As Regras de Assistência (doravante denominadas como "Regras") para o Software da Kaspersky (doravante denominado de "Software") descrevem a assistência técnica (doravante denominada de "Assistência") prestada pela Kaspersky junto dos seus Utilizadores. A Kaspersky reserva o direito de alterar estas Regras e publicará as versões atualizadas em https://support.kaspersky.com/.
A lista de Software suportado:
A Assistência Técnica da Kaspersky empreende todos os esforços para oferecer uma assistência de qualidade dentro de um prazo de tempo razoável, dependendo da natureza do pedido. A obrigatoriedade de resposta dentro de um período de tempo fixo somente pode ser oferecido como parte de um pacote de serviços pagos.
Para um determinado tipo de Software, os Termos e Condições de Assistência podem divergir dos termos e condições standard. Os Termos e Condições estão disponíveis aqui.
Alguns serviços não incluídos na Assistência Standard podem ser oferecidos como parte do pacote de serviços pagos.
A Kaspersky oferece Serviços Profissionais e Assistência Premium. Os melhores especialistas da Kaspersky ajudá-lo-ão com quaisquer tarefas e dificuldades que possa enfrentar ao utilizar as soluções de segurança.
Dispõe de informação detalhada sobre os Serviços Profissionais aqui.
Dispõe de informação sobre Assistência Premium aqui.
A disponibilidade e conteúdo dos serviços pagos variam entre regiões e prestadores de serviços locais.
A Kaspersky garante a prestação de Assistência Técnica para o Software em conformidade com o Acordo de Licença de Utilizador Final ("Acordo") e as presentes Regras.
A Assistência Técnica da Kaspersky poderá solicitar ao Utilizador que execute utilitários (ferramentas de software) adicionais da Kaspersky, caso seja necessário para o tratamento do pedido.
Após o processamento de um pedido e de forma periódica, a Kaspersky tem o direito de solicitar ao Utilizador o seu feedback sobre a qualidade do serviço prestado.
Ao comunicar com a Assistência Técnica, o Utilizador deverá facultar à Kaspersky respostas atempadas, informação acerca da Licença adquirida e qualquer informação razoavelmente necessária, de forma a processar o pedido de forma devida.
O feedback sobre o trabalho da Assistência Técnica pode ser submetido como se segue:
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