FAQ

Mengelola langganan

Langganan berarti membeli hak untuk menggunakan aplikasi sesuai dengan parameter tertentu (misalnya, tanggal akhir masa berlaku berlangganan, jumlah perangkat).

Anda dapat mengelola langganan Anda (misalnya, membeli, menunda, atau melanjutkan) melalui halaman akun personal di situs web penyedia layanan (misalnya, melalui akun Apple Anda). Ikuti petunjuknya di App Store.

Tentang perpanjangan otomatis

Paket langganan dapat diperbarui secara otomatis atau manual. Langganan yang otomatis diperpanjang akan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode langganan sampai Anda membatalkannya. Paket langganan yang diperpanjang secara manual harus diperpanjang di akhir setiap periode langganan.

Jika Anda tidak mengaktifkan perpanjangan otomatis karena beberapa alasan, aplikai tidak dapat memperpanjang otomatis langgan Anda (kartu kredit Anda telah kedaluwarsa atau ditolak), saat langganan Anda telah habis masa berlakunya, aplikasi akan mengalihkan ke paket terbatas. Untuk terus menggunakan aplikasi dengan langganan Anda, Anda perlu memperbarui langganan Anda secara manual di situs web Kaspersky atau melalui penyedia Anda.

Memesan langganan aplikasi Kaspersky tidak akan membatalkan langganan Anda yang lain yang menyertakan aplikasi Kaspersky. Untuk menghindari biaya yang tidak terduga, pastikan Anda membatalkan atau menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk langganan yang tidak Anda perlukan.

Tentang pembatalan paket langganan

Untuk membatalkan langganan atau beralih ke perpanjangan manual:

1. Masuk ke halaman akun pribadi Anda di situs web penyedia layanan.
2. Periksa apakah ada langganan aktif yang mencakup aplikasi yang langganannya Anda beli.

   Batalkan atau nonaktifkan perpanjangan otomatis untuk langganan yang tidak Anda perlukan.

Perpanjangan otomatis hanya dapat dilanjutkan untuk paket langganan yang dibeli melalui Google Play. Untuk melakukannya, harap ikuti petunjuk di Bantuan Google Play.

Anda hanya dapat membeli satu langganan untuk aplikasi Kaspersky per satu ID Apple. Untuk mengalihkan langganan Anda ke akun My Kaspersky lainnya, kirimkan permintaan ke Layanan Pelanggan melalui My Kaspersky, dan sertakan penjelasan detail tentang masalah tersebut.

Jika Anda memiliki satu langganan aktif untuk Kaspersky VPN, Anda dapat menggunakannya dalam satu aplikasi Kaspersky VPN Secure Connection yang berdiri sendiri.

Saat Anda berlangganan versi Premium, Anda mungkin akan ditawari harga yang lebih rendah untuk beberapa waktu. Diskon ini hanya dapat diberikan satu kali dan hanya berlaku untuk jangka waktu tertentu. Setelah periode ini berakhir, Anda akan dikenakan biaya langganan normal untuk paket yang Anda pilih.

Jika Anda berlangganan paket Plus dan Premium untuk aplikasi Kaspersky, fungsi Kaspersky VPN dapat digunakan. Kaspersky VPN juga tersedia dalam versi percobaan Kaspersky Plus.

Paket langganan yang diblokir

Status paket langganan yang "Diblokir" berarti insinyur Kaspersky telah memblokir kunci aktivasi untuk mencegah penggunaan ilegal. Anda perlu mengaktifkan aplikasi dengan kode aktivasi baru.

Untuk mendapatkan kode aktivasi baru, hubungi Layanan Pelanggan Kaspersky. Anda juga dapat membeli kode aktivasi baru di toko online.

Tentang Kaspersky VPN

Fungsi Kaspersky VPN tidak tersedia di beberapa wilayah.

Kaspersky VPN menyembunyikan lokasi asli Anda dan mengenkripsi semua data yang dikirimkan dan diterima oleh perangkat Anda.

Cara kerjanya

Jaringan Wi-Fi publik mungkin kurang terlindungi, misalnya, jaringan Wi-Fi dapat menggunakan protokol enkripsi yang rentan atau nama jaringan Wi-Fi (SSID) yang populer. Saat Anda melakukan pembelian di internet melalui jaringan Wi-Fi yang tidak aman, kata sandi dan data rahasia lain Anda dapat ditransmisikan tanpa enkripsi. Peretas dapat menghadang data rahasia Anda, memperoleh detail kartu bank Anda, dan mengakses uang Anda.

Saat tersambung ke jaringan Wi-Fi, aplikasi akan memeriksa jaringan. Jika jaringan Wi-Fi tidak aman, aplikasi akan mengingatkan Anda untuk mengaktifkan sambungan aman melalui server virtual yang khusus dialokasikan. Dengan demikian, aplikasi akan mengirimkan dan menerima data Anda melalui sambungan aman yang terenkripsi. Proses ini menjamin tidak ada seorang pun di jaringan Wi-Fi yang dapat menghadang data pribadi Anda.

Keuntungan

Kaspersky VPN memberikan keuntungan berikut:

• Aman menggunakan situs web sistem pembayaran dan pemesanan. Tidak seorang pun di jaringan Wi-Fi yang dapat menghadang detail kartu bank Anda saat Anda melakukan pembayaran online, memesan kamar hotel, atau menyewa mobil.
• Perlindungan atas privasi Anda. Orang lain tidak dapat menemukan alamat IP perangkat atau lokasi Anda.
• Perlindungan data pribadi. Tidak seorang pun di jaringan Wi-Fi yang dapat menghadang dan membaca email, chat, dan korespondensi pribadi Anda di jaringan sosial.

Secara default, Anda memiliki Kaspersky VPN versi Free. Anda dapat beralih ke versi tidak terbatas.

Sekarang, Anda dapat menggunakan VPN di aplikasi all-in-one yang ditingkatkan—Kaspersky untuk iOS. Aplikasi ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk perlindungan dan privasi Anda dan itu termasuk fungsionalitas Kaspersky VPN Secure Connection.

Saat Anda menginstal Kaspersky, ketuk VPN dan ikuti petunjuk di layar untuk mentransfer pengaturan VPN Anda.

Setelah pengaturan ini ditransfer, VPN akan bekerja melalui aplikasi Kaspersky. Pada saat yang sama, fungsionalitas VPN akan berhenti bekerja di Kaspersky Security Cloud dan Kaspersky VPN Secure Connection, dan Anda dapat menghapus aplikasi ini.

Sambungan aman akan dinonaktifkan secara otomatis saat pengaturan VPN sedang ditransfer ke aplikasi Kaspersky VPN.

Jika Anda ingin mentransfer pengaturan VPN, kedua aplikasi harus terhubung ke akun My Kaspersky yang sama. Jika Anda memiliki langganan yang berbeda dan ingin menggunakannya pada saat yang sama, Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan.

Anda masih dapat berubah pikiran dan menggunakan Kaspersky VPN Secure Connection alih-alih aplikasi Kaspersky. Akan tetapi, pengaturan tidak dapat ditransfer kembali dari aplikasi Kaspersky. Jika Anda memutuskan untuk tetap menggunakan Kaspersky VPN Secure Connection, Anda harus mengonfigurasi pengaturan VPN secara manual.

Tentang langganan

Jika Anda memiliki akun My Kaspersky dengan langganan ke Kaspersky VPN Secure Connection, Anda dapat masuk ke akun tersebut di aplikasi Kaspersky dan menggunakan langganan tersebut.

Jika Anda menggunakan paket langganan anonim untuk Kaspersky VPN Secure Connection, Anda harus terhubung ke akun My Kaspersky sendiri. Akibatnya, langganan Anda akan menjadi tidak lagi anonim.

Penggunaan VPN dapat diatur oleh hukum setempat. Anda hanya dapat menggunakan VPN jika sesuai dengan tujuannya dan tanpa melanggar hukum setempat.

Ketersediaan VPN di wilayah tertentu

Di wilayah tertentu, penggunaan VPN diatur oleh hukum. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat artikel ini.

Tentang penyediaan data (Uni Eropa, Inggris, Brasil, Vietnam, penduduk negara bagian California AS)

Kaspersky melindungi informasi apa pun yang diterima sesuai dengan hukum dan aturan Kaspersky yang berlaku. Data dikirimkan melalui saluran yang aman.

Data pribadi yang diberikan

Anda setuju untuk memberikan data pribadi kepada Kaspersky dengan menyetujui Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir, Kebijakan Privasi, dan dokumen hukum lainnya. Anda bisa melihat daftar data yang disediakan menurut persyaratan setiap dokumen hukum dalam dokumen hukum yang terkait.

Untuk melihat Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir, Kebijakan Privasi, dan dokumen hukum lainnya:

1. Ketuk Profil > Tentang > Hukum.
2. Ketuk nama pernyataan.

Teks pernyataan yang dipilih muncul.

Data nonpribadi yang diberikan

Anda setuju untuk memberikan data yang bersifat nonpribadi kepada Kaspersky dengan menerima dan menyetujui Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir.

Informasi tentang permintaan pembaruan:

• Jenis Perangkat Lunak
• Versi Perangkat Lunak
• ID konfigurasi
• Hasil permintaan pembaruan
• Kode kesalahan

Tentang penyediaan data (wilayah lain)

Temukan informasi tentang data yang diberikan kepada Kaspersky saat menggunakan aplikasi Kaspersky 2.80 dan versi yang lebih baru dalam dokumen ini.

Lihat informasi tentang data yang disediakan ke Kaspersky saat menggunakan versi aplikasi sebelumnya.