Problemi noti

Alcuni problemi si applicano solo alle funzionalità disponibili su abbonamento.

Problemi comuni

Durante l'utilizzo dell'app, tenere in considerazione le funzionalità specifiche del dispositivo e seguire le linee guida presenti nella documentazione relativa al dispositivo.

• Se nel dispositivo è attiva la modalità risparmio energia, le seguenti funzioni presentano funzionalità limitate:
  • Notizie sulla sicurezza
  • Kaspersky VPN
• In rari casi possono verificarsi problemi durante l'attivazione della versione di prova dell'app. Contattare l'assistenza tecnica di Kaspersky se viene visualizzata una di queste notifiche: La versione di prova non è disponibile o Impossibile ottenere la versione di prova.
• In rari casi, l'attivazione dell'abbonamento può richiedere un po' di tempo. Per completare correttamente il processo di attivazione, verificare che il dispositivo sia connesso a Internet e non eseguire la disconnessione dall'account My Kaspersky.
• Quando si disconnette l'app dall'account My Kaspersky, può accadere che l'app continui a proporre di utilizzare l'account My Kaspersky precedente. Se si seleziona tale account, l'app restituisce un errore. Per utilizzare l'account precedente, immettere le credenziali manualmente. Per cambiare l'account, nella finestra di autorizzazione toccare Utilizzare un altro account.
• Quando l'app cambia il server virtuale, può verificarsi una breve interruzione di una connessione sicura. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura.
• Raramente, dopo l'acquisto della versione illimitata della funzionalità Kaspersky VPN, può verificarsi un ritardo di diversi minuti prima che l'app passi alla versione illimitata.
• Se il dispositivo cambia la rete durante la connessione a Internet, potrebbe verificarsi una breve interruzione di una connessione protetta. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura.
• La modifica del server virtuale durante l'accesso ai siti Web di banche, sistemi di pagamento, siti Web di prenotazione, social network, chat e siti Web di posta elettronica, potrebbe comportare l'attivazione di sistemi antifrode (sistemi progettati per l'analisi delle transazioni finanziarie online al fine di rilevare indicatori di attività fraudolente).
• La VPN può essere utilizzata solo da un'app alla volta. Se un'altra app utilizza la VPN nel dispositivo, è necessario disattivare la VPN per questa app prima di attivare una connessione sicura su Kaspersky.
• Se nel dispositivo è attiva la modalità punto di accesso e la connessione a Internet è protetta, l'altro dispositivo connesso al punto di accesso non sarà in grado di stabilire la connessione a Internet. Per consentire a un altro dispositivo la connessione a Internet, disattivare la connessione sicura nel proprio dispositivo.
• Sui dispositivi Mac, non è possibile eliminare Kaspersky immediatamente.

  Come eliminare Kaspersky

  1. Assicurarsi che la funzionalità VPN sia disattivata.
  2. Forzare l'uscita dall'app.
  3. Eliminare l'app.

Kaspersky VPN

Durante l'utilizzo dell'app, tenere in considerazione le funzionalità specifiche del dispositivo e seguire le linee guida presenti nella documentazione relativa al dispositivo.

• In alcuni casi la quantità di traffico sicuro utilizzato visualizzata nell'app può variare rispetto alla quantità di traffico sicuro utilizzata effettivamente. Questo può verificarsi quando si utilizza una connessione a larghezza di banda elevata.
• Se si utilizza la versione limitata di Kaspersky VPN e si accede a My Kaspersky, alla quantità standard viene aggiunto del traffico sicuro supplementare. Tuttavia, è possibile che l'app visualizzi meno traffico sicuro di quello effettivamente utilizzato e che la quantità utilizzata superi sia il limite standard sia il nuovo limite dopo l'accesso. Si potrebbe pertanto ricevere una notifica relativa al raggiungimento del limite di traffico anche subito dopo l'aggiunta di traffico sicuro supplementare alla quantità standard.
• Quando l'app modifica il server virtuale, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura.
• Raramente, dopo l'acquisto della versione illimitata di Kaspersky VPN, può verificarsi un ritardo di diversi minuti prima che l'app passi alla versione illimitata.
• Se il dispositivo modifica la rete quando si connette a Internet, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura.
• Se il dispositivo viene utilizzato come hotspot e la connessione a Internet è protetta, gli altri dispositivi connessi all'hotspot non saranno in grado di stabilire una connessione a Internet. Per consentire la connessione a Internet per un altro dispositivo, disattivare la connessione sicura nel proprio dispositivo.
• La modifica del server virtuale durante l'accesso ai siti Web di banche, sistemi di pagamento, siti Web di prenotazione, social network, chat e siti Web di posta elettronica potrebbe comportare l'attivazione di sistemi antifrode (sistemi progettati per l'analisi delle transazioni finanziarie online al fine di rilevare indicatori di attività fraudolente).
• La VPN può essere utilizzata solo da un'app per volta. Se un'altra app utilizza la VPN nel dispositivo, è necessario disattivare la VPN per questa app prima di attivare Kaspersky VPN su Kaspersky.
• Se si acquista l'abbonamento con rinnovo automatico con un account My Kaspersky e successivamente si accede utilizzando un altro account My Kaspersky, quando l'abbonamento mensile viene rinnovato, verrà creata una nuova licenza inattiva per un secondo account My Kaspersky con cui è stato eseguito l'accesso. Questo accade poiché i negozi online non verificano l'ID account My Kaspersky durante l'elaborazione dell'acquisto o il rinnovo dell'abbonamento.
• Se nel dispositivo sono presenti app che agevolano la connessione alle reti Wi-Fi, Kaspersky potrebbe non stabilire una connessione sicura per una rete Wi-Fi non protetta. Questo accade perché Kaspersky potrebbe non ottenere informazioni su una connessione di rete durante l'esecuzione di tali app.
• La velocità della connessione Internet potrebbe ridursi di oltre il 50% con Kaspersky VPN in esecuzione. Non possiamo garantire la velocità minima della connessione Internet.
• Quando il dispositivo iOS passa in modalità sleep, la connessione VPN potrebbe interrompersi a causa delle impostazioni del produttore. Dopo aver sbloccato il dispositivo, è necessario assicurarsi di essere ancora connessi al Wi-Fi e che la VPN sia ancora attiva.
• La funzionalità VPN potrebbe non essere disponibile quando il dispositivo utilizza un indirizzo IPv6. Questa limitazione non influisce sugli indirizzi IPv4 o sugli indirizzi IPv6 dual-stack.
• Quando si attiva la versione illimitata tramite un link o si accede condividendo le credenziali (link o codice QR), Kaspersky controlla gli appunti sul dispositivo. L'app verifica solo contenuti specifici e potenzialmente pericolosi come parte del processo di installazione. Kaspersky non esamina i dati personali copiati negli appunti.

Se non è possibile connettersi a un determinato sito Web o servizio Web utilizzando una VPN

Alcuni siti Web e servizi Web negano l'accesso quando si tenta di eseguire la connessione tramite VPN. I siti Web e i servizi Web possono negare l'accesso VPN per i seguenti motivi:

• I proprietari dei siti Web desiderano che i contenuti concessi in licenza pubblicati siano disponibili solo per un determinato paese, dal momento che offerte e prezzi variano in base ai diversi paesi.
• I proprietari dei siti Web desiderano che questi siano visitati solo da una determinata area geografica. Ad esempio, se una lotteria ha luogo solo in un determinato paese, l'accesso dagli altri paesi non è consentito.
• Esistono servizi Web che, per motivi legali, sono disponibili solo in una determinata area geografica (ad esempio alcuni fornitori di servizi multimediali o telegiornali). Questi servizi Web oppongono resistenza agli strumenti di anonimizzazione e non sono disponibili quando si utilizza una VPN (o un altro strumento di anonimizzazione) per accedervi.
• Questi servizi Web non solo determinano la posizione del client, ma determinano anche se il client utilizza uno strumento di anonimizzazione. Se viene rilevato un tentativo di accesso al servizio Web tramite uno strumento di anonimizzazione, l'accesso al servizio Web viene bloccato.
• Se non è possibile accedere a un determinato sito Web o servizio Web utilizzando una Kaspersky VPN, è consigliabile contattare l'Assistenza tecnica di Kaspersky. Segnalare il servizio Web che non è disponibile e da quale posizione. Kaspersky farà il possibile per risolvere il problema.

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Indisponibilità della VPN in determinate aree geografiche

In alcune aree geografiche l'utilizzo di una VPN è disciplinato legalmente. Attualmente questi paesi sono:

• Repubblica di Bielorussia
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Arabia Saudita
• Cina

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