Kaspersky Standard | Plus | Premium

Problemas comuns

Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.

• Se o modo de poupança de energia estiver ligado, as seguintes funcionalidades funcionarão de forma limitada:
  • Notícias de segurança
  • Kaspersky VPN
• Em casos raros, pode haver dificuldades com a ativação da versão de avaliação da aplicação. Contacte o suporte técnico da Kaspersky se receber uma destas notificações: A versão de avaliação não está disponível ou Não foi possível obter a versão de avaliação.
• Em casos raros, a ativação da subscrição pode demorar algum tempo. Para concluir o processo de ativação com sucesso, certifique-se que o dispositivo está ligado à Internet e não termine a sessão na sua conta My Kaspersky.
• Quando desliga a aplicação da conta My Kaspersky, a aplicação poderá mesmo assim sugerir às vezes que utilize a conta My Kaspersky anterior. Se selecionar essa conta, a aplicação devolve um erro. Para utilizar a conta anterior, introduza as os credenciais manualmente. Para mudar de conta, na janela de autorização, toque em Utilizar outra conta.
• Quando a aplicação muda o servidor virtual, pode haver uma breve interrupção de uma ligação segura. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
• Depois de comprar a versão ilimitada da funcionalidade Kaspersky VPN, poderá haver casos raros de um atraso de vários minutos até a aplicação mudar para a versão ilimitada.
• Se seu dispositivo mudar de rede ao se ligar à Internet, pode haver uma breve interrupção de uma ligação segura. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
• Alterar o servidor virtual quando visita sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reserva, redes sociais, chats e sites de e-mail poderá acionar sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar operações financeiras online em relação a sinais de atividades fraudulentas).
• A VPN só pode ser utilizada por uma aplicação de cada vez. Se houver outra aplicação a usar a VPN no seu dispositivo, terá de desativar a VPN para esta aplicação antes de ativar uma ligação segura na aplicação Kaspersky.
• Se seu dispositivo estiver com o modo de ponto de acesso ativado e a ligação com a Internet estiver protegida, o outro dispositivo conectado ao seu ponto de acesso não conseguirá estabelecer a ligação com a Internet. Para fornecer ligação à Internet a outro dispositivo, desative a ligação segura no seu dispositivo.
• Em dispositivos Mac, não pode eliminar a aplicação Kaspersky imediatamente.

  Como eliminar a aplicação Kaspersky

  1. Certifique-se de que o recurso VPN está desativado.
  2. Force o encerramento da aplicação.
  3. Elimine a aplicação.

• Em dispositivos que executam o iOS 16 Beta, o recurso Antiphishing para de funcionar quando uma conexão VPN é habilitada.