Kaspersky Premium Support

Le opzioni di Kaspersky Premium Support forniscono un'assistenza premium da parte di esperti di sicurezza che conoscono il modo più efficace, sicuro e veloce per risolvere il problema. Garantiremo che la tua cybersecurity funzioni in modo ottimale, offrendo a te e al tuo team la massima tranquillità.
Tempo di risposta fisso (SLA)
Tempo di risposta fisso (SLA)
Accesso all'assistenza tecnica prioritaria 24/7/365. Con tempi di risposta fissi, saprai esattamente quando gli esperti risolveranno il tuo problema.
Patch private
Patch private
Utilizziamo hot fix con priorità e patch private per affrontare problemi unici e imprevisti.
Unico punto di contatto
Unico punto di contatto
Un account manager tecnico dedicato coordina la comunicazione con gli esperti Kaspersky e gestisce l'elaborazione di tutti gli incidenti.
Esperti di altissimo livello
Esperti di altissimo livello
Proteggi la tua attività con l'assistenza di prim'ordine del nostro team di tecnici certificati.

Piani di assistenza premium

Puoi selezionare un piano di assistenza premium in base alle tue esigenze.

Kaspersky MSA Start

Progettato per le organizzazioni più piccole che desiderano ulteriore supporto oltre all'assistenza standard break/fix, nonché l'accesso a risorse di assistenza tecnica senior.

Altre informazioni PDF, 280 KB
Kaspersky MSA Plus
Progettato per le aziende in crescita che necessitano di un rapido accesso a risorse tecniche senior e che possono trarre vantaggio dall'assistenza per implementazione, configurazione, migrazione e best practice.
Altre informazioni PDF, 260 KB
Kaspersky MSA Business
Progettato per le organizzazioni che richiedono un supporto disponibile 24x7 per problemi critici, con accesso diretto a tecnici senior.
Altre informazioni PDF, 304 KB
Kaspersky MSA Enterprise
Progettato per le grandi aziende con ambienti complessi che richiedono un supporto dedicato, personalizzato e proattivo 24 ore su 24.
Altre informazioni PDF, 316 KB

Confronta i piani di assistenza premium

I termini e le condizioni dell'assistenza possono variare a seconda del prodotto.

Per termini e condizioni dettagliati, fai riferimento alla pagina Termini e condizioni dei prodotti Kaspersky.

Assistenza standard MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
Disponibilità dell'assistenza
Livello di gravità 1

Un problema critico che può arrestare le operazioni dell'azienda (ad esempio, un'epidemia di virus).

Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard 24/7/365 24/7/365
Livello di gravità 2

Un problema critico che influisce sulla funzionalità del prodotto ma non interrompe l'attività dell'azienda.

Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard 24/7/365
Livelli di gravità 3, 4

Problemi non critici o richieste di assistenza che non influiscono sulla funzionalità del prodotto.

Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard Orario d'ufficio standard
Incidenti premium
Incidenti premium all'anno

Un incidente premium è un incidente che l'assistenza tecnica elabora con una priorità più alta rispetto a un incidente standard

no 6 12 36 Illimitato
Aumento della priorità degli incidenti premium

Il tempo di risposta e l'aumento della priorità dipendono dal piano MSA.

no Base Medio Alto Massimo
Tempo di risposta agli incidenti premium
Livello di gravità 1

Un problema critico che può arrestare le operazioni dell'azienda (ad esempio, un'epidemia di virus).

no 6 ore lavorative 4 ore lavorative 2 ore 30 minuti
Livello di gravità 2

Un problema critico che influisce sulla funzionalità del prodotto ma non interrompe l'attività dell'azienda.

no no no 6 ore lavorative 4 ore
Livello di gravità 3

Problemi non critici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto

no no no 8 ore lavorative 6 ore lavorative
Livello di gravità 4

Richieste di assistenza non critiche. Tutti gli incidenti che non rientrano nei primi tre livelli.

no no no 10 ore lavorative 8 ore lavorative
Servizi di assistenza avanzati
Account manager tecnico assegnato

Un TAM (Technical Account Manager) dedicato mantiene la sicurezza della tua azienda attraverso la risoluzione proattiva dei problemi e gli aggiornamenti continui dei servizi.

no no no no TAM dedicato (disponibile in orario lavorativo)
Servizio privato di applicazione delle patch

Ricevi hot fix per problemi specifici dell'ambiente della tua azienda.

no no no no yes
Garanzia di sicurezza dettagliata
Servizio di controllo dell'integrità

Valutazione dello stato corrente del sistema di sicurezza e suggerimenti per il miglioramento

no no no no Una volta all'anno
Monitoraggio e reporting della qualità

Un TAM personale monitora lo stato degli incidenti e fornisce rapporti trimestrali che gli utenti possono rivedere.

no no no no yes
Chiamata di verifica

Rivedi i problemi attuali e pianifica le azioni future.

no no no no 4 all'anno