Управление типами рабочих процессов

Open Single Management Platform позволяет настраивать гибкий рабочий процесс инцидента. Open Single Management Platform также отображает рабочий процесс в визуальном редакторе.

Процесс обработки инцидента представляет собой набор статусов и переходов, через которые проходит инцидент в течение его жизненного цикла. Статус является шагом в процессе обработки инцидента. Переход помогает инциденту переходить в различные статусы. Переход – это ссылка, которая позволяет настраивать переходы от одного статуса инцидента к другому и обратно. При необходимости, вы можете использовать переход как однонаправленную ссылку.

Вы можете создать рабочий процесс инцидента или использовать предустановленный рабочий процесс, который можно настроить.

Также можно назначить рабочий процесс типам инцидентов. Это поможет вам управлять жизненным циклом инцидента наиболее удобным образом.

Просмотр таблицы рабочих процессов инцидентов

Чтобы просмотреть таблицу рабочих процессов инцидентов:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.

Отобразится таблица рабочих процессов инцидентов.

Чтобы настроить таблицу рабочих процессов инцидентов, выполните одно из следующих действий:

• Нажмите на значок фильтрации (), укажите критерий фильтрации и примените его в открывшемся меню.
• Чтобы скрыть или отобразить столбец, нажмите на значок параметров () и выберите нужный столбец.

Таблица рабочих процессов инцидентов настроена, и в таблице отображаются нужные вам данные.

В таблице рабочих процессов инцидентов содержится следующая информация:

• Имя. Название пользовательских или предустановленных рабочих процессов инцидентов.
• Связанные типы. Количество связанных типов инцидентов.
• Имя тенанта. Имя тенанта, которому принадлежит рабочий процесс инцидента.
• Тип создания. Способ создания рабочего процесса инцидента. Возможные значения:
  • Пользовательский.
  • Предопределенный.
• Идентификатор рабочего процесса. Уникальный идентификатор рабочего процесса инцидента. По умолчанию этот столбец скрыт.
• Описание. Описание рабочего процесса инцидента. По умолчанию, этот столбец скрыт.

Предустановленные рабочие процессы инцидентов

Open Single Management Platform позволяет управлять инцидентами с помощью предустановленного рабочего процесса инцидента. В таблице рабочих процессов инцидентов, такой рабочий процесс называется Стандартный. В столбце Тип создания эти рабочие процессы отмечены как Предопределенный.

При необходимости, вы можете изменить предустановленный рабочий процесс.

В таблице ниже описаны статусы предустановленного рабочего процесса и причины, по которым инцидентам присваиваются эти статусы.

Рабочий процесс по ГОСТ

Open Single Management Platform предоставляет возможность использовать для управления инцидентами рабочий процесс, созданный на основании ГОСТ Р 59712-2022. По умолчанию, в таблице рабочих процессов он имеет название ГОСТ и является предустановленным.

При необходимости вы можете изменить рабочий процесс ГОСТ под свои нужды.

Рабочий процесс ГОСТ состоит из следующих статусов:

• Новый. Создание инцидента (ручное или автоматическое).
• Анализ. Изучение негативного воздействия на элементы информационной инфраструктуры.
• Локализация. Определение элементов информационной инфраструктуры, которые подверглись негативному воздействию.
• Последствия. Определение последствий негативного воздействия на элементы информационной инфраструктуры.
• Ликвидация. Ликвидация причины, а также последствий негативного воздействия на элементы информационной инфраструктуры.
• Выполнен. Последствия негативного воздействия устранены, причины выявлены.
• Закрыт. Проверка достаточности выполненных действий по ликвидация причин и последствий негативного воздействия на элементы информационной инфраструктуры.

Создание рабочих процессов инцидентов

Рабочий процесс инцидента позволяет управлять жизненным циклом инцидента.

Чтобы создать рабочий процесс инцидента:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
4. Нажмите на кнопку Создать.

   Откроется окно Создать рабочий процесс.

   По умолчанию каждый рабочий процесс инцидента содержит предустановленные статусы Начальный и Завершен. Вы не можете удалить или изменить эти статусы.

5. В поле Имя введите название нового рабочего процесса.
6. При необходимости в поле Описание введите описание рабочего процесса или комментарий.
7. Чтобы добавить новые статусы, в разделе Рабочий процесс нажмите Добавить статус.
8. В открывшемся окне настройте следующие параметры:
   1. В поле Название статуса введите название нового статуса.
   2. В поле Категория выберите одну из следующих категорий статуса:
      • Начальный
      • В обработке
      • Решен
      • Завершен

      Категория определяет цвет иконки статуса.

   3. В поле Входящий переход выберите один или несколько входящих статусов.

      Если вы хотите настроить переход от всех статусов к входящим статусам, выберите параметр Разрешить всем статусам переходить на этот.

   4. В поле Исходящий переход, выберите один или несколько исходящих статусов.

      Если вы хотите настроить переход от исходящих статусов ко всем статусам, выберите параметр Разрешить этому статусу переходить на все статусы

   5. Нажмите на кнопку Добавить.

      Визуализированный рабочий процесс отображается в окне Создать рабочий процесс

      При необходимости повторите шаги 7 и 8, чтобы добавить новые статусы.

9. В окне Создать рабочий процесс нажмите на кнопку Сохранить.

Новый рабочий процесс инцидента отобразится в таблице.

Изменение рабочих процессов и статусов инцидентов

Вы можете изменить свойства рабочего процесса, а также статусы и переходы рабочего процесса.

Чтобы изменить рабочий процесс инцидента:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
4. Выберите рабочий процесс, который требуется изменить.

   Откроется окно Изменить рабочий процесс.

5. Измените свойства рабочего процесса. Дополнительные сведения о свойствах рабочего процесса, которые вы можете изменить, см. в разделе Создание рабочего процесса инцидентов.

Свойства рабочего процесса изменены и сохранены.

Чтобы изменить статусы рабочего процесса инцидента:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
4. Выберите рабочий процесс, который требуется изменить.

   Откроется окно Изменить рабочий процесс.

5. Нажмите на название статуса, который требуется изменить.

   Откроется окно Изменить статус.

6. Измените параметры статуса и параметры перехода. Дополнительные сведения о параметрах статуса, которые вы можете изменить, см. в разделе Создание рабочего процесса инцидентов.

   При необходимости, вы можете удалить статус, нажав на кнопку Удалить.

   Вы не можете изменить название и категорию следующих предустановленных статусов: Начальный и Завершен. Вы также не можете удалить эти предустановленные статусы.

   Вы не можете удалить статус, если он назначен инциденту.

7. Нажмите на кнопку Сохранить.

Статусы рабочего процесса изменены и сохранены.

Удаление рабочих процессов инцидентов

Вы не можете удалить рабочий процесс инцидента, если есть связанные типы инцидентов, которые принадлежат родительскому или дочернему тенанту. В этом случае вам нужно назначить другой рабочий процесс связанным типам инцидентов, а затем попробовать снова удалить рабочий процесс инцидента.

Если вы хотите удалить рабочий процесс, который используется в плейбуке, перед удалением измените триггер и/или алгоритм плейбука, чтобы избежать ошибок.

Чтобы удалить рабочий процесс инцидента:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
4. В списке рабочих процессов выберите рабочий процесс, который вы хотите удалить, и нажмите на кнопку Удалить.
5. В диалоговом окне нажмите на кнопку Удалить.

Рабочий процесс инцидента удален.