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Sommario

Come gestire l'abbonamento

L'abbonamento viene rinnovato automaticamente. 30 giorni prima della data di scadenza del periodo corrente, invieremo un promemoria via e-mail sull'imminente addebito. Il pagamento per il periodo successivo avviene prima della scadenza del periodo corrente, per assicurare una protezione ininterrotta dalle minacce alla sicurezza informatica.

Nota: il prezzo dell'abbonamento può variare. Al momento del rinnovo potrebbero essere disponibili offerte speciali e sconti che non influiranno sull'abbonamento.

Se l'applicazione non è in grado rinnovare l'abbonamento per qualche motivo (la carta di credito è scaduta, è stata bloccata o il rinnovo automatico è disabilitato), alla scadenza dell'abbonamento è possibile attivare un periodo di tolleranza per consentire il rinnovo dell'abbonamento; è possibile utilizzare tutte le funzionalità dell'applicazione senza limitazioni mentre è attivo il periodo di tolleranza. Se non si rinnova l'abbonamento, l'applicazione può passare alla modalità con funzionalità limitate al termine del periodo di tolleranza. La durata della modalità con funzionalità limitate dipende dalla regione dell'utente e dalle condizioni di licensing. Per informazioni sulla data di scadenza del periodo di tolleranza e sulla modalità con funzionalità limitate, vedere la sezione Profilo.

Informazioni sugli abbonamenti acquistati dai provider di servizi

È possibile ottenere un abbonamento da un fornitore di servizi, ad esempio il provider della connessione a Internet. È possibile sospendere o riprendere l'abbonamento, rinnovarlo automaticamente oppure annullarlo. È possibile gestire l'abbonamento nel proprio account sul sito Web del provider di servizi che ha venduto l'abbonamento. A seconda del fornitore dell'abbonamento, il set di opzioni di gestione dell'abbonamento può variare.

Per attivare l'abbonamento sul dispositivo, applicare il codice di attivazione ricevuto dal provider di servizi. In alcuni casi è possibile scaricare e applicare automaticamente un codice di attivazione.

Se un altro abbonamento è già attivo nell'applicazione quando si riceve un abbonamento da un provider di servizi, l'applicazione verrà utilizzata con l'abbonamento del provider di servizi. L'abbonamento corrente può essere utilizzato in un dispositivo diverso fino alla scadenza.

Un abbonamento può essere illimitato (senza data di scadenza) o limitato (ad esempio, avere una durata di un anno). L'abbonamento illimitato viene rinnovato automaticamente a condizione che il pagamento al fornitore del servizio sia stato eseguito in modo regolare. Per continuare a utilizzare l'applicazione dopo la scadenza dell'abbonamento limitato, è necessario procedere con il suo rinnovo.

Quando si utilizza l'applicazione con un abbonamento ricevuto da un provider di servizi, non è possibile aggiungere un codice di attivazione di riserva per mantenere attivo l'abbonamento.

Se l'abbonamento non è stato rinnovato o il provider di servizi non è stato in grado di rinnovare automaticamente l'abbonamento, una volta scaduto, potrebbe essere concesso un periodo di tolleranza per il rinnovo dell'abbonamento; le funzionalità dell'applicazione restano disponibili durante il periodo di tolleranza. L'applicazione può passare alla modalità con funzionalità limitate alla scadenza del periodo di prova. Se il provider di servizi non fornisce un periodo di prova o una modalità con funzionalità limitate, tutte le funzionalità dell'applicazione cessano di essere disponibili alla scadenza dell'abbonamento.

Informazioni sugli abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play

Se è stato acquistato un abbonamento tramite l'App Store o Google Play per l'utilizzo nei dispositivi Microsoft Windows, al termine del periodo di validità dell'abbonamento, è necessario acquistare nuovamente un abbonamento tramite l'App Store o Google Play. In questo caso il rinnovo automatico dell'abbonamento non è consentito nei siti Web dei partner o nel sito Web di Kaspersky.

È inoltre possibile ottenere un abbonamento di prova gratuito sull'App Store o Google Play. Tenere presente che, al termine del periodo di valutazione, l'applicazione passa automaticamente alla modalità a pagamento e l'importo verrà addebitato sulla carta bancaria. Se non si desidera continuare a utilizzare l'applicazione con questo abbonamento, è necessario annullare l'abbonamento prima della fine del periodo di prova.

In questa sezione della Guida

Come acquistare un abbonamento

A cosa serve l'account My Kaspersky?

Come annullare l'abbonamento

Come impostare un altro metodo di pagamento
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Come acquistare un abbonamento

Esistono diversi modi per acquisire un abbonamento per un'applicazione:

Acquisto sul sito web di Kaspersky

È possibile acquistare un abbonamento all'applicazione sul sito Web di Kaspersky:

Acquisto di Kaspersky Basic

Acquisto di Kaspersky Standard

Acquisto di Kaspersky Plus

Acquisto di Kaspersky Premium

Kaspersky Premium non è disponibile in tutte le aree geografiche.

Acquisto tramite l'interfaccia dell'applicazione

Per acquistare un abbonamento nell'interfaccia dell'applicazione:

  1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
  2. Accedere alla sezione Profilo. Se il dispositivo è connesso all'account My Kaspersky, l'indirizzo e-mail viene visualizzato qui.
  3. Nelle informazioni sull'abbonamento, fare clic su Acquista.

Il sito Web di Kaspersky o di uno dei partner si apre nel browser predefinito. Seguire le istruzioni presenti nel sito Web.

Acquisto da un partner di Kaspersky

È possibile acquistare un abbonamento presso il negozio di un partner di Kaspersky.

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[Topic 210121]

A cosa serve l'account My Kaspersky?

È necessario un account My Kaspersky per utilizzare l'applicazione.

A seconda dell'abbonamento, potrebbe essere necessario collegare il dispositivo in cui si installa l'applicazione all'account My Kaspersky per avere accesso ad alcune o tutte le funzionalità dell'applicazione.

Nell'account My Kaspersky, è possibile:

  • Visualizzare le informazioni sugli abbonamenti e le relative date di scadenza.
  • Gestire da remoto la protezione del dispositivo.
  • Archiviare e sincronizzare in modo sicuro le password e altre informazioni personali se si utilizza Kaspersky Password Manager.
  • Scaricare le applicazioni acquistate.
  • Contattare l'Assistenza tecnica.
  • Ottenere informazioni sulle nuove applicazioni e sulle offerte speciali di Kaspersky.

Per ulteriori dettagli su tutte le funzionalità dell'account My Kaspersky, consultare la Guida di My Kaspersky.

Come connettere un dispositivo all'account My Kaspersky

Se l'abbonamento è stato acquistato sul sito Web di Kaspersky, durante il processo di acquisto è stato creato un account. Un'e-mail con il collegamento per la creazione della password è stata inviata all'indirizzo e-mail specificato durante l'acquisto.

È possibile accedere all'account My Kaspersky utilizzando l'indirizzo e-mail e la password oppure con l'account Google, Facebook o Apple personale. Se si dispone già di un account, è possibile configurare l'accesso rapido con l'account Google, Facebook o Apple personale nella finestra utilizzata per connettere il dispositivo all'account My Kaspersky. Questo è possibile se, durante la creazione dell'account My Kaspersky, è stato utilizzato l'indirizzo e-mail dell'account Google, Facebook o Apple personale.

L'accesso con Facebook e Google non è disponibile in tutte le aree geografiche.

Se non si dispone ancora di un account, è possibile crearne uno durante la procedura di connessione del dispositivo all'account personale. Per accedere all'account, è inoltre possibile utilizzare le credenziali di altre risorse Kaspersky.

Per connettere il dispositivo all'account My Kaspersky:

  1. È possibile collegare un dispositivo all'account personale:
    • Nella finestra di connessione quando si attiva l'applicazione
    • Nell'interfaccia utente dell'applicazione, nella sezione Profilo

      In Accedi a My Kaspersky, fare clic su Accedi.

    • Nel sito Web My Kaspersky
    • Quando si attivano determinate funzionalità dell'applicazione
  2. Nella finestra di connessione dell'account, selezionare il metodo di connessione più comodo:
    • Accesso con un indirizzo e-mail. Inserire l'indirizzo e-mail personale nella casella di testo. Viene inviato un messaggio con un collegamento per la creazione della password all'indirizzo e-mail specificato.

      Se è stata configurata la verifica in due passaggi nell'account My Kaspersky, al telefono verrà inviato un messaggio di testo contenente il codice di verifica. Nel campo di immissione immettere il codice di verifica e fare clic su Continua.

    • Accesso con un account Google, Facebook o Apple.
      1. Fare clic su Accedi con Google, Accedi con Facebook, o Accedi con Apple a seconda del caso.

        Viene visualizzata una finestra del browser; in tale finestra, accedere all'account Google, Facebook o Apple personale e consentire all'applicazione di accedere all'indirizzo e-mail personale.

        Se non si dispone di un account Google, Facebook o Apple, è possibile crearne uno e procedere con la configurazione dell'accesso rapido a My Kaspersky.

        Se per l'account My Kaspersky è configurata la verifica in due passaggi, configurare l'accesso rapido al proprio account sul sito Web My Kaspersky, quindi tornare all'applicazione e accedere con Google, Facebook o Apple.

        Se si utilizza il browser Microsoft Edge, per configurare l'accesso a My Kaspersky, sarà necessaria una versione di Microsoft Edge basata su Chromium 77.x o successiva. In caso di errore di connessione, selezionare un altro browser come browser predefinito, installare la versione più recente del browser Microsoft Edge o aggiornare il sistema operativo Microsoft Windows.

      2. Tornare all'applicazione e procedere con la creazione dell'account facendo clic su Continua. Seguire le istruzioni successive sullo schermo.

        Il dispositivo verrà connesso all'account My Kaspersky. Inoltre, è possibile impostare una password per l'account personale sul sito Web My Kaspersky.

        Trattamento dei dati al momento dell'accesso all'account

        Quando si accede all'account My Kaspersky con Google, Facebook o Apple, vengono trattati i seguenti dati:

        • ID risorsa del titolare dei diritti
        • Valore generato per la verifica della richiesta
        • Tipo di token
        • URI a cui viene inviata la risposta del provider di autenticazione

        Quando si accede all'account su un sito Web di un provider di servizi utilizzando i provider di autenticazione, vengono trattati i seguenti dati:

        • ID risorsa del titolare dei diritti
        • Token utilizzato per l'autorizzazione nell'infrastruttura del fornitore di servizi
        • Tipo di token
        • Parametri richiesti dai provider di autenticazione
        • URI a cui viene inviata la risposta del provider di autenticazione

    In alcune aree geografiche, l'applicazione richiede la lettura e l'accettazione dell'Informativa sul trattamento dei dati ai fini dell'utilizzo del Portale Web. Se si accettano le condizioni dell'informativa, fare clic su Accetto.

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[Topic 85309]

Come annullare l'abbonamento

È possibile annullare l'abbonamento. Un abbonamento annullato non viene rinnovato automaticamente e i dispositivi rimangono protetti fino alla scadenza dell'ultimo periodo pagato.

Per evitare spese inutili, si consiglia di annullare l'abbonamento prima della data di pagamento per il periodo successivo. Si noti che il pagamento per il periodo successivo viene effettuato prima della scadenza del periodo corrente, per assicurarsi che la protezione venga assicurata senza interruzioni. 30 giorni prima della data di scadenza del periodo corrente, invieremo informazioni sulle condizioni di rinnovo dell'abbonamento all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.

Come annullare l'abbonamento in Russia, Bielorussia, Abkhazia, Armenia, Azerbaigian, Georgia, Ossezia del Sud, Kirghizistan, Mongolia, Tagikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Kazakistan

Per annullare l'abbonamento:

  1. Controllare la casella di posta dell'indirizzo e-mail specificato al momento dell'acquisto. Nel messaggio di conferma dell'ordine o nel messaggio di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento, è disponibile un collegamento al proprio account o un collegamento alla pagina di gestione del rinnovo automatico.
  2. Fare clic sul collegamento.

    Nel browser predefinito, si verrà indirizzati alla pagina personalizzata sul sito Web del provider di servizi di pagamento.

  3. È possibile annullare l'abbonamento nella pagina con le informazioni sul rinnovo.

    L'abbonamento viene annullato. Viene inviata un'e-mail di conferma dell'annullamento all'indirizzo e-mail dell'utente.

Come annullare l'abbonamento in altri paesi

Per annullare l'abbonamento:

  1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
  2. Accedere alla sezione Profilo.
  3. Nelle informazioni sull'abbonamento, fare clic su Gestisci account. Se il dispositivo non è stato collegato all'account personale, fare clic su Accedi.

    Viene visualizzata la finestra di accesso di My Kaspersky nel browser predefinito.

  4. Nell'account My Kaspersky, passare alla sezione Abbonamenti e fare clic sul pannello dell'abbonamento.

    Si apre una finestra con i dettagli dell'abbonamento.

  5. Fare clic su Gestisci abbonamento. Nell'elenco a discesa, selezionare Annulla abbonamento.
  6. Si verrà indirizzati alla pagina di gestione dell'abbonamento sul sito Web del nostro fornitore Nexway ufficiale in una nuova finestra del browser.
  7. In Gestisci abbonamento, fare clic su Annulla.

L'abbonamento viene annullato.

Se si annulla l'abbonamento dopo il pagamento automatico per il periodo successivo, l'abbonamento rimane attivo fino alla scadenza del periodo successivo. Se si desidera annullare il pagamento per il periodo già trascorso, è possibile richiedere il rimborso secondo i criteri di rimborso. In genere, è possibile ottenere un rimborso entro 30 giorni dal pagamento. Per ulteriori dettagli sulle condizioni e sulla disponibilità di un rimborso, contattare l'Assistenza tecnica.

Quando si richiede un rimborso, è necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Data di acquisto
  • Nome e indirizzo e-mail specificati al momento dell'acquisto
  • Numero d'ordine

Dopo la verifica delle informazioni fornite, sono necessari tra i 5 e i 7 giorni lavorativi per ricevere i fondi.

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[Topic 230187]

Come impostare un altro metodo di pagamento

Gli addebiti automatici per il rinnovo dell'abbonamento utilizzano il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto dell'abbonamento. È possibile impostare un altro metodo di pagamento.

Come impostare un altro metodo di pagamento in Russia, Bielorussia, Abkhazia, Armenia, Azerbaigian, Georgia, Ossezia del Sud, Kirghizistan, Mongolia, Tagikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Kazakistan

Per impostare un altro metodo di pagamento:

  1. Controllare la casella di posta dell'indirizzo e-mail specificato al momento dell'acquisto. Nel messaggio di conferma dell'ordine o nel messaggio di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento, è disponibile un collegamento al proprio account o un collegamento alla pagina di gestione del rinnovo automatico.
  2. Fare clic sul collegamento.

    Nel browser predefinito, si verrà indirizzati alla pagina personalizzata sul sito Web del provider di servizi di pagamento.

  3. Nella pagina con le informazioni sul rinnovo dell'abbonamento, modificare il metodo di pagamento e salvare le modifiche.

Come impostare un altro metodo di pagamento in altri paesi

Per impostare un altro metodo di pagamento:

  1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
  2. Accedere alla sezione Profilo.
  3. Nelle informazioni sull'abbonamento, fare clic su Gestisci account. Se il dispositivo non è stato collegato all'account personale, fare clic su Accedi.

    Viene visualizzata la finestra di accesso di My Kaspersky nel browser predefinito.

  4. Fare clic sul collegamento con l'indirizzo e-mail nella parte in alto a destra della pagina.
  5. Nell'elenco a discesa, selezionare Impostazioni account.
  6. Fare clic sulla scheda Metodo di pagamento.
  7. Fare clic su . Nel menu a discesa, selezionare Modifica.
  8. Si verrà indirizzati alla pagina di modifica del metodo di pagamento sul sito Web del nostro fornitore Nexway ufficiale in una nuova finestra del browser. Seguire le istruzioni sullo schermo per impostare un altro metodo di pagamento.
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[Topic 230186]