Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Protezione ottimale per Windows
Kaspersky for Windows protegge la tua vita digitale con tecnologie che vanno oltre l'anti-virus.
Questo articolo fa riferimento a:
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
Nelle applicazioni Kaspersky per Windows è necessaria una password per chiudere l'applicazione, rimuoverla dal computer o modificarne le impostazioni. Se hai dimenticato la password, reimpostala utilizzando le istruzioni riportate di seguito.
Le applicazioni Kaspersky per Mac usano la password di sistema a tale scopo. Se hai dimenticato la password di sistema, puoi reimpostarla utilizzando la guida sul sito Web ufficiale di Аpple.
Per le altre password utilizzate nelle applicazioni Kaspersky, consulta questa guida.
Come disabilitare la password per la disinstallazione, la chiusura o la configurazione di un'applicazione
Nota: è possibile reimpostare la password per un’applicazione Kaspersky solo durante l’avvio del computer in modalità provvisoria. Per informazioni dettagliate, vedere il passaggio 5.
- Scarica l'archivio con lo strumento di disattivazione della password.
- Apri la cartella con l'archivio.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'archivio e seleziona Estrai tutto.
- Specifica la cartella in cui verranno estratti i file e fai clic su Estrai.
- Avvia il computer in Modalità provvisoria. Consulta questo articolo per ottenere istruzioni. (in inglese)
Il passaggio 5 è obbligatorio.
- Apri la cartella contenente i file estratti dall'archivio ed esegui il file KLAPR.bat.
- Si aprirà il prompt dei comandi.
- Premi un tasto qualsiasi sulla tastiera. Visualizzerai un messaggio indicante che la password è stata disabilitata correttamente.
- Chiudi il prompt dei comandi e riavvia il computer.
La password per l'applicazione Kaspersky verrà disabilitata. La chiusura dell'applicazione, la disinstallazione o la configurazione delle relative impostazioni non richiederanno più la password. Se necessario, puoi impostare una nuova password.
Cosa fare se il problema persiste
Se l'applicazione Kaspersky richiede ancora la password:
- Crea un punto di ripristino. Per istruzioni, consulta il sito Web del supporto Microsoft.
- Disinstalla l'applicazione Kaspersky utilizzando lo strumento kavremover e questa guida.
- Installa nuovamente l'applicazione Kaspersky.
Se la reinstallazione dell'applicazione non risolve il problema
-
Invia una richiesta al Servizio clienti di Kaspersky scegliendo l'argomento della richiesta se utilizzi le seguenti applicazioni Kaspersky:
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
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- Se utilizzi Kaspersky Free, prova a cercare una soluzione nel Forum o crea un nuovo argomento con la descrizione dettagliata del problema.