カスペルスキー製品サポートルール(以下「ルール」)は、カスペルスキーがユーザーに提供するテクニカルサポート(以下「サポート」)を説明するものです。カスペルスキーはこれらのルールを変更する権利を有します。更新したバージョンは以下のアドレスで公開します。https://support.kaspersky.co.jp
製品ごとのサポートルールは、標準ルールとは異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。
カスペルスキーは、以下の条件に従い、サポート対象の製品バージョンに対してサポートを提供します。
個人向けおよびモバイルデバイス向けのサポート対象製品については、こちらをご覧ください。中小企業および大企業向けのサポート対象製品については、こちらをご覧ください。
カスペルスキー製品サポートには、以下の段階的なフェーズがあります。
フルサポート
対象
限定サポート*
対象**
サポートなしの製品
対象外
* 中小企業および大企業向けに設計された製品のみ。
** すべてのパッチのリリースは保証せず、カスペルスキーの判断で提供。
サポートフェーズには、以下のサービスが含まれます。
製品(体験版製品を除く)のテクニカルサポートは、ユーザーが最新の更新をインストールしている場合に提供されます。
カスペルスキー標準サポートには、以下のサービスが含まれます。
以下の場合、カスペルスキーはサポートを提供する義務はありません。
標準サポートには、特に以下のサービスは含まれません。
* テクニカルサポートの判断で提供。
標準サポートに含まれない一部のサービスは、有料サービスとして個別に利用できる場合があります。
カスペルスキーはユーザーの皆さまに最高品質のサポートを提供するように努めていますが、以下の場合は、正常なインストールや製品の安定した動作を保証いたしかねます。
一定時間内の回答を保証するサービスは、有料サービスの一部としてのみ提供されます。標準サポートでは、回答時間は保証されません。
メンテナンスサービス契約(MSA)では、延長およびプレミアムサポートオプションをご用意しています。優先度の高いITセキュリティ問題を解決し、途切れることなく組織内で事業を継続できるように支援します。詳しくは、こちらをご覧ください。
有料サービスの提供状況とその内容については、現地サービスプロバイダーや地域により異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。
営業時間、通信チャネル、テクニカルサポートで使用される言語については、サポートを提供する国や地域によって異なる場合があります。最新の情報については、以下のリンクをご利用ください。
カスペルスキーは、使用許諾契約書(以下「契約」)とその規則に従い、お客様の製品のテクニカルサポートを提供することを保証します。
カスペルスキーのテクニカルサポートは、リクエストを処理するために必要と思われる場合、ユーザーに追加のカスペルスキーユーティリティ(ソフトウェアツール)を実行するように求めることがあります。
リクエストの処理後、カスペルスキーはサービス品質に関するフィードバックを定期的にユーザーに求める権利を有します。
テクニカルサポートと連絡を取る場合、ユーザーはカスペルスキーにタイムリーに対応し、購入したライセンスに関する情報とともに、カスペルスキーがリクエストを正しく処理するために必要と思われるその他の情報をカスペルスキーに提供するものとします。
ユーザーは、テクニカルサポートの対応について苦情を申し立てる権利を有します。
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