hiba kijavításához:

  1. Ha rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik az eszközön, manuálisan törölje a /data/data/com.kms.free mappát.
  2. Ha nem rendelkezik rendszergazdai engedélyekkel, lépjen a Beállítások → Alkalmazások menüpontba. Törölje a Google Play Áruház és a Google Play szolgáltatások gyorsítótárát és adatait. A gombok neve kissé eltérhet az Android különböző verzióinál.
  3. Próbálkozzon újra a Kaspersky alkalmazás telepítésével.

  Ha a fenti utasítások nem segítenek:

  1. Távolítsa el a Google-fiókot az eszközéről. Az utasításokat lásd a Google súgójában.
  2. Indítsa újra az eszközt.
  3. Adja hozzá a Google-fiókot az eszközéhez. Az utasításokat lásd a Google súgójában.
  4. Próbálkozzon újra a Kaspersky alkalmazás telepítésével.
  5. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg frissíteni operációs rendszerét Android 5.0-12.x verzióra.