Známé problémy

Některé problémy se týkají pouze dostupných funkcí předplatného.

Běžné problémy

Při používání aplikace zvažte konkrétní funkce svého zařízení a postupujte podle pokynů v dokumentaci k zařízení.

V aplikaci Kaspersky dochází k následujícím známým problémům:

• Funkce VPN nebude v aplikaci Kaspersky fungovat, pokud ji budete mít aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud nebo Kaspersky VPN Secure Connection ve stejném zařízení. Pokud chcete v tomto případě používat funkci VPN v aplikaci Kaspersky, musíte do aplikace Kaspersky přenést nastavení VPN z té druhé aplikace.
• Funkce Zařízení v mé síti v aplikaci Kaspersky nefunguje, pokud je stejná funkce aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud.
• V některých zařízeních nemusí funkce Zámek aplikace pracovat v režimu rozdělené obrazovky podle očekávání.
• Pokud v systému Android 12 zablokujete fotoaparát v nabídce rychlých nastavení zařízení, nebudete moci pořizovat snímky pomocí aplikace Kde je moje zařízení.
• V systému Android 11 a 12 není ochrana proti odinstalaci k dispozici. Důvodem jsou požadavky společnosti Google na aplikace.
• Pokud na zařízeních s Androidem 6 zkopírujete malware do aplikace Správce souborů, funkce Automatický Anti-Virus jej nezjistí. To je způsobeno , zaregistrovaným známým problémem na Androidu 6. Z tohoto důvodu aplikace nemůže sledovat změny v systému souborů v zařízení. Pokud spustíte kontrolu na požádání, aplikace tento malware zjistí. Doporučujeme vám aktualizovat na nejnovější firmware nebo pravidelně spouštět kontrolu na požádání.
• Na zařízeních se systémem Android 5.1 a nižším se dvěma nebo více SIM kartami nemusí aplikace identifikovat příchozí hovory na jedné ze SIM karet. To je způsobeno technickými problémy v systému Android 5.1 a nižším.
• Funkce Moje aplikace nefunguje podle očekávání na zařízeních s verzí OS nižší než Android 5.
• Aplikace Kaspersky neblokuje příchozí spamová volání na druhé kartě.
• U některých zařízení s vlastním firmwarem MIUI a EMUI nemusí Ochrana při odinstalaci v aplikaci Kaspersky fungovat. Je to způsobeno technickými omezeními firmwaru. Doporučujeme vám, abyste pravidelně instalovali aktualizace firmwaru, jelikož mohou obsahovat opravy problémů, které ovlivňují fungování funkce Ochrana při odinstalaci.
• Funkce Filtr volání nemusí blokovat hovory z čísla, které spadá do intervalu uvedeného v seznamu zakázaných položek. Počínaje verzí 11.20.4.x aplikace nepodporuje blokování podle číselných intervalů.
• Z důvodu technických omezení v systému Android 5.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v případech, kdy v prohlížeči Google Chrome otevřete škodlivý nebo phishingový odkaz pomocí možnosti Otevřít odkaz na nové kartě v místní nabídce. Na zařízeních se systémem Android 5.x. proto doporučujeme neotevírat odkazy tímto způsobem.
• Pokud jste na některých zařízeních využili k zamknutí aplikací funkci Zámek aplikace, nebudete je moci odemknout pomocí otisku prstu. V současné době pracujeme na vyřešení tohoto problému. Prozatím vám doporučujeme odemykat aplikace pomocí tajného kódu nebo odemykacího gesta. Je známo, že k tomuto problému dochází na některých zařízeních s Androidem s úrovní opravy zabezpečení z 1. ledna 2021.
• Pokud jste si na zařízeních s předplatným pro aplikaci Kaspersky stáhli úroveň opravy zabezpečení společnosti Google z 5. 4. 2021 nebo 5. 3. 2021, můžete narazit na problém, kdy aplikace Kaspersky nedokáže automaticky detekovat malware, který byl stažený prostřednictvím webového prohlížeče (k problému dochází v prohlížečích Chrome a Mozilla). Doporučujeme spustit ruční kontrolu pokaždé, když si něco ve webovém prohlížeči stáhnete, a důrazně vám nedoporučujeme, abyste ve webových prohlížečích stahovali neznámé soubory.
• Pokud se čas na vašem zařízení liší o 2 hodiny nebo více, může dojít k problémům s aktivací předplatného. Pokud se při aktivaci předplatného vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda je v zařízení správně nastaven čas a datum. Pokud to nepomůže, kontaktujte prosím technickou podporu.
• Jestliže má vaše zařízení zapnutý režim pro úsporu energie, následující funkce mají omezenou funkčnost:
  • Zařízení v mé síti
• V systému Android 9-12.x aplikace požádá o povolení přístupu k poloze vašeho zařízení, aby zjistila informace o Wi-Fi síti (SSID a BSSID). Aplikace tato data používá ke kontrole Wi-Fi sítí a zapnutí VPN, určení vaší domácí Wi-Fi sítě a zobrazení upozornění na připojená zařízení. Aplikace nepoužívá přijatá data ke sledování polohy zařízení.
• Bez povolení přístupu k vaší poloze nebude funkce Zařízení v mé síti správně fungovat.
• Aplikace Kaspersky nemá přístup k datům GPS a nemonitoruje vaše skutečné místo pobytu. Povolení je vyžadováno pouze za účelem získání informací o síti Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Chcete-li aplikaci udělit přístup k poloze zařízení, ověřte, zda je zapnuto používání polohy vašeho zařízení, a pak udělte přístup k poloze – především aplikaci Kaspersky. Na některých zařízeních musíte udělit oprávnění ručně.

  Jak zapnout polohu zařízení

  1. Na svém zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na položku Poloha.

     Název dané části se může lišit podle modelu zařízení a verze systému Android (například Bezpečnost a poloha).

  3. Posuňte přepínač do polohy ZAP.

  Jak udělit přístup k poloze aplikaci Kaspersky

  1. Na svém zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace.

     Název části pro správu aplikace se může lišit podle modelu zařízení a operačního systému (například Aplikace a upozornění).

  3. V seznamu aplikací vyhledejte aplikaci Kaspersky a klepněte na ni.
  4. V části Oprávnění posuňte přepínač Poloha do polohy ZAP.
• V systému Android 4 musí být nainstalována nejnovější verze služeb Google Play. Jinak nemusí některé funkce aplikace Kaspersky fungovat správně.
• Na některých zařízeních se systémem Android 6.0-12.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v režimu úspory baterie. Síťová aktivita je je v rámci šetření baterie blokována, což znamená, že aplikace Kaspersky ztratí spojení se sítí Kaspersky Security Network. Proto nelze zkontrolovat, zda jsou odkazy bezpečné. Chcete-li pokračovat v používání funkce Bezpečné procházení, použijte jednu z následujících možností:
  1. Ručně vypněte režim úspory baterie nebo zařízení nabijte na úroveň, při které se režim úspory baterie automaticky vypne.
  2. Přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu výjimek pro režim úspory baterie.
• Aplikace Kaspersky není kompatibilní s Xposed Framework.

  Aby aplikace Kaspersky fungovala správně:

  1. Odinstalujte Xposed Framework.
  2. Odinstalujte aplikaci Kaspersky.
  3. Nainstalujte aplikaci Kaspersky.
  4. Aktivujte aplikaci Kaspersky.
• Během instalace aplikace Kaspersky se můžete setkat s chybou -24 (Error -24).

  Oprava této chyby:

  1. Pokud máte v zařízení oprávnění správce, ručně odstraňte složku: /data/data/com.kms.free.
  2. Pokud oprávnění správce nemáte, přejděte do Nastavení → Aplikace . Vymažte mezipaměť a data pro obchod Google Play Store a služby Google Play. Názvy tlačítek se mohou u různých verzí Androidu mírně lišit.
  3. Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.

  Pokud výše uvedené pokyny nepomohly:

  1. Odeberte ze svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
  2. Restartujte zařízení.
  3. Přidejte do svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
  4. Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.
  5. Pokud problém přetrvává, zkuste operační systém upgradovat na Android 5.0-12.x.
• Na zařízeních s Android Go může aplikace na nějakou dobu přestat fungovat. Dochází k tomu, když při používání aplikace Kaspersky přepínáte nebo používáte aplikace náročné na zdroje. Je to způsobeno sníženou paměťovou náročností. Systém vás může upozornit, že se aplikace Kaspersky po nějaké době restartuje. Pokud upozornění neobdržíte nebo se aplikace Kaspersky nerestartuje, doporučujeme aplikaci spustit ručně.

Nedostupnost VPN v určitých oblastech

V některých oblastech je použití VPN regulováno zákonem. Momentálně k těmto zemím patří:

• Běloruská republika
• Omán
• Pákistán
• Katar
• Írán
• Saúdská Arábie
• Čína

V těchto zemích bude funkce Kaspersky VPN nedostupná. Společnost Kaspersky se snaží zabránit nákupu předplatného VPN v těchto regionech.

Pokud jste si nechtěně zakoupili předplatné Kaspersky VPN v některém z výše uvedených regionů, doporučujeme vám jednu z následujících možností:

• Zrušit své předplatné. Podrobnosti naleznete v části Předplatné A Účet.
• Kontaktujte technickou podporu Kaspersky, abychom nalezli řešení vašeho problému.

Zařízení ASUS

Aplikace Kaspersky má na zařízeních ASUS následující známé problémy a možná řešení:

• Pokud nakonfigurujete aplikaci Kaspersky v zařízeních s nainstalovanou aplikací Asus Mobile Manager a poté ji zavřete v naposledy spuštěných aplikacích, aplikace Asus Mobile Manager může blokovat automatické spuštění aplikace Kaspersky. V důsledku toho nebude aplikace Kaspersky moci přijímat a spouštět příkazy z webu My Kaspersky.
• V zařízeních ASUS ZenFone 2 se kvůli funkci firmwaru po restartu zařízení nemusí aplikace automaticky spustit. Doporučujeme vám přidat aplikaci Kaspersky do aplikací, které se mohou automaticky spustit, nebo aplikaci po restartu zařízení spustit ručně.
• V zařízeních Asus používajících systém Android 7.1.1 nemusí příkaz Vymazání dat vymazat data z karty SD. Chcete-li minimalizovat riziko toho, že by se data dostala do nesprávných rukou, neukládejte citlivá data na karty SD v těchto zařízeních.
• V zařízeních Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) nemusí aplikace Kaspersky blokovat příchozí spamová volání.
• Vzhledem k určitým funkcím firmwaru zařízení ASUS mohou nastat problémy při zadávání hesla v jiném než anglickém rozložení. Přepínač jazyka v poli pro zadání hesla nefunguje. Je známo, že k problému dochází na zařízení ASUS ZenFone 6.

  Chcete-li zadat heslo v neanglickém rozložení, použijte jednu z následujících možností:

  1. Nainstalujte si z Google Play klávesnici jiného výrobce a použijte ji k zadání hesla.
  2. Zadejte heslo do jiné aplikace a poté jej zkopírujte a vložte do pole pro zadání hesla.

Zařízení HTC

Aplikace Kaspersky má na zařízeních HTC následující známé problémy a možná řešení:

Vzhledem k určitým funkcím firmwaru zařízení HTC mohou nastat problémy při zadávání hesla pomocí jakéhokoli jiného než anglického rozložení.

Přepínač jazyka v poli pro zadání hesla nefunguje. Je známo, že k problému dochází v zařízení HTC M8.

Chcete-li zadat heslo v neanglickém rozložení, použijte jednu z následujících možností:

1. Nainstalujte si z Google Play klávesnici jiného výrobce a použijte ji k zadání hesla.
2. Zadejte heslo do jiné aplikace a poté jej zkopírujte a vložte do pole pro zadání hesla.

Zařízení Huawei a Honor

U zařízení Huawei s rozhraním EMUI je k správnému fungování aplikace Kaspersky nezbytné provést počáteční nastavení.

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

1. krok: Udělte společnosti Kaspersky zvláštní oprávnění

Vylučte aplikaci Kaspersky z režimu optimalizace baterie

Tímto krokem docílíte toho, že se vám budou během příchozích hovorů zobrazovat vyskakovací oznámení, i když je zapnutý režim optimalizace baterie.

2. krok: Zamkněte aplikaci Kaspersky v paměti zařízení

Tímto krokem předejdete tomu, že by byla aplikace odstraněna z paměti zařízení operačním systémem.

Jak aplikaci uzamknout v paměti

3. krok: Zapněte ruční správu pro spuštění aplikace Kaspersky

Tímto krokem budete moci spravovat spouštění aplikace.

Jak zapnout ruční správu spouštění aplikace

Aplikace Kaspersky má na zařízeních HUAWEI a HONOR následující známé problémy a možná řešení:

• V zařízeních Huawei P30 se kvůli funkci firmwaru po restartu zařízení nemusí aplikace automaticky spustit. Doporučujeme vám přidat aplikaci Kaspersky do aplikací, které se mohou automaticky spustit, nebo aplikaci po restartu zařízení spustit ručně.
• V zařízeních Huawei používajících systém Android 6.0 a nižší nemusí příkaz Vymazání dat vymazat data z karty SD. Chcete-li minimalizovat riziko toho, že by se data dostala do nesprávných rukou, neukládejte citlivá data na karty SD v těchto zařízeních.
• Na některých zařízeních Huawei nemusí být možnost Přihlásit se do My Kaspersky pomocí účtu Google k dispozici.

Zařízení Lenovo

Aplikace Kaspersky má na zařízeních Lenovo následující známé problémy a možná řešení:

• V zařízeních Lenovo používajících systém Android 6.0 a nižší nemusí příkaz Vymazání dat vymazat data z karty SD. Chcete-li minimalizovat riziko toho, že by se data dostala do nesprávných rukou, neukládejte citlivá data na karty SD v těchto zařízeních.
• Je možné, že operační systém aplikaci odstraní z paměti zařízení. Pokud by k tomu došlo, aplikace se pak při přijmutí hovoru nemusí spustit. Aby aplikace fungovala správně, uzamkněte ji v paměti.

  Jak aplikaci uzamknout v paměti

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

  1. Otevřete Správce úloh. Například podržíte pravé tlačítko, dokud se neobjeví seznam všech spuštěných aplikací.
  2. Vyhledejte aplikaci Kaspersky.
  3. Klepněte na ikonu zámku vedle názvu aplikace.

     Ikona indikuje, že je aplikace spuštěna.

Zařízení Meizu

Aplikace Kaspersky má na zařízeních Meizu následující známé problémy a možná řešení:

• Aplikace Kaspersky nemusí fungovat správně, je-li zařízení v režimu spánku. Chcete-li to vyřešit, přejděte na Nastavení> Zařízení> Správa napájení> Spotřeba energie> Optimalizace spotřeby energie > a Správa režimu spánku a povolte aplikaci Kaspersky pokračovat ve funkci i v režimu spánku.

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

• Aplikace Kaspersky se nemusí spustit po restartování zařízení nebo po odstranění aplikace z paměti. Chcete-li to vyřešit, udělte aplikaci Kaspersky oprávnění k autorestartu.
• Je možné, že dojde k odstranění aplikace Kaspersky z paměti zařízení. Aby aplikace fungovala správně, uzamkněte aplikaci v paměti.

  Jak aplikaci uzamknout v paměti

  Například: na Meizu M5 Note Flyme 6 přejděte na Zabezpečení> Oprávnění> Spustit na pozadí> Aplikace Kaspersky > Povolit běh na pozadí.

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

• MEIZU M2 MINI:

  Je možné, že se na zařízení Meizu M2 Mini se systémem Flyme 5 ve vyskakujícím okně nezobrazuje ID volajícího.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Aplikace Kaspersky nemusí získat přístup k oprávnění na Meizu Pro 6 Plus se systémem Android 6.0.1, takže aplikace nemůže správně fungovat. Chcete-li tento problém vyřešit, upgradujte prosím na Android 7.x. V opačném případě proveďte následující:

  1. Přejděte na Nastavení > Aplikace > Aplikace Kaspersky > a Správa oprávnění.
  2. Udělte všechna oprávnění tak, že vše nastavíte na ZAPNUTO, nebo klepněte na název jednotlivých oprávnění a poté vyberte možnostPovolit.
• Na zařízeních Meizu nesmí tajný kód aplikace Kde je moje zařízení obsahovat více než 4 číslice.

  Pokud nastavíte tajný kód, který má více než 4 číslice, nebude možné zařízení pomocí tohoto kódu odemknout. V takovém případě budete muset kontaktovat servisní středisko Meizu a obnovit přístup k zařízení.

• Když v rámci funkce Kde je moje zařízení odešlete do zařízení Meizu snímek zloděje, může se stát, že nedojde k blokaci zařízení, nýbrž k zobrazení požadavku na přístup ke kameře nebo k službě určování polohy. Je potvrzeno, že k problému dochází na Meizu MX4.

Začátek stránky

Zařízení Nubia

Aplikace Kaspersky má na zařízeních Nubia následující známé problémy a možná řešení:

• V zařízeních Nubia NX 529 se kvůli funkci firmwaru po restartu zařízení nemusí aplikace automaticky spustit. Doporučujeme vám přidat aplikaci Kaspersky do aplikací, které se mohou automaticky spustit, nebo aplikaci po restartu zařízení spustit ručně.

Zařízení SAMSUNG

Následující zařízení SAMSUNG nejsou podporována:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Instalace aplikace na tato zařízení by mohla způsobit chyby a ztrátu dat.

Na tato zařízení nelze aplikaci Kaspersky nainstalovat prostřednictvím Google Play.

Pokud jste si již pro aplikaci Kaspersky zakoupili předplatné, požádejte technickou podporu společnosti Kaspersky o vrácení peněz prostřednictvím služby My Kaspersky.

Aplikace Kaspersky má na zařízeních SAMSUNG následující známé problémy a možná řešení:

• V zařízeních Samsung Galaxy A9 se kvůli funkci firmwaru po restartu zařízení nemusí aplikace automaticky spustit. Doporučujeme vám přidat aplikaci Kaspersky do aplikací, které se mohou automaticky spustit, nebo aplikaci po restartu zařízení spustit ručně.
• Pokud v zařízení se systémem Android 6 nebo v zařízení Samsung S7 se systémem Android 7 s firmwarem nižší verze než G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 zkopírujete malware v aplikaci pro správu souborů, funkce Automatický Anti-Virus ho nezjistí. To je způsobeno zaregistrovaným známým problémem v systému Android 6 a problémem v zařízeních Samsung (P170213-05125). Z tohoto důvodu aplikace nemůže sledovat změny v systému souborů v zařízení. Pokud spustíte kontrolu na požádání, aplikace tento malware zjistí. Doporučujeme vám aktualizovat na nejnovější firmware nebo pravidelně spouštět kontrolu na požádání.
• Pokud je v zařízeních značky Samsung se systémem Android 9 aplikace zamčená pomocí funkce Zámek aplikace, můžete aplikaci odemknout pouze pomocí gesta nebo tajného kódu. Skenování otisku prstu není dostupné.
• Je možné, že se aplikace Kaspersky po restartování zařízení automaticky nespustí. Chcete-li tento problém vyřešit, povolte pro aplikaci Kaspersky automatický restart. Použijte k tomu například aplikaci Smart Manager: přejděte do aplikace Smart Manager> Paměť >Automatické spuštění aplikací a přepněte přepínač pro aplikaci Kaspersky do polohy ZAPNUTO.

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

• Vzhledem k určitým funkcím firmwaru zařízení Samsung mohou nastat problémy při zadávání hesla v jiném než anglickém rozložení. Pokud jsou aplikaci udělena povolení k přístupu, může být rozložení klávesnice nedostupné. Problém je potvrzen na zařízení Samsung Galaxy S4.

  Chcete-li zadat heslo v neanglickém rozložení, použijte jednu z následujících možností:

  • Nainstalujte si z Google Play klávesnici jiného výrobce a použijte ji k zadání hesla.
  • Zakažte pro aplikace povolení k přístupu a zkuste heslo zadat znovu. Zakázání povolení přístupu může mít vliv na správní fungování aplikace.
• Pokud je na zařízeních s One UI 2.1 a vyšším překrytím softwaru aplikace Kaspersky umístěna do seznamu aplikací režimu hlubokého spánku (uživatelem nebo automaticky zařízením), může dojít ke ztrátě hlavní funkce aplikace. Abyste zajistili správnou funkci aplikace, přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu nikdy nespících aplikací.

  Jak přidat aplikaci do seznamu nikdy nespících aplikací

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

  1. V zařízení přejděte do Nastavení.
  2. Klepněte na Péče o baterii a zařízení > Baterie > Limity využití na pozadí.
  3. V okně, které se otevře, přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu Nikdy nespící aplikace.

Zařízení XIAOMI

U zařízení XIAOMI je k správnému fungování aplikace Kaspersky nezbytné provést počáteční nastavení.

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

1. krok: Udělte aplikaci Kaspersky speciální oprávnění

Tento krok umožní správné fungování následujících funkcí aplikace:

• Zobrazovat vyskakovací oznámení, která během příchozích hovorů zobrazují informace o volajícím, když je zařízení uzamčeno.
• Zobrazovat vyskakovací oznámení, když aplikace pracuje na pozadí.
• Zajišťovat správnou funkci vyskakovacích oznámení, když aplikace pracuje na pozadí.

Jak manuálně udělit speciální oprávnění

2. krok: Zamkněte aplikaci Kaspersky v paměti zařízení

Tímto krokem předejdete tomu, že by byla aplikace odstraněna z paměti zařízení operačním systémem.

Jak aplikaci uzamknout v paměti

Aplikace Kaspersky má na zařízeních XIAOMI následující známé problémy a možná řešení:

• Aplikace může v režimu na pozadí přestat pracovat, i když je uzamčena v paměti. Chcete-li to vyřešit, změňte nastavení ovládání aktivity aplikace v nastavení baterie.

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

Například na Xiaomi Redmi Note 3 se systémem Android 6.0.1 přejděte na Nastavení> Baterie a výkon > Správa využití baterie aplikacemi > Vyberte aplikace (k dispozici jen pokud je zapnutý režim úspory energie) > Aplikace Kaspersky > a zvolte možnost Bez omezení.

• Aplikace Kaspersky se nemusí spustit po restartování zařízení nebo po odstranění aplikace z paměti. Chcete-li to vyřešit, přejděte do Centra zabezpečení zařízení a a povolte aplikaci Kaspersky automatické spuštění.
• V zařízeních Xiaomi Redmi Note 3 se kvůli funkci firmwaru po restartu zařízení nemusí aplikace automaticky spustit. Doporučujeme vám přidat aplikaci Kaspersky do aplikací, které se mohou automaticky spustit, nebo aplikaci po restartu zařízení spustit ručně.
• Funkce Bezpečné procházení nemusí fungovat na zařízeních Xiaomi: nemusí tedy fungovat filtrování škodlivých a phishingových webů. K zajištění plnohodnotné ochrany zařízení použijte jeden z následujících způsobů:
  1. Použijte prohlížeč Chrome, který podporuje funkci Bezpečné procházení.
  2. V aplikaci Kaspersky for Android přejděte na nastavení funkce Bezpečné procházení a klepněte na Udělit přístup. Pokračujte podle pokynů na obrazovce a udělte aplikaci potřebný přístup.
• Když v rámci funkce Kde je moje zařízení odešlete do zařízení Xiaomi snímek zloděje do, může se stát, že nedojde k blokaci zařízení, nýbrž k zobrazení požadavku na přístup ke kameře nebo k službě určování polohy. Je potvrzeno, že k problému dochází na zařízení Xiaomi Redmi Note 3.

Zařízení ZTE

Aplikace Kaspersky má na zařízeních ZTE následující známé problémy a možná řešení:

• Aplikace Kaspersky se nemusí spustit po restartování zařízení nebo po odstranění aplikace z paměti. V tom případě doporučujeme, abyste aplikaci spustili manuálně.
• Je možné, že operační systém aplikaci odstraní z paměti zařízení. Aby aplikace fungovala správně, uzamkněte ji v paměti.

  Jak aplikaci uzamknout v paměti

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

  1. Otevřete Správce úloh. Například držte prostřední tlačítko, dokud se neobjeví seznam všech spuštěných aplikací.
  2. Vyhledejte aplikaci Kaspersky.
  3. Klepněte na ikonu vedle názvu aplikace.

     Ikona indikuje, že je aplikace spuštěna.

• Aplikace může v režimu na pozadí přestat pracovat, i když je uzamčena v paměti. Chcete-li to vyřešit, změňte nastavení ovládání aktivity aplikace v nastavení baterie.

  Například na zařízeních používajících ZTE Blade V7 se systémem Android 6.0 přejděte do Nastavení > Baterie > Optimalizace baterie > Všechny aplikace > Kaspersky > Neoptimalizovat.

  Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

• Oznámení aplikace Kaspersky se nemusí zobrazovat nebo se mohou zobrazovat nesprávně. Chcete-li to vyřešit, na zařízeních používajících ZTE blade v7 se systémem Android 6.0 přejděte na Nastavení > Aplikace > Kaspersky > Oznámení > Použít prioritní oznámení.