Se non è possibile rimuovere l'applicazione con gli strumenti standard di Windows, usa lo strumento kavremover.

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'applicazione nell'angolo in basso a destra del la barra delle applicazioni. Se l'icona dell'applicazione è nascosta, fai clic su .
2. Fai clic su Esci

3. Se visualizzi la finestra di conferma, fai clic su Conferma.

4. Apri il Panello di controllo. Per istruzioni, consulta il sito Web del supporto di Microsoft.
5. Accedi a Programmi e funzionalità.
6. Seleziona l'applicazione Kaspersky e fai clic su Disinstalla/Cambia.

7. Se l'applicazione è protetta da password, immetti la password. Fai clic su Sì.

• Se hai dimenticato la password, reimpostala. Per istruzioni, consulta questo articolo.

8. Fai clic su Avanti.

9. Se l'applicazione è protetta da password, immetti nuovamente la password. Fai clic su Avanti.

10. Salva il codice di attivazione in My Kaspersky per utilizzi futuri:
    • Se hai effettuato l'accesso a My Kaspersky, fai clic su Avanti.

    • 
      

    • Se non hai effettuato l'accesso, fai clic su Salva e accedi dall'interfaccia dell'applicazione visualizzata. Torna alla procedura guidata di disinstallazione e fai clic su Avanti.

    • 
      

Questo passaggio non viene visualizzato se stai disinstallando Kaspersky Security Cloud. In questo caso il codice è già salvato in My Kaspersky.

11. Seleziona le caselle di controllo accanto ai dati che vuoi salvare. Fai clic su Avanti.

 

12. Fai clic su Rimuovi.

 

13. Fai clic su Sì per riavviare il computer.

 

Per rimuovere un'applicazione Kaspersky in macOS, segui le istruzioni specifiche per la tua applicazione:

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security 21 , 20 , 19
• Kaspersky Security Cloud 21 , 20 , 19
• Kaspersky Safe Kids

Se non è possibile rimuovere l'applicazione con gli strumenti standard di macOS, usa lo strumento kavremover-mac .

Per rimuovere un'app Kaspersky da un dispositivo Android, segui le istruzioni specifiche per la tua app:

• Kaspersky for Android
• Kaspersky Safe Kids

Per rimuovere Kaspersky Safe Kids for iOS, segui le istruzioni presenti in questo articolo.

Puoi rimuovere altre app Kaspersky per iOS in modo normale. Per Apple, consulta il relativo sito Web del supporto per ottenere istruzioni.

Se il problema si ripresenta, contatta il supporto tecnico di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo.

Allega alla richiesta anche: 

• Schermate dell'errore, se disponibili. Se non sai esattamente come acquisire una schermata, consulta questa guida .
• Se stai rimuovendo un'applicazione Windows, includi un rapporto GetsystemInfo.
• Se stai rimuovendo un'applicazione macOS, includi il rapporto KLlogsGather .