In de Kaspersky-productondersteuningsregels (hierna de "Regels") staat een beschrijving van de technische ondersteuning (hierna "Ondersteuning") die Kaspersky levert aan de gebruikers. Kaspersky behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen en publiceert bijgewerkte versies op de volgende pagina: https://support.kaspersky.com/.
De ondersteuningsregels voor bepaalde producten wijken af van de standaardregels. Een overzicht hiervan vindt u hier.
Kaspersky biedt onder de volgende omstandigheden ondersteuning voor de ondersteunde versies van producten:
De lijst met ondersteunde producten voor consumenten en mobiele apparaten vindt u hier. De lijst met ondersteunde producten voor kleine en grote bedrijven vindt u hier.
Kaspersky-productondersteuning omvat de volgende opeenvolgende fasen:
Volledige ondersteuning
Ja
Beperkte ondersteuning*
Ja**
Product wordt niet ondersteund
Nee
* Alleen voor producten die zijn ontworpen voor kleine en grote bedrijven.
** Niet gegarandeerd, voorbehouden aan het oordeel van Kaspersky.
Ondersteuningsfasen omvatten de volgende services:
Technische ondersteuning voor producten, uitgezonderd producten bestemd voor tests, wordt geboden onder de voorwaarde dat de gebruiker de nieuwste update heeft geïnstalleerd.
Kaspersky-standaardondersteuning omvat het volgende:
Kaspersky is niet verplicht in de volgende gevallen ondersteuning te bieden:
Bij standaardondersteuning is onder andere het volgende niet inbegrepen:
* Voorbehouden aan het oordeel van de technische ondersteuning.
Sommige services die niet zijn opgenomen in de standaardondersteuning, kunnen worden aangeboden als afzonderlijke betaalde services.
Hoewel Kaspersky ernaar streeft ondersteuning van de hoogste kwaliteit aan gebruikers te bieden, kunnen wij in de volgende gevallen een succesvolle installatie of een stabiele werking van het product niet garanderen:
Verplichtingen om binnen een bepaalde tijd te reageren, worden alleen gehonoreerd als onderdeel van betaalde services. Bij standaardondersteuning wordt er geen reactietijd gegarandeerd.
Een Maintenance Service Agreement (MSA) biedt extra en premium ondersteuningsopties die helpen bij het herstellen van zeer belangrijke IT-problemen en de bedrijfscontinuïteit binnen uw organisatie garanderen. Kijk hier voor meer informatie.
De beschikbaarheid en inhoud van betaalde services variëren afhankelijk van de regio en lokale serviceproviders. Kijk hier voor gedetailleerde informatie.
De kantooruren, communicatiekanalen en talen waarin technische ondersteuning wordt geboden, kunnen variëren afhankelijk van het land waarin de ondersteuning wordt geboden. Raadpleeg de volgende pagina's voor up-to-date informatie:
Kaspersky garandeert de levering van technische ondersteuning voor uw product(en) in overeenstemming met de licentieovereenkomst voor eindgebruikers ("Overeenkomst") en deze regels.
De technische ondersteuning van Kaspersky kan de gebruiker vragen om extra Kaspersky-hulpprogramma's (softwaretools) te installeren als dat noodzakelijk wordt geacht voor het afhandelen van een verzoek.
Na het afhandelen van een verzoek, en op periodieke basis, behoudt Kaspersky zich het recht voor de gebruiker te verzoeken feedback te geven over de kwaliteit van de service.
Tijdens de communicatie met de technische ondersteuning dient de gebruiker Kaspersky tijdig te antwoorden, te voorzien van informatie over de aangekochte licentie en van andere informatie die wordt beschouwd als redelijkerwijs noodzakelijk voor de juiste afhandeling van een verzoek.
De gebruiker behoudt zich het recht voor een klacht in te dienen met betrekking tot het werk van de technische ondersteuning:
Dicci come possiamo rendere questo sito Web ancora più intuitivo per te
Grazie per averci inviato il tuo feedback. Provvederemo a esaminare il tuo feedback il prima possibile.
Il tuo feedback verrà utilizzato esclusivamente per finalità di miglioramento dei contenuti. Se ti serve assistenza, contatta l’assistenza tecnica.
I tuoi suggerimenti contribuiranno al miglioramento dell'articolo.