Tartalmat
Az ügyfélszolgálat igénybevételének módja
Ha a problémájára nem talál megoldást az alkalmazás dokumentációjában vagy az alkalmazással kapcsolatos információforrásokban, javasoljuk, hogy forduljon az Ügyfélszolgálathoz. Látogasson el az Ügyfélszolgálat webhelyére, ahol kapcsolatba léphet a terméktámogatási szakértőkkel, akik az alkalmazás telepítésével és használatával kapcsolatos minden kérdésére választ tudnak adni.
Megjegyzés: Mielőtt igénybe venné az Ügyfélszolgálatot, olvassa el a támogatási szabályokat.
A Mac-gép biztonságának javítása a Kaspersky-alkalmazás segítségével
A Rendszerintegritás-védelem engedélyezése
A Rendszerintegritás-védelem egy olyan funkció, amely megvédi a Mac operációs rendszerének integritását. Megakadályozza, hogy a rosszindulatú programok módosítsák a rendszerfájlokat és a beállításokat.
A Rendszerintegritás-védelem engedélyezése
A kernelbővítmények fejlesztői módjának letiltása
A kernelbővítmények fejlesztői módja letiltja az illesztőprogramok digitális aláírásának ellenőrzését. Ez problémákat okozhat a Mac működésében, illetve adatvesztéshez, bizalmas információk ellopásához és egyéb problémákhoz vezethet.
Rendszerjelentés lekérése
- Az Apple menüben válassza A Mac névjegye menüpontot.
- A megnyíló ablakban kattintson a Rendszerjelentés lehetőségre.
- Használja a Command+S billentyűkombinációt.
- Adjon nevet a jelentésnek, válassza ki a mappát, ahová menteni szeretné a jelentést, majd kattintson a Mentés gombra.
A system.log fájl mentése
- Nyissa meg a Finder appot.
- Válassza az Alkalmazások > Segédprogramok > Konzol lehetőséget.
- A Konzol ablakban kattintson a bal oldalon található system.log elemre, és húzza az Asztalra vagy bármely tetszőleges mappába.
Nyomkövetési fájl létrehozása
Miután jelentett egy problémát a Kaspersky Ügyfélszolgálat szakembereinek, megkérhetik Önt, hogy készítsen jelentést a Kaspersky-alkalmazás működésével kapcsolatos információkkal, és küldje el azt a Kaspersky Ügyfélszolgálatnak. A Kaspersky Ügyfélszolgálat szakemberei nyomkövetési fájl létrehozását is kérhetik. A nyomkövetési fájl lehetővé teszi az alkalmazásparancsok végrehajtásának lépésről lépésre történő vizsgálatát és annak meghatározását, hogy mikor fordulnak elő hibák.
A nyomkövetés hatékony módja az alkalmazások tevékenységével kapcsolatos részletes információk rögzítésének. Az Ügyfélszolgálat szakemberei nyomkövetési fájlokat használnak a hibák elhárítása érdekében.
Fontos: Javasoljuk, hogy csak akkor engedélyezze a nyomkövetést, ha arra a Kaspersky Ügyfélszolgálat szakértője kéri.
A nyomkövetési fájlok sok lemezterületet igényelhetnek. Ha már nincs szüksége a nyomkövetési fájlokra, kapcsolja ki a nyomkövetést.
A nyomkövetési fájlok helyileg a számítógépen a következő mappákban tárolódnak: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ és /Library/Logs/Kaspersky Lab/.
A Kaspersky-alkalmazás a következő információkat menti a nyomkövetési fájlba:
- Információ az eszközről és az operációs rendszerről (egyedi eszközazonosító, eszköztípus, hálózati eszközök MAC-címe, operációs rendszer típusa, operációs rendszer verziója).
- Információ az alkalmazás és moduljai működéséről.
- Információ az előfizetésről (előfizetés típusa, régió).
- Információ a területi beállításról, az alkalmazás azonosítójáról, az alkalmazás testreszabásáról, az alkalmazás verziójáról, az egyedi alkalmazástelepítési azonosítóról, az egyedi számítógép-azonosítóról.
- Információ a számítógép kártevők elleni védelmi állapotáról, valamint az összes feldolgozott és észlelt objektumról (az észlelt objektum neve, az észlelés dátuma és időpontja, a webcím, ahonnan letöltötték, a fertőzött fájlok neve és mérete, valamint a hozzájuk vezető útvonalak, a támadó számítógép IP-címe és a hálózati támadás által megcélzott számítógép portjának száma, a rosszindulatú programok tevékenységének listája és a nem kívánatos webcímek), valamint az alkalmazás és a felhasználó által végrehajtott releváns műveletek és döntések.
- Információ a felhasználó által letöltött alkalmazásokról (webcím, attribútumok, fájlméret, valamint a fájl letöltési folyamatával kapcsolatos információk).
- Információ az elindított alkalmazásokról és alkalmazásmodulokról (méret, attribútumok, létrehozás dátuma, PE-fejléc részletei, régió, név, hely és csomagolók).
- Információ az interfészhibákról és a telepített Kaspersky alkalmazás felhasználói felületének használatáról.
- Információ a hálózati kapcsolatokról: a távoli számítógép és a felhasználó számítógépének IP-címe, a kapcsolat létrehozásához használt portok száma, valamint a kapcsolat hálózati protokollja.
- Információ a számítógép által IT- és távközlési hálózatokon fogadott és küldött hálózati csomagokról.
- Információ az elküldött és fogadott e-mailekről és azonnali üzenetekről.
- Információ a meglátogatott webcímekről: a kapcsolat nyílt protokollal történő létrejöttének időpontja, a webhely bejelentkezési adatai és jelszava, valamint a cookie-k tartalma.
- A kiszolgáló nyilvános tanúsítványa.
A nyomkövetési fájlok csak az alkalmazás hibáinak kijavításához szükséges információkat tartalmazzák. A Kaspersky nyomkövetési fájlokat használ a Kaspersky-alkalmazás működése során fellépő hibákkal kapcsolatos események kivizsgálása céljából.
Alapértelmezés szerint a nyomkövetési fájlok létrehozása le van tiltva. A nyomkövetési fájlok létrehozását az alkalmazás beállításainál engedélyezheti.
A nyomkövetési fájlok csak manuálisan küldhetők el a Kaspersky számára. Az alkalmazás automatikusan nem küld nyomkövetési fájlokat a Kaspersky számára.
Kiválaszthatja, hogy a nyomkövetési fájlokat hogyan küldje el a Kaspersky.
Mielőtt nyomkövetési fájlokat küldene a Kaspersky számára, tekintse át a bennük lévő adatokat.
Fontos: A nyomkövetési fájlok személyes vagy bizalmas adatokat tartalmazhatnak. Ha nyomkövetési fájlokat küld a Kaspersky számára, beleegyezik abba, hogy a Kaspersky rendelkezésére bocsátja az Ön által elküldött nyomkövetési fájlokban található összes adatot, és hozzájárul a küldésükhöz használt módszerhez.
Oldal tetejéreHibainformációkat tartalmazó fájlok küldése a Kaspersky számára
A Kaspersky-alkalmazás el tudja menteni az alkalmazás állapotinformációit, amikor hiba történik, és automatikusan elküldi azokat a Kaspersky számára.
A hibainformációkat tartalmazó fájlok automatikus továbbításának engedélyezése a Kaspersky számára
Az alkalmazásindítás hibaértesítési ablakában engedélyezheti a hibainformációkat tartalmazó fájlok automatikus továbbítását a Kaspersky számára.
Az alkalmazás a következő információkat küldi el egy hibafájlban:
- Folyamat neve és azonosítója
- A végrehajtható modul elérési útja
- Szoftververzió
- A folyamat bitverziója (32 vagy 64 bites)
- Szülőfolyamat neve és azonosítója
- Szoftver összeomlásának dátuma és időpontja
- Operációs rendszer verziója
- Jelentésverzió
- A szoftver összeomlását okozó hiba típusa
- Hibainformációk
- A szál száma, ahol a hiba történt
- A szálak hívásverme a szoftverösszeomlás alatt (keretszám, modulnév, a kódban található cím, a kapcsolódó címen található funkció neve)
- Annak a szálnak a beállításjegyzék-értékei, ahol a hiba történt
- A betöltött modulok listája a címmel, amelyre a modul be van töltve, a modul neve, a modul verziója, az UUID és a modul elérési útja