Cosa fare se un'applicazione Kaspersky blocca il mio sito Web o l'applicazione.

Problema

Un'applicazione Kaspersky non consente l'apertura del tuo sito Web o dell'applicazione.

Causa

Se:

• Il tuo sito Web è bloccato da un'applicazione Kaspersky, il sito Web probabilmente è stato violato e contiene codice dannoso o collegamenti di phishing.
• La tua applicazione è bloccata da un'applicazione Kaspersky, forse si tratta di un falso rilevamento.

Soluzione

Aggiorna i database e controlla il sito Web o il file dell'applicazione utilizzando OpenTIP.

Se il sito Web o il file sono stati identificati come sicuri, ma il problema persiste, contatta:

• Servizio clienti di Kaspersky se utilizzi un'applicazione Kaspersky per utenti privati.
• Assistenza tecnica di Kaspersky se utilizzi Kaspersky Endpoint Security.

Nella richiesta specifica le seguenti informazioni:

• Il nome e la versione dell'applicazione Kaspersky installata
• Tipo di richiesta: malware
• Argomento della richiesta: falso positivo
• Versione del sistema operativo
• File di esempio o collegamento completo all'oggetto nel sito Web rilevato come falso positivo. Aggiungi il file a un archivio protetto da password. Imposta la password infetta e specificala nella richiesta.
• Data di aggiornamento dei database dell'applicazione Kaspersky

Allega una schermata (in inglese) del rilevamento e il file di traccia dell'applicazione Kaspersky che registra il momento del rilevamento.

Useful references

Come ridurre i rischi di falsi positivi in un'infrastruttura critica