Bekannte Probleme

Einige Probleme gelten nur für verfügbare Abo-Funktionen.

Häufige Probleme

Bedenken Sie beim Verwenden der App die spezifischen Funktionen Ihres Geräts und befolgen Sie die allgemeinen Richtlinien der Dokumentation zu Ihrem Gerät.

In Kaspersky treten folgende bekannte Probleme auf:

• Die VPN-Funktion in der App Kaspersky funktioniert nicht, wenn dieselbe Funktion in den Apps Kaspersky Security Cloud oder Kaspersky VPN Secure Connection auf demselben Gerät ausgeführt wird. Wenn Sie in diesem Fall die VPN-Funktion von Kaspersky nutzen möchten, müssen Sie die VPN-Einstellungen von der anderen App auf Kaspersky übertragen.
• Die Funktion „Geräte in meinem Netzwerk“ in der App Kaspersky funktioniert nicht, wenn dieselbe Funktion in der App Kaspersky Security Cloud ausgeführt wird.
• Auf einigen Geräten wird App Lock im Splitscreen-Modus eventuell nicht wie vorgesehen ausgeführt.
• Wenn Sie unter Android 12 die Kamera im Schnelleinstellungsmenü Ihres Geräts sperren, können Sie mit „Wo ist mein Gerät“ kein Fahndungsfoto machen.
• Auf Android 11 und 12 ist die Funktion zum Schutz vor Deinstallation nicht verfügbar. Dies liegt an den Anforderungen von Google für Apps.
• Wenn Sie auf Geräten mit Android 6 Malware in einer Dateimanager-App kopieren, wird diese vom Automatischen Anti-Virus nicht erkannt. Dies wird durch ein registriertes, bekanntes Problem auf Android 6 verursacht. Aus diesem Grund kann die App keine Veränderungen am Dateisystem des Geräts nachverfolgen. Die App findet die Schadsoftware, sobald Sie die Untersuchung auf Befehl starten. Es wird empfohlen, ein Update auf die aktuelle Firmware vorzunehmen oder regelmäßig eine Untersuchung auf Befehl auszuführen.
• Auf Geräten, auf denen Android 5.1 und niedriger mit zwei oder mehr SIM-Karten läuft, kann es vorkommen, dass die App eingehende Anrufe auf einer der SIM-Karten nicht identifiziert. Dies wird durch technische Probleme auf Android 5.1 und älter verursacht.
• Die Funktion „Meine Apps“ funktioniert auf Geräten mit einer niedrigeren Betriebssystemversion als Android 5 nicht wie vorgesehen.
• Kaspersky blockiert keine eingehenden Spam-Anrufe auf der zweiten Leitung.
• Auf einigen Geräten mit benutzerdefinierter MIUI- und EMUI-Firmware funktioniert der Schutz vor Deinstallation in Kaspersky möglicherweise nicht. Dies wird durch technische Einschränkungen der Firmware verursacht. Wir empfehlen, dass Sie regelmäßig Firmware-Updates installieren, da Updates möglicherweise Korrekturen für die Probleme enthalten, die sich auf die Funktionsweise des Schutzes vor Deinstallation auswirken.
• Die Anruf-Filter-Funktion blockiert möglicherweise keine Anrufe von einer Nummer, die in das in der Deny-Liste angegebene Intervall fällt. Ab Version 11.20.4.x unterstützt die App das Blockieren nach Nummernintervallen nicht mehr.
• Aufgrund technischer Einschränkungen in Android 5.x funktionieren „Sicheres Surfen“ und „Sichere Nachrichtenübermittlung“ möglicherweise nicht, wenn Sie einen böswilligen oder Phishing-Link in Google Chrome über die Option „Link in neuem Tab öffnen“ im Kontextmenü öffnen. Wir empfehlen, auf Geräten mit Android 5.x keine Links auf diese Weise zu öffnen.
• Wenn Sie auf einigen Geräten Apps mit der App-Sperrfunktion gesperrt haben, können Sie sie möglicherweise nicht mit einem Fingerabdruck entsperren. Wir arbeiten derzeit daran, dieses Problem zu beheben. Im Moment empfehlen wir Ihnen, Apps mit Ihrem Geheimcode oder Entsperrmuster zu entsperren. Es ist bekannt, dass dieses Problem auf einigen Geräten mit dem Android-Sicherheitspatch vom 1. Januar 2021 auftritt.
• Wenn Sie auf Geräten mit einem Abo für Kaspersky den Google-Sicherheitspatch 2021-04-05 oder 2021-03-05 heruntergeladen haben, tritt möglicherweise ein Problem auf, bei dem Kaspersky in Webbrowsern heruntergeladene Malware nicht automatisch erkennen kann (dies wurde in Chrome und Mozilla geprüft). Wir empfehlen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie etwas über in einem Webbrowser herunterladen, einen manuellen Scan durchführen. Wir empfehlen Ihnen dringend, unbekannte Dateien nicht in Webbrowsern herunterzuladen.
• Bei der Aktivierung Ihres Abonnements können Probleme auftreten, wenn die Zeit auf Ihrem Gerät um 2 Stunden oder mehr verschoben ist. Wenn bei der Aktivierung Ihres Abonnements Probleme auftreten, achten Sie bitte darauf, dass Uhrzeit und Datum auf Ihrem Gerät richtig eingestellt sind. Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.
• Wenn auf Ihrem Gerät der Stromsparmodus aktiviert ist, sind folgende Funktionen eingeschränkt:
  • Geräte in meinem Netzwerk
• Auf Android 9-12.x oder höher fragt die App nach der Berechtigung, auf den Standort Ihres Geräts zuzugreifen, um Informationen über das WLAN-Netzwerk zu sammeln (SSID und BSSID). Die App nutzt diese Daten, um WLAN-Netzwerke zu überprüfen und VPN zu aktivieren, Ihr WLAN-Heimnetzwerk zu ermitteln und Sie über verbundene Geräte zu benachrichtigen. Die App nutzt die erhaltenen Daten nicht, um den Standort des Geräts zu verfolgen.
• Ohne die Berechtigung zum Zugriff auf Ihren Standort wird die Funktion „Geräte in meinem Netzwerk“ nicht wie vorgesehen funktionieren.
• Kaspersky hat keinen Zugriff auf GPS-Daten und überwacht nicht Ihren tatsächlichen Aufenthaltsort. Eine Erlaubnis ist nur erforderlich, um Informationen über das WLAN-Netzwerk (SSID, BSSID) zu erhalten.
• Um der App Zugriff auf den Standort des Geräts zu gewähren, stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste für Ihr Gerät aktiviert sind, und gewähren Sie anschließend den Zugriff auf den Standort speziell für Kaspersky. Auf manchen Geräten muss die Berechtigung manuell erteilt werden.

  So aktivieren Sie die Ortungsdienste für Ihr Gerät

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem Gerät.
  2. Tippen Sie auf Standort.

     Je nach Gerätemodell und Android-Version kann sich der Name des Abschnitts unterscheiden (z. B. Sicherheit&Standort).

  3. Schieben Sie den Regler auf die Position AN.

  So gewähren Sie Kaspersky Zugriff auf den Standort

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem Gerät.
  2. Tippen Sie auf Apps.

     Je nach Gerätemodell und Betriebssystem kann sich der Name des Abschnitts für die Verwaltung von Apps unterscheiden (z. B. Apps&Benachrichtigungen).

  3. Finden Sie in der Liste der Apps Kaspersky und tippen Sie darauf.
  4. Schieben Sie im Abschnitt Berechtigungen den Regler für Standort auf AN.
• Auf Android 4 muss die aktuelle Version der Google Play-Dienste installiert sein. Andernfalls werden einige Funktionen von Kaspersky möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt.
• Auf einigen Geräten mit Android 6.0-12.x oder höher funktionieren „Sicheres Surfen“ und „Sichere Nachrichtenübermittlung“ möglicherweise nicht im Energiesparmodus. Die Netzwerkaktivität wird blockiert, um Batteriestrom zu sparen. Daher verliert Kaspersky die Verbindung zum Kaspersky Security Network. Dies macht es unmöglich zu überprüfen, ob Links sicher sind oder nicht. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um die Nutzung der Funktion „Sicheres Surfen“ fortzusetzen:
  1. Schalten Sie den Energiesparmodus manuell aus oder laden Sie das Gerät so auf, dass der Energiesparmodus automatisch ausgeschaltet wird.
  2. Fügen Sie die Kaspersky-App zur Ausschlussliste für den Energiesparmodus hinzu.
• Kaspersky ist nicht mit Xposed Framework kompatibel.

  Damit Kaspersky ordnungsgemäß funktioniert:

  1. Deinstallieren Sie Xposed Framework.
  2. Kaspersky deinstallieren .
  3. Kaspersky installieren .
  4. Kaspersky aktivieren.
• Während der Installation von Kaspersky kann der Fehler -24 auftreten.

  So beheben Sie diesen Fehler:

  1. Wenn Sie über Administratorrechte für das Gerät verfügen, löschen Sie diesen Ordner manuell: /data/data/com.kms.free.
  2. Wenn Sie nicht über die Administratorrechte verfügen, gehen Sie zu Einstellungen → Apps . Leeren Sie den Cache und die Daten für den Google Play Store und die Google Play-Dienste. Die Namen der Schaltflächen können für verschiedene Android-Versionen leicht abweichen.
  3. Versuchen Sie erneut, Kaspersky zu installieren.

  Wenn die obigen Anweisungen nicht geholfen haben:

  1. Entfernen Sie das Google-Konto von Ihrem Gerät. Anweisungen dazu finden Sie in der Google-Hilfe.
  2. Starten Sie das Gerät neu.
  3. Fügen Sie Ihrem Gerät das Google-Konto wieder hinzu. Anweisungen dazu finden Sie in der Google-Hilfe.
  4. Versuchen Sie erneut, Kaspersky zu installieren.
  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf Android 5.0-12.x oder höher.

Nichtverfügbarkeit von VPN in einigen Regionen

In einigen Regionen ist die Verwendung von VPN gesetzlich geregelt. Zum aktuellen Zeitpunkt ist dies in den folgenden Ländern der Fall:

• Weißrussland
• Oman
• Pakistan
• Katar
• Iran
• Saudi-Arabien
• China

In diesen Ländern steht die VPN-Funktionalität nicht zur Verfügung. Kaspersky ist sehr darum bemüht, den Erwerb der VPN-Lizenz in den genannten Regionen zu verhindern.

Wenn Sie in einer der aufgeführten Regionen versehentlich eine VPN-Lizenz erworben haben, wird Ihnen dringend empfohlen, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Kündigen Sie ihr Abonnement. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Abonnement & Benutzerkonto.
• Kontaktieren Sie den Technischen Support von Kaspersky, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

ASUS-Geräte

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf ASUS-Geräten:

• Auf Geräten, auf denen Asus Mobile Manager installiert ist, kommt es vor, dass Asus Mobile Manager den Autostart von Kaspersky blockiert, wenn Sie Kaspersky konfigurieren und dann über kürzlich verwendete Apps schließen. Als Ergebnis ist Kaspersky nicht in der Lage, Befehle von My Kaspersky zu empfangen und auszuführen.
• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem ASUS ZenFone 2 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, Kaspersky zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Auf Asus-Geräten mit Android 7.1.1 ist es möglich, dass der Befehl Daten löschen Daten von der SD-Karte löscht. Um das Risiko zu minimieren, dass Ihre Daten in falsche Hände geraten, sollten Sie auf diesen Geräten keine sensiblen Daten auf der SD-Karte speichern.
• Auf dem Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) kann Kaspersky eingehende Spam-Anrufe nicht blockieren.
• Aufgrund bestimmter Firmware-Funktionen von ASUS-Geräten können Probleme bei der Eingabe eines Kennworts mit anderen Layouts als dem englischen auftreten. Der Sprachwechsel im Kennwortfeld funktioniert nicht. Es ist bekannt, dass das Problem bei ASUS ZenFone 6 auftritt.

  Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um ein Kennwort in einem nicht englischen Layout einzugeben:

  1. Installieren Sie eine Tastatur eines Drittanbieters über Google Play und geben Sie damit das Kennwort ein.
  2. Geben Sie das Kennwort in eine andere App ein, kopieren Sie es und fügen Sie es in das Kennworteingabefeld ein.

HTC-Geräte

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Lenovo-Geräten:

Aufgrund bestimmter Firmware-Funktionen von HTC-Geräten können Probleme bei der Eingabe eines Kennworts mit anderen Layouts als dem englischen auftreten.

Der Sprachwechsel im Kennwortfeld funktioniert nicht. Es ist bekannt, dass das Problem beim HTC M8 auftritt.

Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um ein Kennwort in einem nicht englischen Layout einzugeben:

1. Installieren Sie eine Tastatur eines Drittanbieters über Google Play und geben Sie damit das Kennwort ein.
2. Geben Sie das Kennwort in eine andere App ein, kopieren Sie es und fügen Sie es in das Kennworteingabefeld ein.

Huawei- und Honor-Geräte

Auf Huawei-Geräten mit der EMUI-Schnittstelle ist eine Erstinstallation erforderlich, um sicherzustellen, dass Kaspersky ordnungsgemäß funktioniert.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Schritt 1. Schließen Sie Kaspersky vom Akku-Optimierungsmodus aus

Dieser Schritt ermöglicht die Anzeige von Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen, auch wenn der Akku-Optimierungsmodus eingeschaltet ist.

So schließen Sie die App aus dem Akku-Optimierungsmodus aus

Schritt 2. Schließen Sie Kaspersky in den Gerätespeicher ein

Durch diesen Schritt kann die App nicht vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden.

Wie man die App im Gerätespeicher behält

Schritt 3. Schalten Sie die manuelle Verwaltung für das Starten von Kaspersky ein.

Mit diesem Schritt können Sie das Starten der App verwalten.

So schalten Sie die manuelle Verwaltung des Startens der App ein

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf HUAWEI- und HONOR-Geräten:

• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Huawei P30 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, Kaspersky zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Auf Geräten von Huawei mit Android 6.0 und älter ist es möglich, dass der Befehl Daten löschen keine Daten von der SD-Karte löscht. Um das Risiko zu minimieren, dass Ihre Daten in falsche Hände geraten, sollten Sie auf diesen Geräten keine sensiblen Daten auf der SD-Karte speichern.

Lenovo-Geräte

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Lenovo-Geräten:

• Auf Geräten von Lenovo mit Android 6.0 und älter ist es möglich, dass der Befehl Daten löschen keine Daten von der SD-Karte löscht. Um das Risiko zu minimieren, dass Ihre Daten in falsche Hände geraten, sollten Sie auf diesen Geräten keine sensiblen Daten auf der SD-Karte speichern.
• Die App kann vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden. Wenn die App entladen ist, startet sie möglicherweise nicht, wenn Sie einen Telefonanruf erhalten. Um dies zu beheben, behalten Sie die Anwendung im Gerätespeicher.

  Wie man die App im Gerätespeicher behält

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

  1. Öffnen Sie den Task-Manager. Halten Sie z.B. die rechte Taste gedrückt, bis eine Liste aller laufenden Apps erscheint.
  2. Finden Sie die Kaspersky-App.
  3. Tippen Sie auf das Schloss-Symbol neben dem Namen der App.

     Das Symbol zeigt an, dass die App im Gerätespeicher bleibt.

Meizu-Geräte

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Meizu-Geräten:

• Kaspersky funktioniert möglicherweise nicht korrekt, wenn sich das Gerät im Ruhezustand befindet. Um dies zu vermeiden, gehen Sie auf Einstellungen > Gerät > Leistungsverwaltung > Energieverbrauch > Optimierung des Energieverbrauchs > Ruhezustand-Verwaltung und erlauben Sie Kaspersky, auch im Ruhezustand zu arbeiten.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• Kaspersky startet möglicherweise nicht mehr, nachdem das Gerät neu gestartet oder die Anwendung aus dem Speicher entladen wurde. Um dies zu beheben, erteilen Sie Kaspersky die Erlaubnis zum automatischen Neustart.
• Kaspersky kann aus dem Gerätespeicher entladen werden. Damit die Anwendung korrekt funktioniert, sperren Sie die Anwendung im Speicher.

  Wie man die App im Gerätespeicher behält

  Gehen Sie zum Bespiel beim Meizu M5 Note Flyme 6 auf Sicherheit > Berechtigungen > Im Hintergrund laufen > Kaspersky > Zulassen, im Hintergrund zu laufen.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• MEIZU M2 MINI:

  Die Informationen zur Anrufer-ID im Pop-up-Fenster werden auf einem Meizu M2 Mini mit Flyme 5 möglicherweise nicht angezeigt.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Kaspersky kann unter Umständen nicht auf die Berechtigungen von Meizu Pro 6 Plus mit Android 6.0.1 zugreifen, so dass die App nicht richtig funktionieren kann. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie bitte auf Android 7.x. Andernfalls gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Kaspersky > Berechtigungsmanagement.
  2. Erteilen Sie alle Berechtigungen, indem Sie sie auf AN setzen oder auf einen Berechtigungsnamen tippen und dann Zulassen aus der Liste auswählen.
• Auf Meizu-Geräten darf der Geheimcode für „Wo ist mein Gerät“ nicht mehr als 4 Ziffern enthalten.

  Wenn Sie den Geheimcode festlegen, der mehr als 4 Ziffern lang ist, können Sie das Gerät damit nicht entsperren. In diesem Fall müssen Sie sich an das Meizu-Servicecenter wenden, um den Zugriff auf das Gerät wiederherzustellen.

• Nachdem Sie den Fahndungsfoto-Befehl über die „Wo ist mein Gerät“-Funktion an ein Meizu-Gerät gesendet haben, zeigt das Gerät möglicherweise eine Anforderung beim Zugriff auf die Kamera oder den Ortungsdienst an, anstatt das Gerät zu blockieren. Es wurde bestätigt, dass das Problem bei Meizu MX4 auftritt.

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Nubia-Geräte

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf Nubia-Geräten:

• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Nubia NX 529 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, Kaspersky zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.

SAMSUNG-Geräte

Die folgenden SAMSUNG-Geräte werden nicht unterstützt:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Die Installation der App auf diesen Geräten kann zu Fehlern und Datenverlust führen.

Kaspersky kann auf diesen Geräten nicht über Google Play installiert werden.

Wenn Sie Kaspersky bereits abonniert haben, fordern Sie über My Kaspersky eine Rückerstattung beim technischen Support von Kaspersky an.

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf SAMSUNG-Geräten:

• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Samsung Galaxy A9 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, Kaspersky zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Auf Geräten mit Android 6 oder Samsung S7 mit Android 7 und einer Firmware, die älter ist als G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, kann der Automatische Anti-Virus Malware nicht erkennen, wenn Sie diese in einer Dateimanager-App kopieren. Das wird durch ein registriertes, bekanntes Problem auf Android 6 sowie ein Problem auf Samsung-Geräten (P170213-05125) verursacht. Aus diesem Grund kann die App keine Veränderungen am Dateisystem des Geräts nachverfolgen. Die App findet die Schadsoftware, sobald Sie die Untersuchung auf Befehl starten. Es wird empfohlen, ein Update auf die aktuelle Firmware vorzunehmen oder regelmäßig eine Untersuchung auf Befehl auszuführen.
• Auf Samsung-Geräten mit Android 9 kann eine App, die mit App Lock gesperrt wurde, nur mit dem Entsperrmuster oder Ihrem Geheimcode entsperrt werden. Das Ablesen des Fingerabdrucks ist nicht verfügbar.
• Kaspersky startet nach dem Neustart des Geräts möglicherweise nicht neu. Um dies zu beheben, erlauben Sie den automatischen Neustart von Kaspersky. Nutzen Sie beispielsweise die Smart Manager App: Gehen Sie zu Smart Manager > Speicher > Autostart-Apps und stellen Sie den Schalter bei Kaspersky auf EIN.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• Aufgrund bestimmter Firmware-Funktionen von Samsung-Geräten können Probleme bei der Eingabe eines Kennworts mit anderen als den englischen Layouts auftreten. Wenn für eine Anwendung Zugriffsberechtigungen erteilt werden, ist das Tastaturlayout möglicherweise nicht verfügbar. Das Problem wurde auf dem Samsung Galaxy S4 bestätigt.

  Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um ein Kennwort in einem nicht englischen Layout einzugeben:

  • Installieren Sie eine Tastatur eines Drittanbieters über Google Play und geben Sie damit das Kennwort ein.
  • Deaktivieren Sie die Bedienungshilfen für Apps und versuchen Sie erneut, das Kennwort einzugeben. Das Deaktivieren der Berechtigungen der Bedienungshilfen kann sich auf die Funktionsweise von Apps auswirken.
• Wenn auf Geräten mit One UI 2.1 und höherem Software-Overlay Kaspersky auf die Liste der Tiefschlafmodus-Apps gesetzt wird (entweder vom Benutzer oder automatisch vom Gerät), geht möglicherweise die Hauptfunktionalität der App verloren. Um sicherzustellen, dass die App ordnungsgemäß funktioniert, fügen Sie Kaspersky zur Liste der Apps hinzu, die niemals in den Schlafmodus versetzt werden.

  So fügen Sie die App zur Liste der Apps, die niemals in den Schlafmodus versetzt werden, hinzu

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

  1. Gehen Sie auf Ihrem Gerät auf Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Batterie- und Gerätepflege > Batterie > Beschränkungen der Hintergrundnutzung.
  3. Fügen Sie im nächsten Fenster Kaspersky zur Liste der Apps, die niemals in den Schlafmodus versetzt werden, hinzu.

XIAOMI-Geräte

Auf XIAOMI-Geräten ist eine Erstinstallation erforderlich, um sicherzustellen, dass Kaspersky ordnungsgemäß funktioniert.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Schritt 1. Gewähren Sie Kaspersky spezielle Berechtigungen

Durch diesen Schritt können die folgenden Funktionen der App korrekt funktionieren:

• Aktivieren Sie Pop-up-Benachrichtigungen, die bei eingehenden Anrufen Informationen zur Anrufer-ID anzeigen, wenn das Gerät gesperrt ist.
• Aktivieren Sie Popup-Benachrichtigungen, wenn die App im Hintergrund läuft.
• Stellen Sie mit Hilfe der Pop-up-Fenster die korrekte Funktionsweise ein, wenn die Anwendung im Hintergrund arbeitet.

Wie Sie Sonderberechtigungen manuell erteilen

Schritt 2. Schließen Sie Kaspersky in den Gerätespeicher ein

Durch diesen Schritt kann die App nicht vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden.

Wie man die App im Gerätespeicher behält

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf XIAOMI-Geräten:

• Die Anwendung funktioniert möglicherweise im Hintergrundmodus nicht, auch wenn sie weiterhin im Gerätespeicher ist. Um dies zu beheben, ändern Sie die Einstellungen für die Aktivitätssteuerung der App in den Akku-Einstellungen.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Gehen Sie beim Xiaomi Redmi Note 3 mit Android 6.0.1 beispielsweise auf Einstellungen > Akku & Leistung > Akkuverbrauch von Apps verwalten > Apps wählen (verfügbar, wenn der Energiesparmodus eingeschaltet ist) > Kaspersky > Keine Einschränkungen.

• Kaspersky startet möglicherweise nicht neu, nachdem das Gerät neu gestartet oder die App aus dem Speicher entladen wurde. Um dies zu beheben, gehen Sie zum Sicherheitscenter des Geräts und erlauben Sie den automatischen Neustart von Kaspersky.
• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Xiaomi Redmi Note 3 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, Kaspersky zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Die „Sicheres Surfen“-Komponente funktioniert möglicherweise nicht auf Xiaomi-Geräten: Das Filtern von schädlichen und Phishing-Websites funktioniert möglicherweise nicht. Verwenden Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um Ihrem Gerät einen umfassenden Schutz zu bieten:
  1. Verwenden Sie den Chrome-Browser, der „Sicheres Surfen“ unterstützt.
  2. Gehen Sie in Kaspersky for Android zu den Einstellungen für „Sicheres Surfen“ und tippen Sie auf Zugriff gewähren. Fahren Sie mit den Anweisungen auf dem Bildschirm Ihres Geräts fort und ermöglichen Sie der App den erforderlichen Zugriff.
• Nachdem Sie den Fahndungsfoto-Befehl über die Funktion „Wo ist mein Gerät“ an ein Xiaomi-Gerät gesendet haben, zeigt das Gerät möglicherweise eine Anforderung beim Zugriff auf die Kamera oder den Ortungsdienst an, anstatt das Gerät zu blockieren. Es wurde bestätigt, dass das Problem bei Xiaomi Redmi Note 3 auftritt.

ZTE-Geräte

Kaspersky hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf ZTE-Geräten:

• Die App startet möglicherweise nicht neu, nachdem das Gerät neu gestartet oder die App aus dem Speicher entladen wurde. In diesem Fall sollten sie die App manuell starten.
• Die App kann vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden. Um dies zu beheben, behalten Sie die Anwendung im Gerätespeicher.

  Wie man die App im Gerätespeicher behält

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

  1. Öffnen Sie den Task-Manager. Halten Sie z.B. die mittlere Taste gedrückt, bis eine Liste aller laufenden Apps erscheint.
  2. Finden Sie die Kaspersky-App.
  3. Tippen Sie auf das Symbol neben dem Namen der App.

     Das Symbol zeigt an, dass die App im Gerätespeicher bleibt.

• Die App funktioniert im Hintergrundmodus möglicherweise nicht mehr, selbst wenn sie im Speicher gesperrt ist. Um dies zu beheben, ändern Sie die Einstellungen der Anwendungssteuerung in den Akku-Einstellungen.

  Auf einem Gerät, das ZTE Blade V7 mit Android 6.0 verwendet, gehen Sie zum Beispiel auf Einstellungen > Akku > Akku-Optimierung > Alle Apps > Kaspersky > Nicht optimieren.

  Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

• Benachrichtigungen von Kaspersky werden möglicherweise nicht oder falsch angezeigt. Um dies zu beheben, gehen Sie auf Geräten, die ZTE blade v7 mit Android 6.0 verwenden, auf Einstellungen > Apps > Kaspersky > Benachrichtigungen > Als Priorität behandeln.