Problemas conocidos

Algunos temas solo se aplican a las funciones de suscripción disponibles.

Problemas comunes

Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:

• La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está en funcionamiento en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si quiere utilizar la función de VPN en la aplicación Kaspersky, tiene que transferir la configuración de VPN de la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
• La función Dispositivos en mi red de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
• En algunos dispositivos, es posible que App Lock no funcione según lo previsto en el modo de pantalla dividida.
• En Android 12, si usted bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar una foto de identificación con la función Dónde está mi dispositivo.
• En Android 11 y 12, la función de protección contra la desinstalación no está disponible. Esto se debe a los requisitos de Google para las aplicaciones.
• En los dispositivos con Android 6, si se copia el malware en una aplicación de administración de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Android 6. Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
• En dispositivos que ejecutan Android 5.1 y anteriores con dos o más tarjetas SIM, la aplicación puede que no identifique las llamadas entrantes en una de las tarjetas SIM. Esto está provocado por problemas técnicos de Android 5.1 y anteriores.
• La función Mis aplicaciones no funciona según lo previsto en dispositivos con una versión del sistema operativo inferior a Android 5.
• La aplicación Kaspersky no bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
• En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la Desinstalación de la protección puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware con regularidad, ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de la Desinstalación de la protección.
• Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de rechazados A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
• A causa de las limitaciones técnicas de Android 5.x, es posible que la Navegación y la Mensajería segura no funcionen si se abre un vínculo malicioso o de suplantación de identidad en Google Chrome mediante la opción Abrir vínculo en una nueva pestaña del menú de acceso directo. Recomendamos no abrir vínculos de esta manera en dispositivos con Android 5.x.
• En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de apps, es posible que no pueda desbloquearlas con la huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee las aplicaciones usando su código secreto o su patrón de desbloqueo. Se conoce que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
• En los dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad 2021-04-05 o el 2021-03-05 de Google, puede encontrarse con un problema por el que la aplicación Kaspersky no puede detectar automáticamente el malware que se ha descargado en los navegadores web (esto ha sido comprobado en Chrome y Mozilla). Le recomendamos que realice un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos que no descargue archivos desconocidos en los navegadores web.
• Es posible que tenga problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo tiene un retraso de 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha están correctamente configuradas en su dispositivo. Si eso no ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico.
• Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes características tienen funcionalidad limitada:
  • Toque Dispositivos de mi red
• En Android 9-12.x, la aplicación requiere permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo para encontrar información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar redes Wi-Fi y activar la VPN, para determinar la red Wi-Fi de su casa y para notificarle sobre aquellos dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
• Sin permiso para acceder a su ubicación, la función Dispositivos en mi red no funcionará como está previsto.
• La aplicación Kaspersky no tiene acceso a los datos del GPS y no monitorea su ubicación actual. El permiso solo es necesario para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.

  Cómo activar la ubicación en su dispositivo

  1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
  2. Toque Ubicación.

     El nombre de la sección puede variar según el modelo del dispositivo y su versión de Android (por ejemplo, Seguridad y ubicación).

  3. Deslice el botón a la posición de activado.

  Cómo conceder acceso a la ubicación para la aplicación Kaspersky

  1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
  2. Toque Apps.

     El nombre de la sección para administrar las aplicaciones puede variar según el modelo del dispositivo (por ejemplo: Aplicaciones y notificaciones).

  3. En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y toque para acceder a ella.
  4. En la sección Permisos, deslice el botón Ubicación al modo ACTIVADA.
• Debe instalar la última versión de Google Play Services en Android 4. De lo contrario, algunas funciones de la aplicación Kaspersky pueden funcionar incorrectamente.
• En algunos dispositivos con Android 6.0-12.x, es posible que la Navegación privada y la Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red se bloquea para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los vínculos son seguros o no. Para resumir el uso de la navegación segura, utilice una de las siguientes opciones:
  1. Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
  2. Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
• La aplicación de Kaspersky es incompatible con Xposed Framework.

  Para que la aplicación Kaspersky funcione correctamente:

  1. Desinstale Xposed Framework.
  2. Desinstalar la aplicación Kaspersky.
  3. Instalar la aplicación Kaspersky.
  4. Activar la aplicación Kaspersky.
• Durante la instalación de la aplicación Kaspersky, puede encontrar el Error -24.

  Para corregir este error:

  1. Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
  2. Si no tiene los permisos de administrador, vaya a Configuración → Aplicaciones. Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden diferir ligeramente para las diferentes versiones de Android.
  3. Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.

  Si las instrucciones anteriores no le ayudaron:

  1. Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
  2. Reiniciar el dispositivo.
  3. Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
  4. Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
  5. Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 5.0-12.x.

Falta de disponibilidad de VPN en ciertas regiones

En algunas regiones, el uso de VPN se regula legalmente. Actualmente, los países son:

• República de Bielorrusia
• Omán
• Pakistán
• Catar
• Irán
• Arabia Saudita
• China

En estos países la funcionalidad de Kaspersky VPN no estará disponible. Kaspersky hace todo lo posible para evitar la compra de una suscripción de VPN en estas regiones.

Si usted compró accidentalmente la suscripción de Kaspersky VPN en una de las regiones mencionadas anteriormente, le recomendamos que haga una de las siguientes cosas:

• Cancelar su suscripción. Para obtener más información, consulte la sección Suscripción y cuenta.
• Póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky para encontrar una solución a su problema.

Dispositivos ASUS

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos ASUS:

• En los dispositivos con Asus Mobile Manager instalado, si configura la aplicación Kaspersky y luego lo cierra desde aplicaciones recientes, Asus Mobile Manager puede bloquear el inicio automático de la aplicación Kaspersky. Como resultado, la aplicación Kaspersky no podrá recibir ni ejecutar comandos de My Kaspersky.
• Debido una funcionalidad de firmware del ASUS ZenFone 2, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En dispositivos Asus que ejecuten Android 7.1.1, el comando Borrar datos puede que no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD de estos dispositivos.
• En Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), la aplicación Kaspersky puede que bloquee las llamadas de spam entrantes.
• Debido a ciertas características de firmware de los dispositivos ASUS, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña usando cualquier formato que no sea el inglés. El cambio de idioma no funciona en el campo de contraseña. Se sabe que el problema ocurre en ASUS ZenFone 6.

  Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

  1. Instale un teclado de terceros de Google Play y utilícelo para ingresar la contraseña.
  2. Ingrese la contraseña en otra aplicación, luego cópiela y péguela en el campo de ingreso de la contraseña.

Dispositivos HTC

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos HTC:

Debido a ciertas funciones de firmware de los dispositivos HTC, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña usando cualquier formato que no sea el inglés.

El cambio de idioma no funciona en el campo de contraseña. Se sabe que el problema ocurre en HTC M8.

Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

1. Instale un teclado de terceros de Google Play y utilícelo para ingresar la contraseña.
2. Ingrese la contraseña en otra aplicación, luego cópiela y péguela en el campo de ingreso de la contraseña.

Dispositivos Huawei y Honor

En dispositivos Huawei con interface EMUI, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.

Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

Paso 1. Excluya la aplicación Kaspersky del modo optimización de batería

Dar este paso permite la visualización de notificaciones emergentes durante llamadas entrantes, aunque el modo de optimización de batería esté activado.

Cómo excluir la aplicación del modo optimización de batería

Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.

Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.

Cómo bloquear la aplicación de memoria

Paso 3. Activar el manejo manual para el inicio de la aplicación Kaspersky

Dar este paso le permite gestionar el arranque de la aplicación.

Cómo activar la gestión manual del inicio de la aplicación

La aplicación Kaspersky también tiene los problemas siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos HUAWEI y HONOR.

• Debido una funcionalidad del firmware en el Huawei P30, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En los dispositivos Huawei que ejecutan Android 6.0 o versiones inferiores es posible que el comando Borrado de datos no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD de estos dispositivos.
• En algunos dispositivos Huawei, la opción de iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google puede no estar disponible.

Dispositivos Lenovo

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos Lenovo:

• En los dispositivos Lenovo que ejecutan Android 6.0 o versiones inferiores es posible que el comando Borrado de datos no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD de estos dispositivos.
• La aplicación puede que se descargue desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo. Si la aplicación está descargada, puede que no arranque cuando reciba una llamada telefónica. Para solucionar esto, bloquee la aplicación en memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. Abra el Gestor de tareas. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón derecho hasta que aparezca una lista de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. Encuentre la aplicación de Kaspersky.
  3. Toque en el icono de bloqueo junto al nombre de la aplicación.

     El icono indica que la aplicación está en curso.

Dispositivos Meizu

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos Meizu:

• La aplicación Kaspersky puede no funcionar correctamente cuando el dispositivo está en modo dormir. Para solucionar esto, vaya a Configuración > Dispositivo > Gestión de alimentación > Consumo de energía > Optimización de consumo de energía > Gestión de modo dormir y permita que la aplicación Kaspersky siga funcionando en modo dormir.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Puede que la aplicación Kaspersky no se arranque después de que se reinicie el dispositivo o la aplicación esté descargada de memoria. Para solucionar esto, conceda a la aplicación Kaspersky permiso para rearrancar automáticamente.
• La aplicación Kaspersky puede descargarse desde la memoria del dispositivo. Para que funcione correctamente la aplicación, bloquee la aplicación en la memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Por ejemplo: en el Meizu M5 Note Flyme 6, vaya a Seguridad > Permisos > Ejecutar en segundo plano > la aplicación Kaspersky > Permitir ejecución en segundo plano.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• MEIZU M2 MINI:

  Puede que no se muestre la información de ID de quien llama en la ventana emergente en un Meizu M2 Mini con Flyme 5.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  La aplicación Kaspersky puede no conseguir acceso a permisos en Meizu Pro 6 Plus con Android 6.0.1 y por lo tanto la aplicación no puede funcionar correctamente. Para solucionar este problema, por favor, actualice a Android 7.x. De lo contrario, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > la aplicación Kaspersky > Gestión de permisos.
  2. Conceda todos los permisos configurando los permisos a ENCENDIDO o toque en el nombre de permiso y después seleccione Permitir de la lista.
• En dispositivos Meizu, el código secreto de Dónde está mi dispositivo no debe contener más de 4 dígitos.

  Si configura el código secreto que tiene más de 4 dígitos de largo, no podrá desbloquear el dispositivo con él. En este caso, deberá ponerse en contacto con el centro de servicio de Meizu para restaurar el acceso al dispositivo.

• Después de enviar el comando Mugshot a través de la función Dónde está mi dispositivo a un dispositivo Meizu, el dispositivo puede visualizar una solicitud de acceso a la cámara o al servicio de localización en lugar de bloquear el dispositivo. Se confirma que el problema ocurre en Meizu MX4.

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Dispositivos Nubia

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos Nubia:

• Debido a una funcionalidad de firmwares en el Nubia NX 519, la aplicación puede no ejecutarse automáticamente después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.

Dispositivos SAMSUNG

Los siguientes dispositivos SAMSUNG no son compatibles:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

La instalación de la aplicación en estos dispositivos podría provocar errores y pérdida de datos.

La aplicación Kaspersky no se puede instalar en estos dispositivos a través de Google Play.

Si ya compró una suscripción para la aplicación Kaspersky, solicite un reembolso al Soporte técnico de Kaspersky a través de My Kaspersky.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos SAMSUNG:

• Debido a una funcionalidad de firmware en el Samsung Galaxy A9, la aplicación puede que no autoejecute después de reiniciarse el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En dispositivos con Android 6 o Samsung S7 con Android 7 con firmware inferior a G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, si se copia el malware en una aplicación de administración de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto se debe a un problema conocido registrado en Android 6 y a un problema en los dispositivos Samsung (P170213-05125). Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
• En los dispositivos Samsung con Android 9, cuando una aplicación esté bloqueada por la función de bloqueo de aplicaciones, solo podrá desbloquear la aplicación usando el patrón o el código secreto. El análisis de huellas dactilares no está disponible.
• La aplicación Kaspersky podría no reiniciarse después de que el dispositivo se reinicie. Para solucionar esto, permite el autorreinicio para la aplicación Kaspersky. Por ejemplo, utilice la app Smart Manager: vaya a Smart Manager > Memoria > Apps con autoarranque y configure el interruptor de Kaspersky a Activado.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Debido a ciertas funciones de firmware de dispositivos Samsung, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña con cualquier formato que no sea el inglés. Si se otorgan permisos de accesibilidad para una aplicación, es posible que el formato del teclado no esté disponible. El problema se confirma en Samsung Galaxy S4.

  Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

  • Instale un teclado de terceros de Google Play y utilícelo para ingresar la contraseña.
  • Desactive los Permisos de accesibilidad para las aplicaciones e intente ingresar la contraseña nuevamente. La desactivación de los Permisos de accesibilidad puede afectar el trabajo de las aplicaciones.
• En dispositivos con una superposición de software One UI 2.1 y superior, si la aplicación Kaspersky se coloca en la lista de aplicaciones en modo de reposo profundo (ya sea por el usuario o automáticamente por el dispositivo), la funcionalidad principal de la aplicación podría perderse. Para asegurarse de que la aplicación funciona correctamente, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de aplicaciones que nunca están en suspensión.

  Cómo agregar la aplicación a la lista de aplicaciones que nunca se suspenden

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. En su dispositivo, vaya a Configuración.
  2. Toque Batería y cuidado del dispositivo > Batería > Límites de uso en segundo plano.
  3. En la ventana que se abre, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de Aplicaciones que nunca se suspenden.

Dispositivos XIAOMI

En dispositivos XIAOMI, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.

Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

Paso 1. Conceder permisos especiales a la aplicación Kaspersky

Dar este paso permite que funcionen correctamente las siguientes funciones de la aplicación:

• Mostrar notificaciones emergentes que muestran la información de ID de llama durante llamadas entrantes cuando el dispositivo está bloqueado.
• Mostrar notificaciones emergentes cuando la aplicación funciona en segundo plano.
• Asegúrese de hacer las operaciones correctas con las ventanas emergentes cuando la aplicación está trabajando en segundo plano.

Cómo conceder permisos especiales manualmente

Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.

Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.

Cómo bloquear la aplicación de memoria

La aplicación Kaspersky también tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos XIAOMI:

• La aplicación puede dejar de funcionar en modo segundo plano aunque esté bloqueada en memoria. Para solucionar esto, cambie la configuración de control de actividad de la aplicación en la configuración de batería.

Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

Por ejemplo, en Xiaomi Redmi Note 3 con Android 6.0.1, vaya a Configuración > Batería y Rendimiento > Gestionar uso de batería de apps > Elegir aplicaciones (disponible si el modo ahorro de energía está activado) > la aplicación Kaspersky > Ninguna restricción.

• Es posible que la aplicación de Kaspersky no se reinicie después de que el dispositivo se reinicie o la aplicación se descargue de la memoria. Para solucionarlo, vaya al Centro de Seguridad del dispositivo y permita el reinicio automático de la aplicación Kaspersky.
• Debido a la funcionalidad del firmware del Xiaomi Redmi Note 3, es posible que la aplicación no se ejecute automáticamente después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• Es posible que el componente de Navegación privada no funcione en dispositivos Xiaomi: es posible que no funcione el filtrado de sitios web maliciosos y de phishing. Utilice una de las siguientes formas para proporcionar una protección completa a su dispositivo:
  1. Utilice el navegador Chrome que admite la Navegación privada.
  2. Vaya a la configuración de la Navegación segura en la aplicación de Kaspersky para Android, y toque Conceder acceso. Continúe con las instrucciones en la pantalla de su dispositivo y permita que la aplicación obtenga el acceso que este necesita.
• Después de enviar el comando Mugshot a través de la función Dónde está mi dispositivo a un dispositivo Xiaomi, el dispositivo puede mostrar una solicitud al acceder a la cámara o al servicio de ubicación en lugar de bloquear el dispositivo. Está confirmado que el problema ocurre en el Xiaomi Redmi Note 3.

Dispositivos ZTE

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en los dispositivos ZTE:

• La aplicación puede no arrancar automáticamente después de que se reinicie el dispositivo o se descargue la aplicación desde la memoria del dispositivo. En este caso, debe iniciar la aplicación manualmente.
• La aplicación puede que se descargue desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo. Para solucionar esto, bloquee la aplicación en memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. Abra el Gestor de tareas. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón medio hasta que aparezca una lista de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. Encuentre la aplicación de Kaspersky.
  3. Toque en el icono junto al nombre de la aplicación.

     El icono indica que la aplicación está en curso.

• La aplicación podría dejar de funcionar en modo de segundo plano, aunque esté bloqueada en la memoria. Para solucionarlo, cambie la configuración del control de la aplicación en la configuración de la batería.

  Por ejemplo, en un dispositivo que utilice ZTE Blade V7 con Android 6.0, vaya a Configuración > Batería > Optimización de batería > Todas las aplicaciones > Kaspersky > No optimizar.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Es posible que las notificaciones de la aplicación Kaspersky no se muestren o se muestren incorrectamente. Para solucionar esto, en dispositivos que utilicen ZTE Blade V7 con Androide v7, vaya a Configuración > Aplicaciones > Kaspersky > Notificaciones > Tratar como prioridad.