Kaspersky Standard | Plus | Premium
[Topic 123257]

Asiakaspalvelun saaminen

Jos et löydä ongelmaasi ratkaisua sovelluksen dokumentaatiosta tai mistään sovellusta koskevasta tietolähteestä, suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluun. Vieraile asiakaspalvelun sivustollamme ottaaksesi yhteyttä asiantuntijoihimme, jotka voivat vastata sovelluksen asennukseen ja käyttöön liittyviin kysymyksiisi.

Huomaa: ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun, lue tuen säännöt.

Sivun alkuun

[Topic 98011]

Miten parannat Mac-tietokoneesi suojausta Kaspersky-sovelluksen avulla

Järjestelmän eheyden suojauksen ottaminen käyttöön

Järjestelmän eheyden suojaus on ominaisuus, joka suojaa Macisi käyttöjärjestelmän eheyttä. Se estää haittaohjelmia muokkaamasta järjestelmätiedostoja ja asetuksia.

Ota käyttöön järjestelmän eheyden suojaus

  1. Käynnistä macOS uudelleen palautustilassa. Tee tämä pitämällä painettuna näppäimistön komento+R-näppäimiä järjestelmän käynnistyessä.
  2. Napsauta ruudun vasemmassa yläkulmassa Apuohjelmat > Pääte.
  3. Kirjoita seuraava komento:

    csrutil enable

  4. Paina näppäimistön Enter-näppäintä.
  5. Käynnistä Mac-laitteesi uudelleen.

Kernelin laajennuksen kehitystilan poistaminen käytöstä

Kernelin laajennuksen kehitystila poistaa käytöstä ohjaimien digitaalisen allekirjoituksen varmistuksen. Tämä voi johtaa ongelmiin Macin toiminnassa, tietojen menettämiseen, luottamuksellisien tietojen varastamiseen tai muihin ongelmiin.

Poista käytöstä kernelin laajennuksen kehitystila

  1. Valitse valikkopalkissa Siirry > Apuohjelmat.
  2. Käynnistä Pääte.
  3. Hae järjestelmän käynnistysparametrit syöttämällä seuraava komento:

    $ nvram -p | grep boot-args

  4. Paina näppäimistön Enter-näppäintä.

    Seuraava rivi tulee näkyviin:

    boot-args debug=0x14e kdp_match_name=en3 kext-dev-mode=1

  5. Poista käytöstä kext loading. Tee tämä poistamalla parametri kext-dev-mode=1 ja syöttämällä seuraava komento:

    $ sudo nvram boot-args="debug=0x14e kdp_match_name=en3"

  6. Paina näppäimistön Enter-näppäintä.
  7. Käynnistä Mac-laitteesi uudelleen.

Sivun alkuun

[Topic 228800]

Hanki järjestelmäraportti

  1. Valitse Apple-valikossa Tietoja tästä Macista.
  2. Napsauta avautuvassa ikkunassa Järjestelmäraportti.
  3. Paina komento+S.
  4. Syötä raportin nimi, valitse kansio johon haluat tallentaa raportin, ja napsauta sitten Tallenna.
Sivun alkuun
[Topic 228774]

Tallenna system.log-tiedosto

  1. Avaa Finder (etsimistoiminto).
  2. Valitse Sovellukset > Apuohjelmat > Konsoli.
  3. Napsauta Konsoli-ikkunassa system.log-kohdetta vasemmalla ja vedä se työpöydälle tai haluamaasi kansioon.
Sivun alkuun
[Topic 228775]

Seurantatiedoston luominen

Kun ilmoitat ongelmasta Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijoille, sinua voidaan pyytää luomaan Kaspersky-sovelluksen toimintaraportti ja lähettämään se Kasperskyn asiakaspalvelulle. Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijat pyytävät sinua ehkä myös luomaan jäljitystiedoston. Seurantatiedoston avulla voidaan suorittaa vaiheittainen tutkimus sovelluksen komentojen suorittamisesta ja määrittää, missä virheet ovat tapahtuneet.

Seuranta on tehokas tapa tallentaa yksityiskohtaisia tietoja sovellusten toiminnasta. Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijat käyttävät jäljitystiedostoja ongelmien vianetsinnässä.

Seurantatiedoston luominen

  1. Napsauta valikkopalkissa sovelluksen kuvaketta ja valitse Asetukset.

    Sovelluksen asetusikkuna tulee näkyviin.

  2. Valitse Tiedot-välilehden Jäljet-osiossa Ota seuranta käyttöön -valintaruutu.

Tärkeää: Suosittelemme ottamaan jäljityksen käyttöön vain, jos Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntija suosittelee sitä.

Jäljitystiedostot voivat vaatia paljon levytilaa. Kun et tarvitse jäljitystiedostoja enää, poista seuranta käytöstä.

Poista seuranta käytöstä

  1. Napsauta valikkopalkissa sovelluksen kuvaketta ja valitse Asetukset.

    Sovelluksen asetusikkuna tulee näkyviin.

  2. Poista valinta Tiedot-välilehden Jäljet-osion Ota seuranta käyttöön -valintaruudusta.

Seurantatiedostot tallennetaan paikallisesti tietokoneelle seuraaviin kansioihin:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ ja /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky-sovellus tallentaa seurantatiedostoon seuraavat tiedot:

  • Tiedot laitteesta ja käyttöjärjestelmästä (yksilöivä laitetunnus, laitetyyppi, verkkolaitteiden MAC-osoitteet, käyttöjärjestelmän tyyppi, käyttöjärjestelmän versio).
  • Tiedot sovelluksen ja sen moduulien toiminnasta.
  • Tilausta koskevat tiedot (tilauksen tyyppi, alue).
  • Tiedot kieliasetuksista, sovellustunnus, sovelluksen mukauttaminen, sovellusversio, yksilöllinen sovelluksen asennustunnus, yksilöllinen tietokonetunnus.
  • Tietoja tietokoneen virustorjunnan suojaustilasta sekä kaikista käsitellyistä ja havaituista objekteista (havaittujen objektien nimi, havainnon ajankohta, verkko-osoite, josta objekti ladattiin, tartunnan saaneiden tiedostojen nimet ja koot sekä tiedostopolut, hyökkääjän tietokoneen IP-osoite sekä tietokoneen portti, johon verkkohyökkäys kohdistui, lista haittaohjelmien toiminnoista ja ei-toivotut verkko-osoitteet) sekä sovelluksen ja käyttäjän toiminnasta ja päätöksistä havainnon yhteydessä.
  • Tietoja käyttäjän lataamista sovelluksista (verkko-osoite, ominaisuudet, tiedostokoko, tietoja tiedoston ladanneesta prosessista).
  • Tietoja käynnistetyistä sovelluksista ja sovellusmoduuleista (koko, ominaisuudet, luontipäivä, PE-otsaketiedot, alue, nimi, sijainti ja pakkaajat).
  • Tietoja käyttöliittymävirheistä sekä asennetun Kaspersky-sovelluksen käyttöliittymän käytöstä.
  • Tietoja verkkoyhteyksistä: etätietokoneen ja käyttäjän tietokoneen IP-osoitteet, yhteyden muodostamiseen käytettyjen porttien lukumäärä sekä yhteyden verkkoprotokolla.
  • Tietoja verkkopaketeista, jotka tietokone on lähettänyt ja vastaanottanut tietoverkon välityksellä.
  • Tietoja lähetetyistä ja vastaanotetuista sähköpostiviesteistä ja pikaviesteistä.
  • Tietoja käytetyistä verkko-osoitteista: yhteyden muodostamisaika avoimella protokollalla, tietoja verkkosivustolla käytetystä käyttäjätunnuksesta ja salasanasta sekä evästeiden sisältö.
  • Tiedot palvelimen julkisesta varmenteesta.

Jäljitystiedostot sisältävät vain tarvittavat tiedot sovelluksen vikojen korjaamiseen. Kaspersky käyttää jäljitystiedostoja tutkiakseen tapauksia, joihin liittyy virheitä Kaspersky-sovelluksen toiminnassa.

Jäljitystiedostojen luonti on oletuksena poistettu käytöstä. Voit ottaa jäljitystiedostojen luonnin käyttöön sovelluksen asetuksista.

Jäljitystiedostot voidaan lähettää Kasperskylle vain manuaalisesti. Sovellus ei lähetä jäljitystiedostoja Kasperskylle automaattisesti.

Voit valita, miten jäljitystiedostot lähetetään Kasperskylle.

Ennen kuin lähetät jäljitystiedostoja Kasperskylle, tarkista niiden sisältämät tiedot.

Tärkeää: Jäljitystiedostot saattavat sisältää henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja. Lähettämällä jäljitystiedostot Kasperskylle suostut toimittamaan kaikki jäljitystiedostojen sisältämät tiedot Kasperskylle ja hyväksyt niiden lähettämiseen käytetyn menetelmän.

Sivun alkuun
[Topic 59664]

Lähetä virhetietoja sisältävät tiedostot Kasperskylle

Kaspersky-sovellus voi tallentaa tietoja sovelluksen tilasta virheen tapahtumahetkellä ja lähettää ne automaattisesti Kasperskylle.

Virhetietoja sisältävien tiedostojen automaattisen Kasperskylle lähettämisen ottaminen käyttöön

  1. Napsauta valikkopalkissa sovelluksen kuvaketta ja valitse Asetukset.

    Sovelluksen asetusikkuna tulee näkyviin.

  2. Valitse Tiedot-välilehden Virheraportti-osiossa Lähetä raportit automaattisesti -valintaruutu.

Voit ottaa virhetietoja sisältävien tiedostojen automaattisen lähettämisen Kasperskylle käyttöön myös sovelluksen käynnistysvirheen ilmoitusikkunassa.

Sovellus lähettää seuraavat tiedot virhetiedostona:

  • prosessin nimi ja tunniste
  • suoritettavan moduulin polku
  • ohjelmistoversio
  • prosessin bittisyys (32- tai 64-bittinen)
  • ylätason prosessin nimi ja tunniste
  • ohjelmiston kaatumisajankohta
  • käyttöjärjestelmän versio
  • raportin versio
  • virhetyyppi, joka aiheutti ohjelmiston kaatumisen
  • virhetiedot
  • sen säikeen numero, jossa virhe ilmeni
  • jokaisen säikeen kutsupinot ohjelmiston kaatumisen yhteydessä (kehyksen numero, moduulin nimi, osoite koodissa, toiminnon nimi sitä vastaavassa osoitteessa)
  • sen säikeen rekisteriarvot, jossa virhe ilmeni
  • ladattujen moduulien luettelo, johon sisältyy osoite, jossa moduuli on ladattu, moduulin nimi, moduulin versio, UUID sekä moduulin polku.
Sivun alkuun
[Topic 85295]