Kaspersky Standard | Plus | Premium

Běžné problémy

Při používání aplikace zvažte konkrétní funkce svého zařízení a postupujte podle pokynů v dokumentaci k zařízení.

V aplikaci Kaspersky dochází k následujícím známým problémům:

  • Funkce VPN nebude v aplikaci Kaspersky fungovat, pokud ji budete mít aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud nebo Kaspersky VPN Secure Connection ve stejném zařízení. Pokud chcete v tomto případě používat funkci VPN v aplikaci Kaspersky, musíte do aplikace Kaspersky přenést nastavení VPN z té druhé aplikace.
  • Funkce Zařízení v mé síti v aplikaci Kaspersky nefunguje, pokud je stejná funkce aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud.
  • V některých zařízeních nemusí funkce Zámek aplikace pracovat v režimu rozdělené obrazovky podle očekávání.
  • Pokud v systému Android 12 zablokujete fotoaparát v nabídce rychlých nastavení zařízení, nebudete moci pořizovat snímky pomocí aplikace Kde je moje zařízení.
  • V systému Android 11 a 12 není ochrana proti odinstalaci k dispozici. Důvodem jsou požadavky společnosti Google na aplikace.
  • Pokud na zařízeních s Androidem 6 zkopírujete malware do aplikace Správce souborů, funkce Automatický Anti-Virus jej nezjistí. To je způsobeno , zaregistrovaným známým problémem na Androidu 6. Z tohoto důvodu aplikace nemůže sledovat změny v systému souborů v zařízení. Pokud spustíte kontrolu na požádání, aplikace tento malware zjistí. Doporučujeme vám aktualizovat na nejnovější firmware nebo pravidelně spouštět kontrolu na požádání.
  • Na zařízeních se systémem Android 5.1 a nižším se dvěma nebo více SIM kartami nemusí aplikace identifikovat příchozí hovory na jedné ze SIM karet. To je způsobeno technickými problémy v systému Android 5.1 a nižším.
  • Funkce Moje aplikace nefunguje podle očekávání na zařízeních s verzí OS nižší než Android 5.
  • Aplikace Kaspersky neblokuje příchozí spamová volání na druhé kartě.
  • U některých zařízení s vlastním firmwarem MIUI a EMUI nemusí Ochrana při odinstalaci v aplikaci Kaspersky fungovat. Je to způsobeno technickými omezeními firmwaru. Doporučujeme vám, abyste pravidelně instalovali aktualizace firmwaru, jelikož mohou obsahovat opravy problémů, které ovlivňují fungování funkce Ochrana při odinstalaci.
  • Funkce Filtr volání nemusí blokovat hovory z čísla, které spadá do intervalu uvedeného v seznamu zakázaných položek. Počínaje verzí 11.20.4.x aplikace nepodporuje blokování podle číselných intervalů.
  • Z důvodu technických omezení v systému Android 5.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v případech, kdy v prohlížeči Google Chrome otevřete škodlivý nebo phishingový odkaz pomocí možnosti Otevřít odkaz na nové kartě v místní nabídce. Na zařízeních se systémem Android 5.x. proto doporučujeme neotevírat odkazy tímto způsobem.
  • Pokud jste na některých zařízeních využili k zamknutí aplikací funkci Zámek aplikace, nebudete je moci odemknout pomocí otisku prstu. V současné době pracujeme na vyřešení tohoto problému. Prozatím vám doporučujeme odemykat aplikace pomocí tajného kódu nebo odemykacího gesta. Je známo, že k tomuto problému dochází na některých zařízeních s Androidem s úrovní opravy zabezpečení z 1. ledna 2021.
  • Pokud jste si na zařízeních s předplatným pro aplikaci Kaspersky stáhli úroveň opravy zabezpečení společnosti Google z 5. 4. 2021 nebo 5. 3. 2021, můžete narazit na problém, kdy aplikace Kaspersky nedokáže automaticky detekovat malware, který byl stažený prostřednictvím webového prohlížeče (k problému dochází v prohlížečích Chrome a Mozilla). Doporučujeme spustit ruční kontrolu pokaždé, když si něco ve webovém prohlížeči stáhnete, a důrazně vám nedoporučujeme, abyste ve webových prohlížečích stahovali neznámé soubory.
  • Pokud se čas na vašem zařízení liší o 2 hodiny nebo více, může dojít k problémům s aktivací předplatného. Pokud se při aktivaci předplatného vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda je v zařízení správně nastaven čas a datum. Pokud to nepomůže, kontaktujte prosím technickou podporu.
  • Jestliže má vaše zařízení zapnutý režim pro úsporu energie, následující funkce mají omezenou funkčnost:
    • Zařízení v mé síti
  • V systému Android 9-12.x aplikace požádá o povolení přístupu k poloze vašeho zařízení, aby zjistila informace o Wi-Fi síti (SSID a BSSID). Aplikace tato data používá ke kontrole Wi-Fi sítí a zapnutí VPN, určení vaší domácí Wi-Fi sítě a zobrazení upozornění na připojená zařízení. Aplikace nepoužívá přijatá data ke sledování polohy zařízení.
  • Bez povolení přístupu k vaší poloze nebude funkce Zařízení v mé síti správně fungovat.
  • Aplikace Kaspersky nemá přístup k datům GPS a nemonitoruje vaše skutečné místo pobytu. Povolení je vyžadováno pouze za účelem získání informací o síti Wi-Fi (SSID, BSSID).
  • Chcete-li aplikaci udělit přístup k poloze zařízení, ověřte, zda je zapnuto používání polohy vašeho zařízení, a pak udělte přístup k poloze – především aplikaci Kaspersky. Na některých zařízeních musíte udělit oprávnění ručně.

    Jak zapnout polohu zařízení

    Jak udělit přístup k poloze aplikaci Kaspersky

  • V systému Android 4 musí být nainstalována nejnovější verze služeb Google Play. Jinak nemusí některé funkce aplikace Kaspersky fungovat správně.
  • Na některých zařízeních se systémem Android 6.0-12.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v režimu úspory baterie. Síťová aktivita je je v rámci šetření baterie blokována, což znamená, že aplikace Kaspersky ztratí spojení se sítí Kaspersky Security Network. Proto nelze zkontrolovat, zda jsou odkazy bezpečné. Chcete-li pokračovat v používání funkce Bezpečné procházení, použijte jednu z následujících možností:
    1. Ručně vypněte režim úspory baterie nebo zařízení nabijte na úroveň, při které se režim úspory baterie automaticky vypne.
    2. Přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu výjimek pro režim úspory baterie.
  • Aplikace Kaspersky není kompatibilní s Xposed Framework.

    Aby aplikace Kaspersky fungovala správně:

    1. Odinstalujte Xposed Framework.
    2. Odinstalujte aplikaci Kaspersky.
    3. Nainstalujte aplikaci Kaspersky.
    4. Aktivujte aplikaci Kaspersky.
  • Během instalace aplikace Kaspersky se můžete setkat s chybou -24 (Error -24).

    Oprava této chyby:

    1. Pokud máte v zařízení oprávnění správce, ručně odstraňte složku: /data/data/com.kms.free.
    2. Pokud oprávnění správce nemáte, přejděte do NastaveníAplikace . Vymažte mezipaměť a data pro obchod Google Play Store a služby Google Play. Názvy tlačítek se mohou u různých verzí Androidu mírně lišit.
    3. Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.

    Pokud výše uvedené pokyny nepomohly:

    1. Odeberte ze svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
    2. Restartujte zařízení.
    3. Přidejte do svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
    4. Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.
    5. Pokud problém přetrvává, zkuste operační systém upgradovat na Android 5.0-12.x.
  • Na zařízeních s Android Go může aplikace na nějakou dobu přestat fungovat. Dochází k tomu, když při používání aplikace Kaspersky přepínáte nebo používáte aplikace náročné na zdroje. Je to způsobeno sníženou paměťovou náročností. Systém vás může upozornit, že se aplikace Kaspersky po nějaké době restartuje. Pokud upozornění neobdržíte nebo se aplikace Kaspersky nerestartuje, doporučujeme aplikaci spustit ručně.