Pravila podrške za proizvode kompanije Kaspersky (u daljem tekstu: „Pravila“) opisuju tehničku podršku (u daljem tekstu: „Podrška“) koju kompanija Kaspersky pruža korisnicima. Kaspersky zadržava pravo da izmeni ova Pravila, a ažurirane verzije se objavljuju na sledećoj adresi: https://support.kaspersky.com/.
Pravila podrške za određene proizvode razlikuju se od standardnih pravila. Listu tih proizvoda potražite ovde.
Kaspersky pruža podršku za podržane verzije Proizvoda pod sledećim uslovima:
Lista podržanih proizvoda za kućne i mobilne uređaje dostupna je ovde. Lista podržanih proizvoda za mala i velika preduzeća dostupna je ovde.
Kaspersky podrška za proizvode uključuje sledeće faze:
Puna podrška
Da
Ograničena podrška*
Da**
Proizvod nije podržan
Ne
* Samo za proizvode namenjene malim i velikim preduzećima.
** Nije garantovano u potpunosti; pruža se prema nahođenju kompanije Kaspersky.
Faze podrške uključuju sledeće usluge:
Tehnička podrška za proizvode (osim za proizvode koji su namenjeni za probu) pruža se pod uslovom da je korisnik instalirao najnovije ažuriranje.
Kaspersky standardna podrška uključuje sledeće:
Kompanija Kaspersky nije dužna da pruži podršku u sledećim slučajevima:
Standardna podrška, između ostalog, ne uključuje sledeće:
* Pruža se prema nahođenju tehničke podrške.
Neke usluge koje nisu uključene u standardnu podršku mogu da se pružaju kao pojedinačne usluge koje se plaćaju.
Iako kompanija Kaspersky teži da korisnicima pruža podršku najvišeg kvaliteta, ne može da garantuje uspešnu instalaciju niti stabilan rad proizvoda u sledećim slučajevima:
Obaveza odgovaranja u određenom periodu može da se pruži samo kao deo usluga koje se plaćaju. Vreme za odgovaranje nije garantovano u okviru standardne podrške.
Ugovor o održavanju i servisiranju (MSA) pruža proširene i premium opcije podrške koje doprinose rešavanju bezbednosnih IT problema visokog prioriteta i garantuju neprekidnost poslovanja u organizaciji. Pogledajte ovde.
Dostupnost i sadržaj usluga koje se plaćaju razlikuju se u zavisnosti od regiona i lokalnih dobavljača usluga. Detaljne informacije potražite ovde.
Radno vreme, kanali za komunikaciju i jezici na kojima je dostupna tehnička podrška mogu da se razlikuju u zavisnosti od zemlje u kojoj se podrška pruža. Ažurne informacije potražite na sledećim linkovima:
Kaspersky garantuje pružanje tehničke podrške za proizvode, u skladu sa ugovorom o licenciranju sa krajnjim korisnikom („Ugovor“) i ovim pravilima.
Kaspersky tehnička podrška može da traži od korisnika da pokrene dodatne Kaspersky pomoćne alatke (softverske alatke), ako je to neophodno za obradu zahteva.
Nakon obrade zahteva i periodično, kompanija Kaspersky zadržava pravo da od korisnika traži povratne informacije u vezi sa kvalitetom usluge.
Tokom komunikacije sa tehničkom podrškom, korisnik mora pravovremeno da odgovara kompaniji Kaspersky i da pruži informacije o kupljenoj licenci, kao i druge informacije koje se smatraju razumno potrebnim za pravilnu obradu zahteva.
Korisnik zadržava pravo da pošalje žalbu u vezi sa radom tehničke podrške:
Dicci come possiamo rendere questo sito Web ancora più intuitivo per te
Grazie per averci inviato il tuo feedback. Provvederemo a esaminare il tuo feedback il prima possibile.
Il tuo feedback verrà utilizzato esclusivamente per finalità di miglioramento dei contenuti. Se ti serve assistenza, contatta l’assistenza tecnica.
I tuoi suggerimenti contribuiranno al miglioramento dell'articolo.