Spis treści
Typowe problemy
Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.
Kaspersky posiada następujące znane problemy:
- Funkcja VPN w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud lub Kaspersky VPN Secure Connection na tym samym urządzeniu. W takim przypadku, jeśli chcesz korzystać z funkcji VPN w Kaspersky, musisz przenieść ustawienia VPN z innej aplikacji do Kaspersky.
- Funkcja Urządzenia w mojej sieci w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud.
- Na niektórych urządzeniach Blokada aplikacji może działać niezgodnie z przeznaczeniem w trybie podzielonego ekranu.
- W systemie Android 12, jeśli zablokujesz kamerę w menu szybkich ustawień urządzenia, nie będzie możliwe zrobienie zdjęcia za pomocą funkcji Gdzie jest moje urządzenie.
- W systemie Android 11 i 12 funkcja ochrony przed dezinstalacją nie jest dostępna. Wynika to z wymagań Google dotyczących aplikacji.
- Na urządzeniach z systemem Android 6, jeśli skopiujesz złośliwe oprogramowanie w aplikacji menedżera plików, Antywirus automatyczny nie odnajdzie go. Jest to spowodowane przez znany zarejestrowany problem w systemie Android 6. Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
- Na urządzeniach z systemem Android 5.1 lub nowszym z dwiema kartami SIM aplikacja może nie rozpoznawać połączeń przychodzących na jednej z kart SIM. Jest to spowodowane problemami technicznymi na systemie Android 5.1 i nowszym.
- Funkcja Moje aplikacje nie działa zgodnie z przeznaczeniem na urządzeniach z systemem operacyjnym w wersji starszej niż Android 5.
- Kaspersky nie blokuje przychodzących połączeń spamowych na drugiej linii.
- Na niektórych urządzeniach z niestandardowym oprogramowaniem układowym MIUI i EMUI Ochrona przed odinstalowaniem może nie działać w Kaspersky. Jest to spowodowane ograniczeniami technicznymi oprogramowania sprzętowego. Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania sprzętowego, ponieważ aktualizacje mogą zawierać poprawki problemów wpływających na działanie funkcji Ochrona przed odinstalowaniem.
- Funkcja filtra połączeń nie może blokować połączeń z numerów, które mieszczą się w przedziale określonym w liście zablokowanych Począwszy od wersji 11.20.4.x aplikacja nie obsługuje blokowania według przedziałów liczbowych.
- Z powodu ograniczeń technicznych w systemie Android 5.x, Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać, jeśli otworzysz złośliwy lub phishingowy odnośnik w Google Chrome za pomocą opcji Otwórz odnośnik w nowej karcie w menu skrótów. Zalecamy, aby nie otwierać odnośników w ten sposób na urządzeniach z systemem Android 5.x.
- Na niektórych urządzeniach, jeśli zablokowałeś aplikacje za pomocą funkcji Blokada Aplikacji, możesz nie być w stanie odblokować ich za pomocą odcisku palca. Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. Na razie zalecamy odblokowanie aplikacji za pomocą tajnego kodu lub wzoru odblokowania. Wiadomo, że ten problem występuje na niektórych urządzeniach z poziomem poprawek zabezpieczeń systemu Android od 1 stycznia 2021 r.
- Na urządzeniach z subskrypcją dla Kaspersky, jeśli pobrałeś poprawkę bezpieczeństwa Google z dnia 2021-04-05 lub 2021-03-05, możesz napotkać problem polegający na tym, że Kaspersky nie może automatycznie wykryć złośliwego oprogramowania, które zostało pobrane w przeglądarkach internetowych (to zostało sprawdzone w przeglądarkach Chrome i Mozilla). Zalecamy uruchamianie ręcznego skanowania za każdym razem, gdy pobierasz coś w przeglądarce internetowej i zdecydowanie odradzamy pobieranie nieznanych plików w przeglądarkach internetowych.
- Możesz napotkać problemy z aktywacją subskrypcji, jeśli czas na urządzeniu nie był aktualizowany 2 godziny lub dłużej. Jeśli podczas aktywacji subskrypcji napotkasz problemy, upewnij się, że godzina i data na Twoim urządzeniu są ustawione poprawnie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Jeśli urządzenie ma włączony tryb oszczędzania energii, następujące funkcje mają ograniczoną funkcjonalność:
- Urządzenia w mojej sieci
- W systemie Android 9-12.x aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp do lokalizacji urządzenia w celu znalezienia informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplikacja wykorzystuje te dane do sprawdzania sieci Wi-Fi i włączania VPN, określania domowej sieci Wi-Fi oraz powiadamiania o podłączonych urządzeniach. Aplikacja nie wykorzystuje otrzymanych danych do śledzenia lokalizacji urządzenia.
- Bez pozwolenia na dostęp do Twojej lokalizacji funkcja Urządzenia w mojej sieci nie będzie działać zgodnie z przeznaczeniem.
- Kaspersky nie ma dostępu do danych GPS i nie monitoruje Twojego rzeczywistego miejsca pobytu. Zezwolenie jest wymagane tylko w celu uzyskania informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID).
- Aby umożliwić aplikacji dostęp do lokalizacji urządzenia, upewnij się, że korzystanie z lokalizacji dla Twojego urządzenia jest włączone, a następnie przyznaj dostęp do lokalizacji — szczególnie w przypadku Kaspersky. Na niektórych urządzeniach musisz przyznać uprawnienia ręcznie.
- W systemie Android 4 musi być zainstalowana najnowsza wersja Usług Google Play. W przeciwnym razie, niektóre funkcje Kaspersky mogą działać nieprawidłowo.
- Na niektórych urządzeniach z systemem Android 6.0-12.x Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać w trybie oszczędzania baterii. Aktywność sieciowa jest blokowana, aby oszczędzać energię baterii, dlatego Kaspersky traci połączenie z Kaspersky Security Network. Uniemożliwia to sprawdzenie, czy odnośniki są bezpieczne. W celu wznowienia korzystania z Bezpiecznego przeglądania, użyj jednej z następujących opcji:
- Wyłącz ręcznie tryb oszczędzania baterii lub naładuj urządzenie do poziomu, przy którym tryb oszczędzania baterii wyłączy się automatycznie.
- Dodaj aplikację Kaspersky do listy wykluczeń dla trybu oszczędzania baterii.
- Kaspersky jest niekompatybilny z Xposed Framework.
Aby Kaspersky działał poprawnie:
- Odinstaluj Xposed Framework.
- Odinstaluj Kaspersky .
- Zainstaluj Kaspersky .
- Aktywuj Kaspersky.
- Podczas instalacji Kaspersky może wystąpić Błąd -24.
Aby naprawić ten błąd:
- Jeśli masz uprawnienia administratora na urządzeniu, ręcznie usuń folder: /data/data/com.kms.free.
- Jeśli nie masz uprawnień administratora, przejdź do Ustawienia → Aplikacje . Wyczyść pamięć podręczną i dane dla Sklepu Google Play i usług Google Play. Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w różnych wersjach Androida.
- Spróbuj ponownie zainstalować Kaspersky.
Jeśli powyższe instrukcje nie pomogły:
- Usuń konto Google z urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
- Uruchom urządzenie ponownie.
- Dodaj konto Google do swojego urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
- Spróbuj ponownie zainstalować Kaspersky.
- Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zaktualizować system operacyjny do Androida 5.0-12.x.
Niedostępność VPN w niektórych regionach
W niektórych regionach korzystanie z VPN jest prawnie uregulowane. Obecnie te kraje to:
- Białoruś
- Oman
- Pakistan
- Katar
- Iran
- Arabia Saudyjska
- Chiny
W tych krajach funkcjonalność Kaspersky VPN będzie niedostępna. Kaspersky dokłada wszelkich starań, aby uniemożliwić zakup licencji dla aplikacji w tych regionach.
Jeśli przypadkowo kupiłeś subskrypcję dla aplikacji w jednym z wyżej wymienionych regionów, zdecydowanie zalecamy wykonanie jednej z następujących czynności:
- Anuluj subskrypcję. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Subskrypcja i konto.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu.
Urządzenia ASUS
Kaspersky posiada następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach ASUS:
- Na urządzeniach z zainstalowanym Asus Mobile Manager, po skonfigurowaniu Kaspersky, a następnie zamknięciu go z ostatnich aplikacji, Asus Mobile Manager może blokować automatyczne uruchamianie Kaspersky. W rezultacie Kaspersky nie będzie w stanie odbierać i uruchamiać poleceń z My Kaspersky.
- Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu ASUS ZenFone 2, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie Kaspersky do aplikacji, które mogą być automatycznie uruchamiane, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
- Na urządzeniach Asus z systemem Android 7.1.1, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
- Na urządzeniu Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) Kaspersky może nie blokować przychodzących połączeń spamowych.
- Ze względu na pewne funkcje oprogramowania sprzętowego urządzeń ASUS, mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Przełącznik języka nie działa w polu hasła. Wiadomo, że problem występuje w ASUS ZenFone 6.
Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:
- Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
- Wprowadź hasło w innej aplikacji, a następnie skopiuj je i wklej w polu wprowadzania hasła.
Urządzenia HTC
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach HTC:
Ze względu na pewne funkcje oprogramowania sprzętowego urządzeń HTC mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego.
Przełącznik języka nie działa w polu hasła. Wiadomo, że problem występuje w telefonie HTC M8.
Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:
- Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
- Wprowadź hasło w innej aplikacji, a następnie skopiuj je i wklej w polu wprowadzania hasła.
Urządzenia Huawei i Honor
Na urządzeniach Huawei z interfejsem EMUI konieczna jest wstępna konfiguracja, aby zapewnić prawidłowe działanie Kaspersky.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
Krok 1. Wyklucz Kaspersky z trybu optymalizacji baterii
Wykonanie tego kroku umożliwia wyświetlanie wyskakujących powiadomień podczas połączeń przychodzących, nawet gdy włączony jest tryb optymalizacji baterii.
Jak wykluczyć aplikację z trybu optymalizacji baterii?
Krok 2. Zablokuj Kaspersky w pamięci urządzenia
Wykonanie tego kroku powoduje, że aplikacja nie zostanie wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny.
Jak zablokować aplikację w pamięci?
Krok 3. Włącz ręczne zarządzanie w celu uruchomienia Kaspersky
Wykonanie tego kroku pozwala zarządzać uruchomieniem aplikacji.
Jak włączyć ręczne zarządzanie uruchomieniem aplikacji?
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach HUAWEI i HONOR:
- Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Huawei P30, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie Kaspersky do aplikacji, które mogą być automatycznie uruchamiane, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
- Na urządzeniach Huawei z systemem Android 6.0 i starszym, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
Urządzenia Lenovo
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Lenovo:
- Na urządzeniach Lenovo z systemem Android 6.0 i starszym, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
- Aplikacja może zostać wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny. Jeśli aplikacja jest wyładowana, może nie zostać uruchomiona po odebraniu połączenia telefonicznego. Aby to naprawić, zablokuj aplikację w pamięci.
Urządzenia Meizu
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Meizu:
- Kaspersky może nie działać poprawnie podczas gdy urządzenie znajduje się w trybie uśpienia. Aby to naprawić, przejdź do Ustawienia > Urządzenie > Zarządzanie energią > Zużycie energii > Optymalizacja zużycia energii > Zarządzanie trybem uśpienia i pozwól Kaspersky dalej pracować w trybie uśpienia.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
- Kaspersky może nie uruchomić się po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci. Aby to naprawić, nadaj Kaspersky uprawnienie do automatycznego ponownego uruchamiania.
- Kaspersky może zostać wyładowany z pamięci urządzenia. Aby aplikacja działała poprawnie, zablokuj aplikację w pamięci.
- MEIZU M2 MINI:
Informacje o identyfikacji dzwoniącego w wyskakującym oknie mogą nie być wyświetlane w Meizu M2 Mini z Flyme 5.
- MEIZU PRO 6 PLUS:
Kaspersky może nie uzyskać dostępu do uprawnień na urządzeniu Meizu Pro 6 Plus z Android 6.0.1, dlatego aplikacja może nie działać poprawnie. Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj system do wersji Android 7.x. W przeciwnym razie wykonaj następujące czynności:
- Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Kaspersky > Zarządzanie uprawnieniami.
- Nadaj wszystkie uprawnienia, ustawiając uprawnienia na WŁ lub dotykając nazwę uprawnienia, a następnie wybierając z listy Zezwól.
- W urządzeniach Meizu tajny kod funkcji Gdzie jest moje urządzenie nie może zawierać więcej niż 4 cyfry.
Jeśli ustawisz tajny kod, który jest dłuższy niż 4 cyfry, nie będziesz w stanie odblokować nim urządzenia. W takim przypadku będziesz musiał skontaktować się z centrum serwisowym Meizu, aby przywrócić dostęp do urządzenia.
- Po wysłaniu polecenia Zdjęcie (Mugshot) przez funkcję Gdzie jest moje urządzenie na urządzenie Meizu, urządzenie może wyświetlić żądanie dostępu do aparatu lub usługi lokalizacji zamiast zablokować urządzenie. Potwierdzono, że problem występuje w Meizu MX4.
Urządzenia Nubia
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Nubia:
- Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Nubia NX 529, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie Kaspersky do aplikacji, które mogą być automatycznie uruchamiane, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
Urządzenia SAMSUNG
Następujące urządzenia SAMSUNG nie są obsługiwane:
- Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
- Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Zainstalowanie aplikacji na tych urządzeniach może spowodować błędy i utratę danych.
Kaspersky nie może zostać zainstalowany na tych urządzeniach za pośrednictwem Google Play.
Jeśli kupiłeś już subskrypcję dla Kaspersky, poproś o zwrot pieniędzy od pomocy technicznej Kaspersky poprzez My Kaspersky.
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach SAMSUNG:
- Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Samsung Galaxy A9, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie Kaspersky do aplikacji, które mogą być automatycznie uruchamiane, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
- Na urządzeniach z systemem Android 6 lub urządzeniach Samsung S7 z systemem Android 7 i oprogramowaniem firmware starszym niż G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, jeśli skopiujesz szkodliwe oprogramowanie w menedżerze plików, Antywirus automatyczny nie wykryje go. Jest to spowodowane zarejestrowanym znanym problemem na systemie Android 6 i problemem na urządzeniach Samsung (P170213-05125). Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
- Na urządzeniach Samsung z systemem Android 9, jeśli aplikacja zostanie zablokowana przez funkcję Blokada aplikacji, możesz odblokować aplikację tylko przy użyciu wzoru lub tajnego kodu. Skanowanie odcisków palców nie jest dostępne.
- Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Aby to naprawić, zezwól na automatyczne uruchamianie dla Kaspersky. Na przykład użyj aplikacji Smart Menedżer: przejdź do Smart Menedżer > Pamięć > Aplikacje uruchamiane automatycznie i ustaw przełącznik obok Kaspersky na pozycji Wł.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
- Ze względu na niektóre funkcje oprogramowania układowego urządzeń Samsung mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Jeśli uprawnienia dostępu są przyznane aplikacji, układ klawiatury może być niedostępny. Problem jest potwierdzony w Samsung Galaxy S4.
Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:
- Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
- Wyłącz uprawnienia dostępu dla aplikacji i spróbuj ponownie wprowadzić hasło. Wyłączenie uprawnień dostępu może wpłynąć na działanie aplikacji.
- Na urządzeniach z nakładką programową One UI 2.1 lub nowszą, jeśli Kaspersky zostanie umieszczony na liście aplikacji trybu głębokiego uśpienia (przez użytkownika lub automatycznie przez urządzenie), główna funkcjonalność aplikacji może zostać utracona. Aby upewnić się, że aplikacja działa poprawnie, dodaj Kaspersky do listy nigdy nie usypiających aplikacji.
Jak dodać aplikację do listy aplikacji bez włączonego trybu uśpienia?
Urządzenia XIAOMI
Na urządzeniach XIAOMI konieczna jest wstępna konfiguracja, aby zapewnić prawidłowe działanie Kaspersky.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
Krok 1. Przyznaj Kaspersky specjalne uprawnienia
Wykonanie tego kroku umożliwia prawidłowe działanie następujących funkcji aplikacji:
- Wyświetlanie wyskakujących powiadomień, które pokazują informacje o identyfikacji dzwoniącego podczas połączeń przychodzących, gdy urządzenie jest zablokowane.
- Wyświetlanie wyskakujących powiadomień, gdy aplikacja działa w tle.
- Upewnienie się o poprawnym działaniu w wyskakujących oknach, gdy aplikacja działa w tle.
Jak ręcznie nadać specjalne uprawnienia?
Krok 2. Zablokuj Kaspersky w pamięci urządzenia
Wykonanie tego kroku powoduje, że aplikacja nie zostanie wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny.
Jak zablokować aplikację w pamięci?
Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach XIAOMI:
- Aplikacja może przestać działać w tle, nawet jeśli jest zablokowana w pamięci. Aby to naprawić, zmień ustawienia kontroli aktywności aplikacji w ustawieniach baterii.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
Na przykład, na urządzeniu Xiaomi Redmi Note 3 z Android 6.0.1, przejdź do Ustawienia > Bateria i wydajność > Zarządzaj zużyciem baterii przez aplikacje > Wybierz aplikacje (dostępne, jeśli włączony jest tryb oszczędzania energii) > Kaspersky > Bez ograniczeń.
- Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci. Aby to naprawić, przejdź do Centrum bezpieczeństwa urządzenia i zezwól na automatyczne ponowne uruchamianie dla Kaspersky.
- Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Xiaomi Redmi Note 3, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie Kaspersky do aplikacji, które mogą być automatycznie uruchamiane, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
- Moduł Bezpieczne przeglądanie może nie działać na urządzeniach Xiaomi: filtrowanie złośliwych i phishingowych stron internetowych może nie działać. Skorzystaj z jednego z poniższych sposobów, aby zapewnić pełną ochronę swojemu urządzeniu:
- Użyj przeglądarki Chrome, która obsługuje Bezpieczne przeglądanie.
- Przejdź do ustawień Bezpiecznego przeglądania w Kaspersky for Android i dotknij Przyznaj dostęp. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie urządzenia i zezwól aplikacji na uzyskanie dostępu, którego potrzebuje.
- Po wysłaniu polecenia Mugshot (Zdjęcie) przez funkcję Gdzie jest moje urządzenie do urządzenia Xiaomi, urządzenie może wyświetlić żądanie dostępu do aparatu lub usługi lokalizacji zamiast blokować urządzenie. Potwierdzono, że problem występuje na Xiaomi Redmi Note 3.
Urządzenia ZTE
Kaspersky posiada następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach ZTE:
- Aplikacja może nie uruchomić się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci urządzenia. W takim przypadku powinno się uruchomić aplikację ręcznie.
- Aplikacja może zostać wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny. Aby to naprawić, zablokuj aplikację w pamięci.
- Aplikacja może przestać działać w tle, nawet jeśli jest zablokowana w pamięci. Aby to naprawić, zmień ustawienia kontroli aplikacji w ustawieniach baterii.
Na przykład, na urządzeniu używającym ZTE Blade V7 z Android 6.0, przejdź do Ustawienia > Bateria > Optymalizacja baterii > Wszystkie aplikacje > Kaspersky > Nie optymalizuj.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
- Powiadomienia z Kaspersky mogą nie być wyświetlane lub mogą być wyświetlane nieprawidłowo. Aby to naprawić, na urządzeniach korzystających z ZTE blade v7 z Android 6.0 przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Kaspersky > Powiadomienia > Traktuj jako priorytet.