Kaspersky Standard | Plus | Premium
[Topic 123257]

Jak získat technickou podporu

Nenaleznete-li řešení svého problému v dokumentaci nebo v některém ze zdrojů informací o aplikaci, doporučujeme kontaktovat technickou podporu. Navštivte web technické podpory a kontaktujte naše odborníky technické podpory, kteří mohou odpovědět na všechny vaše dotazy ohledně instalace a používání aplikace.

Poznámka: Předtím, než se obrátíte na technickou podporu, si prosím přečtěte pravidla podpory.

Horní okraj stránky

[Topic 98011]

Jak posílit zabezpečení vašeho zařízení Mac pomocí aplikace Kaspersky

Jak povolit funkci Ochrana integrity systému

Ochrana integrity systému je funkce, která chrání integritu operačního systému vašeho zařízení Mac. Brání tomu, aby malware upravovat systémové soubory a nastavení.

Povolení funkce Ochrana integrity systému

  1. Restartujte macOS v režimu zotavení. To provedete tak, že při spouštění systému stisknete na klávesnici Command+R.
  2. V pravém horním rohu obrazovky klikněte na položky Utility > Terminál.
  3. Zadejte následující příkaz:

    csrutil enable

  4. Na klávesnici stiskněte Enter.
  5. Restartujte zařízení Mac.

Jak zakázat režim vývoje doplňku kernelu

Režim vývoje doplňku kernelu zakáže ověřování digitálního podpisu u ovladačů. To může vést k problémům s fungováním vašeho zařízení Mac, ztrátě dat, krádeži důvěryhodných informací a dalším problémům.

Zakázání režimu vývoje doplňku kernelu

  1. V řádku nabídek vyberte položky Otevřít > Utility.
  2. Spusťte Terminál.
  3. Zadáním následujícího příkazu požádejte o parametry spouštění systému:

    $ nvram -p | grep boot-args

  4. Na klávesnici stiskněte Enter.

    Uvidíte následující řádek:

    boot-args debug=0x14e kdp_match_name=en3 kext-dev-mode=1

  5. Zakažte načítání souboru .kext. To provedete odstraněním parametru kext-dev-mode=1 a zadáním následujícího příkazu:

    $ sudo nvram boot-args="debug=0x14e kdp_match_name=en3"

  6. Na klávesnici stiskněte Enter.
  7. Restartujte zařízení Mac.

Horní okraj stránky

[Topic 228800]

Získání systémového profilu

  1. V nabídce Apple vyberte položku O tomto Macu.
  2. V okně, které se otevře, klikněte na tlačítko Systémový profil.
  3. Stiskněte Command+S.
  4. Zadejte název sestavy, klikněte na složku, kam ji chcete uložit, a klikněte na tlačítko Uložit.
Horní okraj stránky
[Topic 228774]

Uložení souboru system.log

  1. Otevřete Finder.
  2. Vyberte položky Aplikace > Utility > Konzola.
  3. V okně Konzola klikněte vlevo na položku system.log a přetáhněte ji na plochu nebo do jakékoli vybrané složky.
Horní okraj stránky
[Topic 228775]

Vytvoření souboru trasování

Poté, co nahlásíte problém odborníkům technické podpory společnosti Kaspersky, vás mohou požádat o vygenerování zprávy s informacemi o provozu aplikace Kaspersky a jeho odeslání technické podpoře společnosti Kaspersky. Odborníci technické podpory vás rovněž mohou požádat o vytvoření souboru trasování. Soubor trasování umožňuje důkladně prozkoumat provádění příkazů aplikace a zjistit, kdy dochází k chybám.

Trasování je efektivní způsob, kterým se zaznamenávají podrobné údaje o činnosti aplikací. Odborníci z technické podpory soubory trasování využívají při řešení problémů.

Vytvoření souboru trasování

  1. V řádku nabídek klikněte na ikonu aplikace a vyberte možnost Nastavení.

    Otevře se okno s nastavením aplikace.

  2. Na kartě Informace v části Trasování zaškrtněte políčko Povolit trasování.

Důležité: Doporučujeme trasován povolit, pouze pokud vás k tomu vyzve odborník technické podpory společnosti Kaspersky.

Soubory trasování mohou vyžadovat hodně místa na disku. Až už soubory trasování nebudete potřebovat, trasování zakažte.

Zakázání trasování

  1. V řádku nabídek klikněte na ikonu aplikace a vyberte možnost Nastavení.

    Otevře se okno s nastavením aplikace.

  2. Na kartě Informace v části Trasování zrušte zaškrtnutí políčka Povolit trasování.

Soubory trasování se ukládají místně ve vašem počítači v následujících složkách:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ a /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Aplikace Kaspersky ukládá do souboru trasování následující informace:

  • Informace o zařízení a operačním systému (jedinečné ID zařízení, typ zařízení, adresa MAC síťových zařízení, typ operačního systému, verze operačního systému).
  • Informace o provozu aplikace a jejích modulů.
  • Informace o předplatném (typ předplatného, oblast).
  • Informace o jazyku národního prostředí, ID aplikace, přizpůsobení aplikace, verzi aplikace, jedinečném ID instalace aplikace, jedinečném ID počítače.
  • Informace o stavu antivirové ochrany počítače a o všech zpracovaných a zjištěných objektech (název zjištěného objektu, datum a čas zjištění, webová adresa, z níž byl stažen, názvy a velikosti infikovaných souborů a cesty k nim, IP adresa útočícího počítače a počet portů počítače, na něž síťový útok cílil, seznam činností malwaru a nechtěných webových adres) a příslušné akce a rozhodnutí aplikace a uživatele.
  • Informace o aplikacích stažených uživatelem (webové adresy, atributy, velikost souboru a informace o procesu, který příslušný soubor stáhl).
  • Informace o spuštěných aplikacích a modulech aplikací (velikost, atributy, datum vytvoření, podrobnosti o PE hlavičce, oblast, název, umístění a komprimační nástroje).
  • Informace o chybách rozhraní a používání rozhraní nainstalované aplikace společnosti Kaspersky.
  • Informace o síťových připojeních: IP adresa vzdáleného počítače a počítače uživatel, počet portů použitých k navázání připojení a síťový protokol připojení.
  • Informace o síťových paketech přijatých a odeslaných počítačem prostřednictvím IT a telekomunikačních sítí.
  • Informace o přijatých a odeslaných e-mailových a rychlých zprávách.
  • Informace o navštívených webových adresách: čas navázání připojení pomocí otevřeného protokolu, údaje o uživatelském jméně a hesle pro web a obsah souborů cookie.
  • Veřejný certifikát serveru.

Soubory trasování obsahují pouze informace nutné k opravě vad v aplikaci. Společnost Kaspersky pomocí souborů trasování prošetřuje incidenty spojené s chybami v provozu aplikace Kaspersky.

Ve výchozím nastavení je vytváření souborů trasování zakázáno. Generování souborů trasování můžete povolit v nastavení aplikace.

Soubory trasování lze společnosti Kaspersky odesílat pouze ručně. Aplikace neodesílá soubory trasování společnosti Kaspersky automaticky.

Způsob odesílání souborů trasování společnosti Kaspersky si můžete zvolit.

Před odesláním souborů trasování společnosti Kaspersky si prohlédněte údaje, které obsahují.

Důležité: Soubory trasování mohou obsahovat osobní nebo citlivé informace. Odesláním souborů trasování společnosti Kaspersky souhlasíte s tím, že společnosti Kaspersky poskytnete všechny údaje obsažené v odesílaných souborech trasování, a souhlasíte se způsobem jejich odeslání.

Horní okraj stránky
[Topic 59664]

Odeslání souboru s informacemi o chybě společnosti Kaspersky

Aplikace Kaspersky může uložit informace o stavu aplikace v momentě, kdy došlo k chybě, a automaticky je odeslat společnosti Kaspersky.

Povolení automatického přenosu souborů s informacemi o chybě společnosti Kaspersky

  1. V řádku nabídek klikněte na ikonu aplikace a vyberte možnost Nastavení.

    Otevře se okno s nastavením aplikace.

  2. Na kartě Informace v části Hlášení chyb zaškrtněte políčko Zasílat zprávy automaticky.

Automatický přenos souborů s informacemi o chybě společnosti Kaspersky můžete rovněž povolit v okně s upozorněním na chybu při spouštění aplikace.

Aplikace odesílá v chybovém souboru následující informace:

  • Název a ID procesu
  • Cesta ke spustitelnému modulu
  • Verze softwaru
  • Bitová verze procesu (32- nebo 64bitový)
  • Název a ID nadřazeného procesu
  • Datum a čas havárie softwaru
  • Verze operačního systému
  • Verze zprávy
  • Typ chyby, která způsobila havárii softwaru
  • Informace o chybě
  • Číslo vlákna, v němž k chybě došlo
  • Zásobníky volání u každého vlákna během havárie softwaru (název rámce, název modulu, adresa v kódu, název funkce a odpovídající adresa)
  • Hodnoty registru vlákna, v němž k chybě došlo
  • Seznam načtených modulů s adresou, na níž je modul načten, název modulu, verze modulu, UUID a cesta k modulu
Horní okraj stránky
[Topic 85295]