Contattare il Servizio clienti

Come ottenere assistenza da parte del Servizio clienti

Se non è possibile trovare una soluzione per il proprio problema nella documentazione o in una delle fonti di informazioni sull'applicazione, è consigliabile contattare il Servizio clienti. Visitare il sito Web del Servizio clienti per contattare gli esperti, che possono rispondere a tutte le domande sull'installazione e sull'utilizzo dell'applicazione.

Nota: prima di contattare il Servizio clienti, consultare le regole dell'assistenza.

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Come potenziare la sicurezza del Mac con l'applicazione Kaspersky

Come abilitare Protezione integrità di sistema

Protezione integrità di sistema è una funzionalità che protegge l'integrità del sistema operativo del Mac. Impedisce al malware di modificare i file e le impostazioni di sistema.

Abilitare Protezione integrità di sistema

Come disabilitare la modalità di sviluppo dell'estensione Kernel

La modalità di sviluppo dell'estensione Kernel disabilita la verifica della firma digitale per i driver. Questo può comportare problemi con il funzionamento del Mac, perdita di dati, furto di informazioni riservate e altri problemi.

Disabilitare la modalità di sviluppo dell'estensione Kernel

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Ottenere un resoconto di sistema

1. Nel menu Apple scegliere Informazioni su questo Mac.
2. Nella finestra visualizzata fare clic su Resoconto di sistema.
3. Premere COMANDO+S.
4. Immettere un nome per il resoconto, selezionare la cartella in cui si desidera salvare il resoconto e fare clic su Salva.

Salvare il file system.log

1. Aprire il Finder.
2. Scegliere Applicazioni > Utility >Console.
3. Nella finestra Console fare clic sull'elemento system.log a sinistra e trascinarlo nella cartella Scrivania o in un'altra cartella.

Creare un file di traccia

Quando si segnala un problema agli specialisti del Servizio clienti di Kaspersky, questi potrebbero richiedere di generare un rapporto con informazioni sull'esecuzione dell'applicazione Kaspersky e di inviarlo al Servizio clienti di Kaspersky. All'utente potrebbe essere richiesto inoltre di creare un file di traccia. Il file di traccia consente di eseguire un esame approfondito dell'esecuzione dei comandi dell'applicazione e stabilire quando si verificano gli errori.

Il tracciamento è un modo efficace di registrare le informazioni sulle attività dell'applicazione. Gli esperti del Servizio clienti usano i file di traccia per la risoluzione dei problemi.

Creare un file di traccia

Importante: è consigliabile abilitare il tracciamento solo se richiesto da uno specialista del Servizio clienti di Kaspersky.

I file di traccia possono richiedere molto spazio su disco. Quando i file di traccia non sono più necessari, disabilitare la traccia.

Disabilitare la traccia

I file di traccia vengono archiviati in locale nel computer dell'utente nelle seguenti cartelle:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ e /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

L'applicazione Kaspersky salva le seguenti informazioni in un file di traccia:

• Informazioni sul dispositivo e sul sistema operativo (ID univoco del dispositivo, tipo di dispositivo, indirizzi MAC dei dispositivi di rete, tipo di sistema operativo, versione del sistema operativo).
• Informazioni sull'esecuzione dell'applicazione e dei relativi moduli.
• Informazioni sull'abbonamento (tipo di abbonamento, area geografica).
• Informazioni sulle impostazioni locali della lingua, ID applicazione, personalizzazione applicazione, versione applicazione, ID di installazione univoco dell'applicazione, ID univoco del computer.
• Informazioni sullo stato della protezione anti-malware del computer, nonché su tutti gli oggetti rilevati ed elaborati (nome dell'oggetto rilevato, data e ora del rilevamento, indirizzo Web da cui è stato eseguito il download, nomi e dimensioni dei file infetti e relativi percorsi, indirizzo IP del computer che ha originato l'attacco e numero della porta del computer interessata dall'attacco di rete, elenco delle attività malware e indirizzi Web indesiderati) e le relative decisioni e azioni intraprese dall'applicazione e dall'utente.
• Informazioni sulle applicazioni scaricate dall'utente (indirizzo Web, attributi, dimensioni dei file e informazioni sul processo che ha scaricato il file).
• Informazioni sulle applicazioni avviate e sui relativi moduli (dimensioni, attributi, data di creazione, dettagli dell'intestazione PE, area geografica, nome, percorso e programmi di compressione).
• Informazioni sugli errori dell'interfaccia e sull'utilizzo dell'interfaccia dell'applicazione Kaspersky installata.
• Informazioni sulle connessioni di rete: l'indirizzo IP del computer remoto e del computer dell'utente, il numero di porte utilizzate per stabilire la connessione e il protocollo di rete della connessione.
• Informazioni sui pacchetti ricevuti e inviati dal computer tramite le reti IT e di telecomunicazione.
• Informazioni sui messaggi e-mail e i messaggi istantanei inviati e ricevuti.
• Informazioni sugli indirizzi Web visitati: il momento in cui è stata stabilita la connessione utilizzando un protocollo aperto, dati sul nome utente e la password del sito Web e contenuto dei cookie.
• Certificato pubblico del server.

I file di traccia contengono solo le informazioni necessarie per correggere gli errori dell'applicazione. Kaspersky utilizza i file di traccia per analizzare gli incidenti associati agli errori durante l'esecuzione dell'applicazione Kaspersky.

Per impostazione predefinita, la creazione dei file di traccia è disabilitata. È possibile abilitare la generazione dei file di traccia nelle impostazioni dell'applicazione.

I file di traccia possono essere inviati a Kaspersky solo manualmente. L'applicazione non invia automaticamente i file di traccia a Kaspersky.

È possibile scegliere la modalità di invio dei file di traccia a Kaspersky.

Prima dell'invio dei file di traccia a Kaspersky, esaminare i dati che contengono.

Importante: i file di traccia possono contenere dati personali o informazioni sensibili. Inviando i file di traccia a Kaspersky, si accetta di fornire a Kaspersky tutti i dati contenuti nei file di traccia inviati e si accetta il metodo utilizzato per l'invio.

Inviare file con informazioni sugli errori a Kaspersky

L'applicazione Kaspersky può salvare le informazioni sullo stato dell'applicazione nel momento in cui si verifica un errore e inviarle automaticamente a Kaspersky.

Abilitare la trasmissione automatica a Kaspersky dei file con le informazioni sugli errori

È anche possibile abilitare la trasmissione automatica a Kaspersky dei file con informazioni sugli errori nella finestra di notifica degli errori di avvio dell'applicazione.

L'applicazione invia le seguenti informazioni in un file di errore:

• Nome e ID del processo
• Percorso del modulo eseguibile
• Versione Software
• Versione bit del processo (a 32 o a 64 bit)
• Nome e ID del processo principale
• Data e ora dell'arresto anomalo del Software
• Versione del sistema operativo
• Versione del rapporto
• Tipo di errore che ha causato l'arresto anomalo del Software
• Informazioni sugli errori
• Numero del thread in cui si è verificato l'errore
• Stack delle chiamate per ogni thread durante l'arresto anomalo del Software (numero di frame, nome del modulo, indirizzo nel codice, nome della funzione all'indirizzo corrispondente)
• Valori del registro di sistema del thread in cui si è verificato l'errore
• Elenco dei moduli caricati con l'indirizzo a cui viene caricato il modulo, nome del modulo, versione del modulo, UUID e percorso del modulo