Kaspersky Standard | Plus | Premium
ไทย (ไทย)
- English
- Bahasa Indonesia
- Čeština (Česká republika)
- Dansk (Danmark)
- Deutsch
- Eesti
- Español (España)
- Español (México)
- Français
- Italiano
- Latviešu
- Lietuvių
- Magyar (Magyarország)
- Norsk, bokmål (Norge)
- Nederlands (Nederland)
- Polski (Polska)
- Português (Brasil)
- Português (Portugal)
- Română (România)
- Srpski
- Suomi (Suomi)
- Svenska (Sverige)
- Tiếng Việt (Việt Nam)
- Türkçe (Türkiye)
- Ελληνικά (Ελλάδα)
- Български
- Русский
- Српски
- العربية (الإمارات العربية المتحدة)
- 한국어 (대한민국)
- 简体中文
- 繁體中文
- 日本語(日本)
ไทย (ไทย)
- English
- Bahasa Indonesia
- Čeština (Česká republika)
- Dansk (Danmark)
- Deutsch
- Eesti
- Español (España)
- Español (México)
- Français
- Italiano
- Latviešu
- Lietuvių
- Magyar (Magyarország)
- Norsk, bokmål (Norge)
- Nederlands (Nederland)
- Polski (Polska)
- Português (Brasil)
- Português (Portugal)
- Română (România)
- Srpski
- Suomi (Suomi)
- Svenska (Sverige)
- Tiếng Việt (Việt Nam)
- Türkçe (Türkiye)
- Ελληνικά (Ελλάδα)
- Български
- Русский
- Српски
- العربية (الإمارات العربية المتحدة)
- 한국어 (대한민국)
- 简体中文
- 繁體中文
- 日本語(日本)
วิธีบันทึกหน้าจอหากคุณประสบปัญหากับแอปพลิเคชัน
หากคุณพบปัญหากับแอปพลิเคชัน คุณสามารถบันทึกหน้าจอและติดตามและส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำการวิเคราะห์
เมื่อเปิดการบันทึกหน้าจอ การแจ้งเตือนแบบป็อปอัปจะไม่แสดง
ในการบันทึกหน้าจอและติดตาม:
- เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
- คลิก
ที่ด้านล่างของหน้าต่าง
ปุ่มนี้จะเปิดหน้าต่าง ฝ่ายบริการลูกค้า
- คลิกที่ลิงก์ การบันทึกปัญหา เพื่อเปิดหน้าต่าง การบันทึกปัญหา
- เลือกหมวดหมู่ข้อผิดพลาด:
- เกิดข้อผิดพลาดในการเรียกใช้งานแอป. เลือกตัวเลือกนี้หากแอปพลิเคชันหยุดทำงานกะทันหัน ไม่ตอบสนอง หรือรายงานความล้มเหลว
- เกิดข้อผิดพลาดขณะดาวน์โหลดข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต. เลือกตัวเลือกนี้หากแอปพลิเคชันบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์หรือเว็บไซต์แสดงไม่ถูกต้อง
- ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งาน. เลือกตัวเลือกนี้หากคุณไม่สามารถเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิกในแอปพลิเคชัน
- อื่นๆ. เลือกตัวเลือกนี้หากไม่มีหมวดหมู่สำหรับปัญหาของคุณ
- เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ เมื่อไม่ได้เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ การคลิก เริ่มบันทึก จะสร้างเฉพาะไฟล์ติดตาม (ไฟล์บริการที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน)
- เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกการติดตามระดับต่ำ (ไม่บังคับ) หากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าขอให้คุณดำเนินการดังกล่าว
- คลิกปุ่มเริ่มบันทึก
ตัวบ่งชี้การบันทึกจะแสดงที่ส่วนบนของหน้าจอ
- ทำการสาธิตปัญหาที่คุณมี
- คลิกปุ่มหยุดและบันทึก
การบันทึกจะหยุดและบันทึกไว้ในไฟล์เก็บถาวรบนเดสก์ท็อป หากต้องการเข้าถึงไฟล์เก็บถาวร คุณจะต้องมีบัญชีผู้ดูแลระบบ ใน Windows 11 คุณอาจจะต้องเพิ่มสิทธิ์ของผู้ใช้โดยเฉพาะในการเปิดไฟล์เก็บถาวร
- คลิกปุ่มไปที่การเก็บถาวร
ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Explorer ที่ตำแหน่งของไฟล์ ZIP ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยการบันทึกหน้าจอ (หากได้ทำการบันทึก) และการติดตาม
- ส่งไฟล์เก็บถาวรไปยังช่องทางการสื่อสารที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
- หากคุณต้องการลบข้อมูลระบบ รายงาน หรือเหตุการณ์การติดตามทั้งหมด ให้คลิก ลบข้อมูลบริการและรายงานทั้งหมด