Errore "Impossibile connettersi a My Kaspersky" durante l'installazione di un'applicazione Kaspersky
Causa
- Impostazioni del server proxy errate nel sistema operativo
- Malfunzionamento del server DNS
Soluzione
- Reimposta le impostazioni del server proxy nel sistema operativo. Consulta la guida di seguito.
- Modifica l'indirizzo DNS nelle impostazioni di rete. Consulta la guida di seguito.
Come reimpostare le impostazioni del server proxy nel sistema operativo
- Assicurati che sia installata la versione più recente di un'applicazione Kaspersky.
- Premi i tasti
+R. - Digita inetcpl.cpl e fai clic su OK.
- Vai alla scheda Connessioni e fai clic su Impostazioni LAN.
- Nella finestra Impostazioni rete locale (LAN) deselezionare le caselle di controllo Rileva automaticamente impostazioni e Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Queste impostazioni non verranno applicate alle connessioni remote o VPN.
- Fai clic su OK.
- Vai alla scheda Avanzate, quindi fai clic su Ripristina impostazioni avanzate → Applica.
- Fai clic su OK.
- Riavvia il PC.
Il server proxy non verrà più utilizzato dal browser e dal sistema operativo.
Prova a connetterti nuovamente al tuo account My Kaspersky. Per istruzioni, consulta questo articolo (in inglese).
Come modificare l'indirizzo DNS nelle impostazioni di rete
- Premi i tasti +R.
- Digita ncpa.cpl e fai clic su OK.
- Nella finestra Connessioni di rete fai clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di rete desiderata e seleziona Proprietà.
- Nella scheda Rete seleziona Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) e fai clic su Proprietà.
- Nella finestra Proprietà Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) seleziona Utilizza i seguenti indirizzi server DNS. Digita 8.8.8.8 nel campo Server DNS preferito e 8.8.4.4 nel campo Server DNS alternativo.
- Fai clic su OK.
- Nella finestra Proprietà Ethernet fai clic su OK.
L'indirizzo del server DNS verrà aggiunto alle proprietà di rete.
Prova a connetterti nuovamente al tuo account My Kaspersky. Per istruzioni, consulta questo articolo (in inglese).
Cosa fare se il problema persiste
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