Pravidla pro podporu produktů společnosti Kaspersky (dále jako „pravidla“) popisují technickou podporu (dále jako „podpora“), kterou společnost Kaspersky poskytuje uživatelům. Společnost Kaspersky si vyhrazuje právo tato pravidla kdykoliv upravit a aktualizovanou verzi zveřejní na následující adrese: https://support.kaspersky.com/.
Pravidla podpory se u některých produktů liší od standardních pravidel. Jejich seznam najdete zde.
Společnost Kaspersky zajišťuje podporu pro podporované verze produktů za následujících podmínek:
Seznam podporovaných produktů pro domácí a mobilní zařízení naleznete zde. Seznam podporovaných produktů pro malé i velké podniky naleznete zde.
Podpora produktů společnosti Kaspersky zahrnuje následující po sobě jdoucí fáze:
Plná podpora
Ano
Omezená podpora*
Ano**
Produkt není podporován
Ne
* Pouze pro produkty určené pro malé a velké podniky.
** Není zaručeno plně; poskytuje se dle rozhodnutí společnosti Kaspersky.
Fáze podpory zahrnují následující služby:
Technická podpora pro produkty (kromě produktů určených pro zkušební účely) je poskytována za podmínky, že má uživatel nainstalovanou nejnovější aktualizaci.
Standardní podpora společnosti Kaspersky zahrnuje následující:
Společnost Kaspersky není povinna poskytovat podporu v následujících případech:
Standardní podpora mimo jiné nezahrnuje následující:
* Poskytuje se dle rozhodnutí technické podpory.
Některé služby, které nejsou obsaženy ve standardní podpoře, mohou být nabízeny jako jednotlivé placené služby.
Přestože se společnost Kaspersky snaží uživatelům poskytovat nejvyšší kvalitu podpory, nemůže zaručit úspěšnou instalaci nebo stabilní provoz produktu v následujících případech:
Závazek k reakci v určitém časovém období lze poskytnout pouze v rámci placených služeb. V rámci standardní podpory není doba reakce zaručena.
Smlouva o údržbě a servisu (Maintenance Service Agreement neboli MSA) poskytuje rozšířené a prémiové možnosti podpory, které pomáhají řešit problémy zabezpečení IT s vysokou prioritou a zajistit nepřerušovanou plynulost provozu v rámci vaší organizace. Viz zde.
Dostupnost a obsah placených služeb se liší v závislosti na oblasti a místních poskytovatelích služeb. Zde naleznete podrobné informace.
Pracovní doba, komunikační kanály a jazyky, ve kterých se nabízí technická podpora, se mohou lišit v závislosti na zemi, ve které je podpora poskytována. Aktuální informace získáte na následujících odkazech:
Společnost Kaspersky zaručuje poskytování technické podpory pro vaše produkty v souladu s licenční smlouvou koncového uživatele („smlouva“) a těmito pravidly.
Technická podpora společnosti Kaspersky může uživatele požádat o spouštění dalších nástrojů Kaspersky (softwarových nástrojů), pokud je to považováno za nezbytné pro zpracování požadavku.
Po zpracování požadavku a na pravidelné bázi si společnost Kaspersky vyhrazuje právo požádat uživatele o zpětnou vazbu týkající se kvality služeb.
V průběhu komunikace s technickou podporou musí uživatel společnosti Kaspersky poskytnout včasné odpovědi, informace o zakoupené licenci a další informace, které jsou považovány za přiměřeně nezbytné pro správné zpracování požadavku.
Uživatel si vyhrazuje právo podat stížnost ohledně práce technické podpory:
Dicci come possiamo rendere questo sito Web ancora più intuitivo per te
Grazie per averci inviato il tuo feedback. Provvederemo a esaminare il tuo feedback il prima possibile.
Il tuo feedback verrà utilizzato esclusivamente per finalità di miglioramento dei contenuti. Se ti serve assistenza, contatta l’assistenza tecnica.
I tuoi suggerimenti contribuiranno al miglioramento dell'articolo.