Contattare l'Assistenza tecnica

In questa sezione sono descritti i metodi per ottenere assistenza tecnica e le condizioni in base a cui è disponibile.

Come ottenere assistenza tecnica

Se non è possibile trovare una soluzione al problema nella documentazione o in una delle fonti di informazioni sull'applicazione, è consigliabile contattare l'Assistenza tecnica. Visitare il sito Web dell'Assistenza tecnica per contattare gli esperti dell'Assistenza tecnica, che possono rispondere a tutte le domande sull'installazione e sull'utilizzo dell'applicazione.

Prima di contattare l'Assistenza tecnica, consultare le regole dell'assistenza.

Inizio pagina

Ottenere assistenza tecnica in My Kaspersky

My Kaspersky è una singola risorsa online per la gestione della protezione dei dispositivi e dei codici di attivazione per le applicazioni Kaspersky e per richiedere assistenza tecnica.

Per accedere a My Kaspersky, è necessario disporre di un account. Eseguire la registrazione immettendo il proprio indirizzo e-mail e creando una password.

È possibile ricevere assistenza tecnica tramite My Kaspersky nei modi seguenti:

• Inviare richieste tramite e-mail all'Assistenza tecnica.
• Contattare l'Assistenza tecnica senza utilizzare la posta elettronica.
• Tenere traccia dello stato delle proprie richieste in tempo reale.

È anche possibile visualizzare una cronologia completa delle proprie richieste di assistenza tecnica.

Richieste tramite e-mail all'Assistenza tecnica

Quando si invia una richiesta indirizzata all'Assistenza tecnica tramite e-mail, specificare le seguenti informazioni:

• Oggetto del messaggio
• Nome e numero di versione dell'applicazione
• Nome e numero di versione del sistema operativo
• Descrizione del problema

La risposta dell'Assistenza tecnica verrà inviata all'account My Kaspersky e all'indirizzo e-mail indicato durante la registrazione dell'account.