Kaspersky Basic | Standard | Plus | Premium
Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением
Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.
Чтобы сделать запись экрана и трассировки:
- Откройте главное окно приложения.
- Нажмите на кнопку
в нижней части окна.
Откроется окно Поддержка.
- По ссылке Запись проблемы перейдите в окно Запись проблемы.
- Выберите категорию ошибки:
- Ошибка во время работы приложения. Выберите этот вариант, если приложение неожиданно прекращает работу, не отвечает, или сообщает о сбое.
- Ошибка при открытии сайта. Выберите этот вариант, если приложение блокирует доступ к сайту или сайт отображается неправильно.
- Ошибка активации. Выберите этот вариант, если в приложении не получается активировать подписку.
- Другое. Выберите этот вариант, если нет категории с вашей проблемой.
- Переведите переключатель Записывать видео с экрана в положение Вкл. Если переключатель Записывать видео с экрана выключен, при нажатии на кнопку Начать запись будет создан только файл трассировки.
- Установите флажок Записывать трассировку низкого уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
- Нажмите на кнопку Начать запись.
Индикатор записи появится вверху экрана.
- Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
- Нажмите на кнопку Сохранить.
Запись будет остановлена и сохранена в архиве на Рабочем столе.
- Нажмите на кнопку Перейти к архиву.
Откроется окно проводника, в котором расположен архив с расширением ZIP. Архив содержит запись экрана (если она выполнялась) и трассировки.
- Отправьте архив по указанному сотрудником Службы технической поддержки каналу связи.
Также вы можете сделать запись экрана с помощью командной строки. При запуске из командной строки вы по умолчанию принимаете условия Политики конфиденциальности "Лаборатории Касперского".
В начало