Un punto di ripristino crea una copia dei file di sistema nel computer nel momento in cui viene generato. Per istruzioni su come creare un punto di ripristino, consulta questo articolo.

Dopo aver creato un punto di ripristino, assicurati di disporre di un codice di attivazione a 20 cifre per l'applicazione Kaspersky. Dovrai inserirlo dopo aver reinstallato l'applicazione.

Il codice contiene lettere latine e numeri suddivisi in quattro gruppi da 5 caratteri.

Se hai acquistato l'applicazione in scatola offline, vedrai il codice di attivazione nella Guida introduttiva disponibile nella confezione.

Se hai acquistato l'applicazione online, il codice di attivazione sarà contenuto nel messaggio e-mail inviato dal negozio online.

Se hai smarrito il codice di attivazione, ripristinalo utilizzando la guida contenuta in questo articolo.

Elimina tutti i file residui delle versioni precedenti dell'applicazione utilizzando lo strumento kavremover. Per istruzioni, consulta questo articolo.

Installa nuovamente l'applicazione. Per istruzioni, consulta questi articoli:

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Antivirus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Small Office Security

Se il problema persiste, contatta il servizio clienti di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo.