Servizio clienti

Come ottenere il servizio clienti

Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema nella documentazione o in una qualsiasi delle fonti di informazioni sull'app, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti. Visitare il sito Web del Servizio clienti per contattare i nostri esperti, che possono rispondere a tutte le domande sull'installazione e l'utilizzo dell'app.

Prima di contattare il Servizio clienti, leggere le regole dell'assistenza.

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Servizi di assistenza Premium

Per usufruire dei servizi di assistenza premium Kaspersky è necessario un abbonamento a pagamento. La relativa disponibilità dipende dall'area geografica. In alcune aree geografiche i servizi vengono forniti solo tramite chat.

Con l'Assistenza Premium si ottengono protezione e convenienza aggiuntive, tra cui accesso prioritario, servizi di installazione avanzati, controllo e rimozione dei virus e controllo dello stato del PC.

Servizi di installazione da parte di esperti

Ogni volta che si ha un problema di installazione sul proprio computer, è possibile chiamarci e l'esperto Kaspersky si occuperà in remoto di:

• eseguire l'installazione tramite connessione remota.
• assicurarsi che l'avanzamento dell'installazione sia privo di errori.
• fornire una panoramica delle impostazioni e delle funzioni dell'applicazione.
• rispondere a tutte le domande sull'applicazione e sul processo di installazione.
• regolare le impostazioni dell'applicazione in base alle esigenze dell'utente.
• verificare che l'applicazione sia installata, configurata correttamente e che funzioni regolarmente.

Linea di assistenza prioritaria dedicata

Accesso prioritario a un agente di assistenza premium tramite telefono o chat. Le telefonate dei clienti hanno la massima priorità (salta la fila). Il programma di chat fornito include funzionalità di assistenza remota.

Assistenza IT remota

Accesso con un clic alla chat con un agente di assistenza premium con assistenza da remoto illimitata inclusa. È possibile sedersi e rilassarsi mente noi sistemiamo!

Analisi e rimozione dei virus da parte di esperti

Rimozione professionale di virus e spyware su qualsiasi dispositivo Windows con un'applicazione Kaspersky installata.

Servizi di controllo dell'integrità del PC

Durante un controllo dello stato, i nostri esperti eseguiranno un'ispezione multipunto per garantire il massimo livello di protezione e prestazioni del dispositivo.

Per utilizzare i Servizi di assistenza Premium di Kaspersky, chiamare il numero di telefono assegnato al Paese in cui è stato acquistato l'abbonamento Premium all'app Kaspersky.