Come comportarsi se la licenza dell'applicazione Kaspersky non viene rinnovata automaticamente?
Questo articolo fa riferimento a:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
Problema
Hai acquistato una licenza con la funzionalità di rinnovo automatico abilitata, ma il rinnovo automatico non è andato a buon fine.
Soluzione
- Assicurati che siano trascorse 24 ore dal pagamento. Tra il pagamento e il rinnovo della data di scadenza nella finestra dell'applicazione possono trascorrere fino a 24 ore.
- Aggiorna manualmente lo stato della licenza o dell'abbonamento. Consulta la guida per le seguenti applicazioni:
- Se l'aggiornamento dello stato non ha risolto il problema, immetti un codice di attivazione contenuto nel messaggio e-mail ricevuto dopo l'acquisto della licenza. Consulta la guida di seguito.
- Verifica che il pagamento sia andato a buon fine. Assicurati che i dettagli di pagamento siano validi. Se la tua carta bancaria è scaduta, aggiorna i dati di pagamento utilizzando la guida di seguito.
Come aggiornare lo stato dell'abbonamento in Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Apri la sezione Profilo (Profile).
Per informazioni su come aprire la finestra principale dell'applicazione, consulta questo articolo. - Fai clic su Dettagli (Details) nella sezione Abbonamento.
- Fai clic suAggiorna stato (Update status).
Lo stato nella sezione Abbonamento (Subscription) verrà aggiornato.
Come aggiornare lo stato della licenza in Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- Nella finestra dell'applicazione, fai clic su Licenza: scaduta (License: expired).
- Per sapere come aprire la finestra principale dell'applicazione, consulta questo articolo.
- Fai clic su Aggiorna stato (Update status).
Lo stato nel campo Licenza (License) verrà aggiornato.
Come rinnovare la licenza in Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- Trova il codice di attivazione contenuto nel messaggio inviato al tuo indirizzo e-mail dopo l'acquisto.
- Fai clic su Mostra dettagli.
- Tocca
.
- Fai clic su Sì.
- Fai clic su Immetti codice di attivazione.
- Immetti il codice di attivazione contenuto nell'email che hai ricevuto quando hai acquistato la licenza.
- Fai clic su Attiva.
La licenza verrà rinnovata.
Come comportarsi se la carta bancaria è scaduta
- Accedi a My Kaspersky.
- Fai clic sul tuo indirizzo e-mail nell'angolo superiore destro e seleziona Impostazioni account (Account settings).
- Vai alla scheda Metodo di pagamento (Payment method). Aggiorna i dati di pagamento e salva le modifiche.
I dati della tua carta bancaria verranno aggiornati.
Cosa fare se il problema persiste
Se il problema persiste, invia una richiesta all'Assistenza tecnica di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo.
Useful references
Come riattivare un'applicazione Kaspersky
Come trasferire la licenza di un'applicazione Kaspersky da un dispositivo all'altro
Dove inserire un codice di attivazione in un'applicazione Kaspersky
How to change your payment details or email you specified when buying a license for a Kaspersky application (in inglese)
About auto-renewal for Kaspersky solutions for home (in inglese)
