Kasperskyn ohjelmistojen (jäljempänä ”ohjelmistot”) tuen säännöissä (jäljempänä ”säännöt”) kerrotaan teknisestä tuesta (jäljempänä ”tuki”), jota Kaspersky tarjoaa käyttäjille. Kaspersky pidättää oikeuden muuttaa näitä sääntöjä ja julkaisee päivitetyt versiot osoitteessa https://support.kaspersky.com/.
Tuettujen ohjelmistojen luettelo:
Kasperskyn tekninen tuki pyrkii parhaansa mukaan tarjoamaan laadukasta tukea kohtuullisessa ajassa pyynnön luonteesta riippuen. Velvollisuus reagoida tietyssä ajassa voidaan tarjota vain osana maksullisia palveluita.
Joidenkin ohjelmistojen osalta tuen käyttöehdot voivat poiketa vakioehdoista. Käyttöehdot ovat täällä.
Joitakin vakiotukeen kuulumattomia palveluita saatetaan tarjota osana maksullisia palveluja.
Kaspersky tarjoaa Professional Services- ja Premium Support -palveluita. Kasperskyn parhaat asiantuntijat auttavat kaikenlaisissa tehtävissä ja ongelmissa, joita saattaa tulla eteen tietoturvaratkaisuja käytettäessä.
Maksullisten palveluiden saatavuus ja sisältö riippuvat alueesta ja paikallisista palveluntarjoajista.
Kaspersky takaa ohjelmistojen teknisen tuen loppukäyttäjän käyttöoikeussopimuksen (”sopimus”) ja näiden sääntöjen mukaisesti.
Kasperskyn tekninen tuki saattaa pyytää käyttäjää käyttämään Kasperskyn muita apuohjelmia (ohjelmistotyökaluja), jos pyynnön käsitteleminen edellyttää sitä.
Kasperskyllä on oikeus pyytää käyttäjältä palautetta palvelun laadusta pyynnön käsittelyn jälkeen ja säännöllisin väliajoin.
Kun käyttäjä on yhteydessä tekniseen tukeen, hänen on vastattava Kasperskylle ripeästi ja annettava ostettua käyttöoikeutta koskevat tiedot sekä kaikki tiedot, joita kohtuullisesti tarvitaan pyynnön asianmukaiseen käsittelemiseen.
Palautteen antaminen teknisestä tuesta:
Dicci come possiamo rendere questo sito Web ancora più intuitivo per te
Grazie per averci inviato il tuo feedback. Provvederemo a esaminare il tuo feedback il prima possibile.
Il tuo feedback verrà utilizzato esclusivamente per finalità di miglioramento dei contenuti. Se ti serve assistenza, contatta l’assistenza tecnica.
I tuoi suggerimenti contribuiranno al miglioramento dell'articolo.