Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением
Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.
При включенной записи экрана не отображаются всплывающие уведомления.
Чтобы сделать запись экрана и трассировки:
- Откройте главное окно приложения.
- Нажмите на кнопку
в нижней части окна.Откроется окно Поддержка.
- По ссылке Запись проблемы перейдите в окно Запись проблемы.
Чтобы открыть окно Запись проблемы, вам потребуется учетная запись системного администратора.
- Выберите категорию ошибки:
- Ошибка во время работы приложения. Выберите этот вариант, если приложение неожиданно прекращает работу, не отвечает, или сообщает о сбое.
- Ошибка при загрузке данных из интернета. Выберите этот вариант, если приложение блокирует доступ к сайту или сайт отображается неправильно.
- Ошибка активации. Выберите этот вариант, если в приложении не получается активировать подписку.
- Другое. Выберите этот вариант, если нет категории с вашей проблемой.
- Установите флажок Записывать видео с экрана. Если флажок Записывать видео с экрана не установлен, то при нажатии на кнопку Начать запись будет создан только файл трассировки (служебный файл о работе приложения).
Вариант Использовать DirectX для записи видео с экрана выбран по умолчанию. Если в записанном видео не отображаются некоторые окна (например, окно приложения) или если у вас возникли какие-либо другие проблемы с видео, попробуйте отключить эту опцию.
- Установите флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы, и/или флажок Записывать трассировку низкого уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
- Нажмите на кнопку Начать запись.
Индикатор записи появится вверху экрана.
- Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
- Нажмите на кнопку Остановить и сохранить.
Запись будет остановлена и сохранена в архиве на Рабочем столе. Для доступа к архиву вам понадобится учетная запись администратора. В Windows 11 вам может потребоваться добавить дополнительные права пользователя для открытия архива.
- Нажмите на кнопку Перейти к архиву.
Откроется окно проводника, в котором расположен архив с расширением ZIP. Архив содержит запись экрана (если она выполнялась) и трассировки.
- Отправьте архив по указанному сотрудником Службы технической поддержки каналу связи.
- Если необходимо удалить все системные данные, отчеты и события трассировок, то нажмите Удалить все служебные данные и отчеты.
Если ваше приложение Kaspersky не запускается, вы можете запустить инструмент troubleshoot.exe из папки установки приложения, чтобы записать проблему. Инструмент предоставляет те же возможности, что и окно записи проблем в приложении Kaspersky.
В начало