A Kaspersky szoftverek támogatási szabályai (a továbbiakban „Szabályok”) a Kaspersky által a Felhasználóinak nyújtott műszaki támogatást (a továbbiakban „Támogatás”) tartalmazzák. A Kaspersky fenntartja a jogot e Szabályok módosítására, és a frissített verziókat a https://support.kaspersky.com/ webhelyen hozza nyilvánosságra.
A támogatott Szoftverek listája:
A Kaspersky Műszaki támogatás mindent megtesz azért, hogy a kérelem jellegétől függően elfogadható időn belül minőségi támogatást nyújtson. Meghatározott időn belüli válaszadási kötelezettség csak fizetős szolgáltatások keretében kínálható.
Egyes Szoftverekhez nyújtott támogatási feltételek eltérhetnek a standard feltételektől. A Szerződéses feltételek itt találhatók.
A Standard támogatáshoz nem tartozó egyes szolgáltatások fizetett szolgáltatások keretében kínálhatók.
A Kaspersky Professzionális szolgáltatásokat és Prémium támogatást nyújt. Ha biztonsági megoldások alkalmazásakor bármikor feladatokkal vagy nehézségekkel kerül szembe, akkor a Kaspersky legjobb szakértői fognak segíteni.
A Professzionális szolgáltatásokról itt kaphatók részletes információk.
Prémium támogatásról itt kaphatók részletes információk.
A fizetős szolgáltatások elérhetősége és tartalma régiónként és helyi szolgáltatónként változik.
A Kaspersky a Szoftverek Műszaki támogatását a Végfelhasználói licencmegállapodás („Megállapodás”) és a jelen Szabályok alapján garantálja.
A Kaspersky Műszaki támogatás kérheti további Kaspersky segédprogramok (szoftvereszközök) végrehajtását a Felhasználótól, ha ezt a kérelem kezeléséhez szükségesnek tartják.
A Kaspersky a kérelem feldolgozása után és időszakonként kérheti visszajelzés adását a szolgáltatás minőségére vonatkozóan.
A Műszaki támogatással való kommunikációban a Felhasználó köteles a Kaspersky számára kellő időben válaszolni, tájékoztatást adni a megvásárolt licencről és minden információt megadni a kérelem megfelelő feldolgozásához.
A Műszaki támogatás munkájáról a következő módokon adható visszajelzés:
Dicci come possiamo rendere questo sito Web ancora più intuitivo per te
Grazie per averci inviato il tuo feedback. Provvederemo a esaminare il tuo feedback il prima possibile.
Il tuo feedback verrà utilizzato esclusivamente per finalità di miglioramento dei contenuti. Se ti serve assistenza, contatta l’assistenza tecnica.
I tuoi suggerimenti contribuiranno al miglioramento dell'articolo.