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Cómo hacer una grabación de pantalla si tiene problemas con una aplicación

Si tiene un problema con la aplicación, puede realizar una grabación de pantalla y seguimientos, y enviarlos a Atención al cliente para su análisis.

Para hacer grabaciones de pantalla y seguimientos, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Haga clic en en la parte inferior de la ventana.

   Se abre la ventana Atención al cliente.

3. Haga clic en el vínculo Grabación de problemas para abrir la ventana Grabación de problemas.
4. Seleccione una categoría de error:
   • Error al ejecutar la aplicación. Seleccione esta opción si la aplicación deja de funcionar de repente, no responde o informa una falla.
   • Error al abrir un sitio web. Seleccione esta opción si la aplicación bloquea el acceso al sitio web o el sitio web no se muestra correctamente.
   • Error de activación. Seleccione esta opción si no puede activar una suscripción en la aplicación.
   • Otro. Seleccione esta opción si no hay una categoría para su problema.
5. Cambie de Grabar la pantalla a Activado. Si el interruptor Grabar la pantalla está deshabilitado, si hace clic en el botón Iniciar grabación, solo creará un archivo de seguimiento.
6. Seleccione la casilla Grabar seguimiento de bajo nivel (opcional) si un experto de Atención al cliente le pidió que lo haga.
7. Haga clic en Iniciar grabación.

   El indicador de grabación se muestra en la parte superior de la ventana.

8. Realice acciones que demuestren el problema que está teniendo.
9. Haga clic en Guardar.

   La grabación se detiene y se guarda en un archivo en el Escritorio.

10. Haga clic en Ir a archivo de almacenamiento.

    Esto abre una ventana del Explorador en la ubicación del archivo zip. El archivo contiene una grabación de pantalla (si se realizó) y seguimientos.

11. Envíe el archivo de almacenamiento al canal de comunicación que especificó el experto de Atención al cliente.

También puede crear una grabación de pantalla. usando la línea de comandos. Cuando lo ejecuta en la línea de comandos, de forma predeterminada acepta los términos y condiciones de la Política de privacidad de Kaspersky.