สารบัญ
วิธีการรับบริการลูกค้า
หากคุณไม่พบวิธีการแก้ปัญหาในเอกสารประกอบ หรือแหล่งข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน เราแนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ไปที่เว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่สามารถตอบคำถามของคุณเรื่องการติดตั้งแอปพลิเคชันได้ครบถ้วน
หมายเหตุ: ก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โปรดอ่านกฎในการให้บริการสนับสนุน
วิธีเพิ่มความปลอดภัย Mac ของคุณด้วยแอปพลิเคชัน Kaspersky
วิธีการเปิดใช้งานการปกป้องบูรณภาพของระบบ
การปกป้องบูรณภาพของระบบคุณสมบัติที่ปกป้องบูรณภาพของระบบปฏิบัติการของ Mac ของคุณ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้มัลแวร์แก้ไขไฟล์และการตั้งค่าของระบบ
เปิดใช้งานการปกป้องบูรณภาพของระบบ
วิธีการปิดใช้งานโหมดการพัฒนาส่วนขยายเคอร์เนล
โหมดการพัฒนาส่วนขยายเคอร์เนลจะปิดใช้งานการตรวจสอบยืนยันลายเซ็นดิจิทัลสำหรับไดรเวอร์ ซึ่งสามารถนำไปสู่ปัญหาด้านการทำงานของ Mac ของคุณ, การสูญเสียข้อมูล, การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว และปัญหาอื่น ๆ ได้
รับรายงานระบบ
- ในเมนูของ Apple ให้เลือกเกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้
- ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา คลิกรายงานระบบ
- กดปุ่ม Command+S
- ป้อนชื่อรายงาน จากนั้นเลือกโฟลเดอร์ที่คุณต้องการบันทึกรายงานและคลิกบันทึก
บันทึกไฟล์ system.log
- เปิด Finder
- เลือกแอปพลิเคชัน > ยูทิลิตี้ > คอนโซล
- ในหน้าต่างจอคอนโซล ให้คลิกรายการ system.log ด้านซ้ายและลากรายการดังกล่าวมายังเดสก์ท็อปหรือโฟลเดอร์ใด ๆ ที่คุณต้องการ
สร้างไฟล์ติดตาม
หลักจากที่คุณรายงานปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky แล้ว ผู้เชี่ยวชาญอาจขอให้คุณสร้างรายงานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของแอปพลิเคชัน Kaspersky แล้วส่งไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าอาจของ Kaspersky ขอให้คุณสร้างไฟล์ติดตามด้วย ไฟล์ติดตามช่วยให้สามารถดำเนินการตรวจสอบการทำงานของคำสั่งของแอปพลิเคชัน และพิจารณาเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน
การติดตามเป็นวิธีการบันทึกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมของแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายบริการลูกค้าจะใช้ไฟล์ติดตามเพื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
สำคัญ: เราขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งานการติดตามก็ต่อเมื่อผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky ขอให้ทำเช่นนั้นเท่านั้น
ไฟล์ติดตามอาจต้องการพื้นที่ในดิสก์มาก เมื่อคุณไม่ต้องการไฟล์ติดตามแล้ว ให้ปิดใช้งานการติดตาม
ไฟล์การติดตามจะถูกจัดเก็บภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ต่อไปนี้:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ and /Library/Logs/Kaspersky Lab/
แอปพลิเคชัน Kaspersky จะบันทึกข้อมูลต่อไปนี้ลงในไฟล์ติดตาม:
- ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ (ID ของอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกัน ประเภทของอุปกรณ์ ที่อยู่ MAC ของอุปกรณ์เครือข่าย ประเภทของระบบปฏิบัติการณ์ เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ)
- ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน และโมดูลของแอปพลิเคชัน
- ข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ (ประเภทการสมัครใช้บริการ ภูมิภาค)
- ข้อมูลเกี่ยวกับระบบภาษา ID ของแอปพลิเคชัน การปรับแต่งแอปพลิเคชัน เวอร์ชันของแอปพลิเคชัน ID ของการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่ซ้ำกัน ID ของคอมพิวเตอร์ที่ไม่ซ้ำกัน
- ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการป้องกันมัลแวร์ของคอมพิวเตอร์ ตลอดจนวัตถุที่ประมวลผลและตรวจพบ (ชื่อของวัตถุที่ตรวจพบ วันที่และเวลาตรวจจับ ที่อยู่เว็บที่ดาวน์โหลดมา ชื่อและขนาดของไฟล์ที่ติดไวรัสและเส้นทางไปยังไฟล์ ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ที่โจมตี และจำนวนของพอร์ตคอมพิวเตอร์ที่เป็นเป้าหมายของการโจมตีเครือข่าย รายการกิจกรรมของมัลแวร์ และที่อยู่เว็บที่ไม่พึงประสงค์) และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องและการตัดสินใจของแอปพลิเคชันและผู้ใช้
- ข้อมูลเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ดาวน์โหลด (ที่อยู่เว็บ คุณสมบัติ ขนาดไฟล์ และข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่ดาวน์โหลดไฟล์นั้น)
- ข้อมูลเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่เริ่มต้นและโมดูลของแอปพลิเคชัน (ขนาด คุณสมบัติ วันที่สร้าง รายละเอียดเกี่ยวกับส่วนหัว PE ภูมิภาค ชื่อ ตำแหน่งที่ตั้ง และตัวแพ็ก)
- ข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดด้านอินเทอร์เฟซและการใช้งานอินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชัน Kaspersky ที่ติดตั้ง
- ข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่าย: ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ระยะไกลและคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ จำนวนพอร์ตที่ใช้สร้างการเชื่อมต่อ และโปรโตคอลเครือข่ายของการเชื่อมต่อ
- ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเก็ตเครือข่ายที่รับส่งโดยคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่าย IT และโทรคมนาคม
- ข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลและข้อความแบบโต้ตอบทันทีที่รับส่ง
- ข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่เว็บที่เยี่ยมชม: เวลาที่สร้างการเชื่อมต่อโดยใช้โปรโตคอลแบบเปิด ข้อมูลเกี่ยวกับล็อกอินและรหัสผ่านของเว็บไซต์ และเนื้อหาของคุกกี้
- ใบรับรองสาธารณะของเซิร์ฟเวอร์
ไฟล์การติดตามมีเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ไขข้อบกพร่องในแอปพลิเคชัน Kaspersky ใช้ไฟล์การติดตามเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดในการดำเนินงานของแอปพลิเคชัน Kaspersky
ตามค่าเริ่มต้น การสร้างไฟล์การติดตามจะถูกปิดใช้งาน คุณสามารถเปิดใช้งานการสร้างไฟล์ติดตามได้ในการตั้งค่าแอปพลิเคชัน
ไฟล์การติดตามสามารถส่งถึง Kaspersky ได้ด้วยตัวเองเท่านั้น แอปพลิเคชันไม่ส่งไฟล์การติดตามถึง Kaspersky โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถเลือกวิธีส่งไฟล์การติดตามถึง Kaspersky ได้
ก่อนส่งไฟล์การติดตามถึง Kaspersky โปรดตรวจดูข้อมูลที่มีในไฟล์นั้น
สำคัญ: ไฟล์การติดตามอาจมีข้อมูลส่วนตัวหรือละเอียดอ่อน เมื่อส่งไฟล์การติดตามถึง Kaspersky แสดงว่าคุณยินยอมมอบข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในไฟล์การติดตามที่คุณส่งถึง Kaspersky และคุณแสดงความยินยอมสำหรับวิธีการที่ใช้ส่งไฟล์
ด้านบนของหน้าส่งไฟล์ที่มีข้อมูลความผิดพลาดให้ Kaspersky
แอปพลิเคชัน Kaspersky สามารถบันทึกข้อมูลสถานะของแอปพลิเคชันในช่วงเวลาที่เกิดข้อผิดพลาดแล้วส่งให้ Kaspersky โดยอัตโนมัติ
เปิดใช้งานการส่งไฟล์ข้อมูลความผิดพลาดให้ Kaspersky โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถเปิดใช้งานการส่งไฟล์ข้อมูลความผิดพลาดให้ Kaspersky โดยอัตโนมัติได้ในหน้าต่างแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเบื้องต้นของแอปพลิเคชัน
แอปพลิเคชันส่งข้อมูลเหล่านี้ในไฟล์ข้อผิดพลาด:
- ชื่อและ ID ของกระบวนการ
- พาธไปยังโมดูลที่เรียกใช้งานได้
- เวอร์ชันซอฟต์แวร์
- เวอร์ชันบิตของกระบวนการ (32 หรือ 64 บิต)
- ชื่อและ ID ของกระบวนการหลัก
- วันที่และเวลาเกิดการหยุดทำงานของซอฟต์แวร์
- เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
- เวอร์ชันรายงาน
- ประเภทของข้อผิดพลาดที่ทำให้เกิดการหยุดทำงานของซอฟต์แวร์
- ข้อมูลข้อผิดพลาด
- หมายเลขของเธรดที่เกิดข้อผิดพลาด
- สแตกการเรียกสำหรับแต่ละเธรดระหว่างการหยุดทำงานของซอฟต์แวร์ (หมายเลขเฟรม, ชื่อโมดูล, ที่อยู่ในรหัส, ชื่อของฟังก์ชันตรงที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง)
- ค่ารีจิสทรีของเธรดที่เกิดข้อผิดพลาด
- รายการโมดูลที่โหลดพร้อมด้วยที่อยู่ซึ่งโหลดโมดูลนั้น, ชื่อโมดูล, เวอร์ชันโมดูล, UUID และพาธไปยังโมดูลนั้น