Problemas comunes

Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:

La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está en funcionamiento en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si quiere utilizar la función de VPN en la aplicación Kaspersky, tiene que transferir la configuración de VPN de la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
La función Dispositivos en mi red de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
En algunos dispositivos, es posible que App Lock no funcione según lo previsto en el modo de pantalla dividida.
En Android 12, si usted bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar una foto de identificación con la función Dónde está mi dispositivo.
En Android 11 y 12, la función de protección contra la desinstalación no está disponible. Esto se debe a los requisitos de Google para las aplicaciones.
En los dispositivos con Android 6, si se copia el malware en una aplicación de administración de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Android 6. Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
En dispositivos que ejecutan Android 5.1 y anteriores con dos o más tarjetas SIM, la aplicación puede que no identifique las llamadas entrantes en una de las tarjetas SIM. Esto está provocado por problemas técnicos de Android 5.1 y anteriores.
La función Mis aplicaciones no funciona según lo previsto en dispositivos con una versión del sistema operativo inferior a Android 5.
La aplicación Kaspersky no bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la Desinstalación de la protección puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware con regularidad, ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de la Desinstalación de la protección.
Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de rechazados A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
A causa de las limitaciones técnicas de Android 5.x, es posible que la Navegación y la Mensajería segura no funcionen si se abre un vínculo malicioso o de suplantación de identidad en Google Chrome mediante la opción Abrir vínculo en una nueva pestaña del menú de acceso directo. Recomendamos no abrir vínculos de esta manera en dispositivos con Android 5.x.
En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de apps, es posible que no pueda desbloquearlas con la huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee las aplicaciones usando su código secreto o su patrón de desbloqueo. Se conoce que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
En los dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad 2021-04-05 o el 2021-03-05 de Google, puede encontrarse con un problema por el que la aplicación Kaspersky no puede detectar automáticamente el malware que se ha descargado en los navegadores web (esto ha sido comprobado en Chrome y Mozilla). Le recomendamos que realice un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos que no descargue archivos desconocidos en los navegadores web.
Es posible que tenga problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo tiene un retraso de 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha están correctamente configuradas en su dispositivo. Si eso no ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico.
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes características tienen funcionalidad limitada:
- Toque Dispositivos de mi red
En Android 9-12.x, la aplicación requiere permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo para encontrar información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar redes Wi-Fi y activar la VPN, para determinar la red Wi-Fi de su casa y para notificarle sobre aquellos dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Sin permiso para acceder a su ubicación, la función Dispositivos en mi red no funcionará como está previsto.
La aplicación Kaspersky no tiene acceso a los datos del GPS y no monitorea su ubicación actual. El permiso solo es necesario para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).
Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.
Cómo activar la ubicación en su dispositivo
1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
2. Toque Ubicación.
  El nombre de la sección puede variar según el modelo del dispositivo y su versión de Android (por ejemplo, Seguridad y ubicación).
3. Deslice el botón a la posición de activado.
Cómo conceder acceso a la ubicación para la aplicación Kaspersky
1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
2. Toque Apps.
  El nombre de la sección para administrar las aplicaciones puede variar según el modelo del dispositivo (por ejemplo: Aplicaciones y notificaciones).
3. En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y toque para acceder a ella.
4. En la sección Permisos, deslice el botón Ubicación al modo ACTIVADA.
Debe instalar la última versión de Google Play Services en Android 4. De lo contrario, algunas funciones de la aplicación Kaspersky pueden funcionar incorrectamente.
En algunos dispositivos con Android 6.0-12.x, es posible que la Navegación privada y la Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red se bloquea para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los vínculos son seguros o no. Para resumir el uso de la navegación segura, utilice una de las siguientes opciones:
1. Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
2. Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
La aplicación de Kaspersky es incompatible con Xposed Framework.
Para que la aplicación Kaspersky funcione correctamente:
1. Desinstale Xposed Framework.
2. Desinstalar la aplicación Kaspersky.
3. Instalar la aplicación Kaspersky.
4. Activar la aplicación Kaspersky.
Durante la instalación de la aplicación Kaspersky, puede encontrar el Error -24.
Para corregir este error:
1. Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
2. Si no tiene los permisos de administrador, vaya a Configuración → Aplicaciones. Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden diferir ligeramente para las diferentes versiones de Android.
3. Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si las instrucciones anteriores no le ayudaron:
1. Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
2. Reiniciar el dispositivo.
3. Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
4. Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
5. Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 5.0-12.x.

Id. del artículo: 195718, Última revisión: 14 jun 2022

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