Kontakta teknisk support

Få teknisk support

Om du inte kan hitta någon lösning på ditt problem i dokumentationen eller i några andra källor för information om programmet rekommenderar vi att du kontaktar den tekniska supporten. Besök webbplatsen för teknisk support för att kontakta vår tekniska support, de kommer att kunna svara på alla dina frågor om installation och användning av programmet.

Obs! Läs regler för support innan du kontaktar den tekniska supporten.

Överst på sidan

Hur du förbättrar säkerheten på din Mac med Kaspersky-programmet

Hur man aktiverar Systemintegritetsskydd

Systemintegritetsskydd är en funktion som skyddar operativsystemets integritet. Det förhindrar att skadlig programvara ändrar systemfiler och systeminställningar.

Aktivera Systemintegritetsskydd

Hur man avaktiverar Kernel Extension Development Mode

Kernel Extension Development Mode avaktiverar verifiering med digital signatur för drivrutiner. Det kan leda till problem med hur din Mac fungerar, dataförlust, stöld av konfidentiella data och andra problem.

Avaktivera Kernel Extension Development Mode

Överst på sidan

Hämta en systemrapport

1. Välj Om den här datorn i Apple-menyn.
2. I fönstret som öppnas klicka på Systemrapport igen.
3. Tryck Kommando + S.
4. Skriv ett namn för rapporten, välj den mapp du vill spara din rapport i och klicka på Spara.

Spara system.log-filen

1. Öppna Finder.
2. Välj Program > Verktygsprogram > Systemmeddelanden.
3. Klicka på system.log-filen till vänster i fönstret Systemmeddelanden och dra den till skrivbordet eller annan valfri mapp.

Skapa en spårningsfil

När du rapporterar om ett problem till specialisterna på Kasperskys tekniska support kan det hända att de ber dig skapa en rapport med information om användningen av Kaspersky-programmet och skicka den till Kasperskys tekniska support. Specialisterna på den tekniska supporten kan eventuellt också be dig skapa en spårningsfil. Spårningsfilen möjliggör en steg för steg-undersökning av verkställandet av programkommandon och ger möjlighet att avgöra när fel uppstår.

Spårning är ett effektivt sätt att registrera detaljerad information om programaktivitet. Specialister på teknisk support använder spårningsfiler för att felsöka problem.

Skapa en spårningsfil

Viktigt: Vi rekommenderar att du endast aktiverar spårning om du blir ombedd att göra det av en teknisk supportspecialist från Kaspersky.

Spårningsfiler kan kräva mycket diskutrymme. Inaktivera spårning när du inte längre behöver spårningsfilerna.

Inaktivera spårning

Spårningsfiler lagras lokalt på din dator i följande mappar: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ och /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky-programmet sparar följande information i en spårningsfil:

• Information om enheten och operativsystemet (unikt enhets-ID, enhetstyp, MAC-adresser för nätverksenheter, operativsystemtyp, operativsystemversion).
• Information om användning av program och dess moduler.
• Information om prenumerationen (prenumerationstyp, region).
• Information om språkområden, applikations-ID, programanpassning, programversion, unikt programinstallations-ID, unikt dator-ID.
• Information om status för datorns antivirusskydd, alla bearbetade och upptäckta objekt (namnet på det upptäckta objektet, datum och tidpunkt då det upptäcktes, internetadress för webbplatsen som det laddades ned från, namn och storlek på de smittade filerna samt sökvägar till dem, IP-adressen för datorn som attackerar och numret på datorporten som nätverksattacken riktar sig mot, en lista över aktiviteter med skadlig programvara samt oönskade webbadresser) samt de relevanta åtgärder som vidtagits och beslut som fattats av programmet och användaren.
• Information om program som laddats ner av användaren (webbadress, attribut, filstorlek och information om processen som laddade ner filen).
• Information om startade program och programmoduler (storlek, attribut, skapandedatum, detaljer om PE-huvud, region, namn, plats och komprimeringsprogram).
• Information om gränssnittsfel och användning av grässnittet för det installerade programmet från Kaspersky.
• Information om nätverksanslutningar: IP-adresserna för fjärrdatorn och användarens dator, nummer på portarna som används för att upprätta anslutningen och nätverksprotokoll för anslutningen.
• Information om nätverkspaket som tas emot och skickas av datorn över IT- och telekomnätverk.
• Information om skickade och mottagna snabbmeddelanden och e-post.
• Information om webbadresser för webbplatser som besökts: när anslutningen upprättades med hjälp av ett öppet protokoll, uppgifter om inloggningsnamn och lösenord för webbplatsen samt innehållet i cookies.
• Serverns offentliga certifikat.

Spårningsfiler innehåller endast information som behövs för att fixa defekter i programmet. Kaspersky använder spårfiler för att undersöka incidenter associerade med fel i användningen av Kaspersky-programmet.

Som standard är skapandet av spårningsfiler inaktiverat. Du kan aktivera generation av spårningsfiler i programinställningar.

Spårningsfiler kan endast skickas till Kaspersky manuellt. Programmet sänder inte spårfiler till Kaspersky automatiskt.

Du kan välja hur spårningsfiler skickas till Kaspersky.

Innan du skickar spårningsfiler till Kaspersky ska du granska den data de innehåller.

Viktigt: Spårningsfiler kan innehålla personuppgifter eller känslig information. Genom att skicka spårningsfiler till Kaspersky, samtycker du till att ge Kaspersky alla data som finns i spårningsfilerna du skickade och ditt samtycke till metoden som används för att skicka dem.

Skicka filer med felinformation till Kaspersky

Kaspersky-programmet kan spara information om status för programmet vid den tidpunkt när ett fel uppstår och automatiskt skicka informationen till Kaspersky.

Aktivera automatisk överföring av filer med felinformation till Kaspersky

Du kan också aktivera automatisk överföring av filer med felinformation till Kaspersky i fönstret Felmeddelande vid programstart.

Programmet skickar följande information i en felfil:

• Processnamn och ID
• Sökväg till den körbara modulen
• Programvarans version
• Processens bitversion (32- eller 64-bit)
• Överordnat processnamn och ID
• Datum och tidpunkt då Programvaran kraschade
• Operativsystemets version
• Rapportversion
• Typ av fel som orsakade Programvarukraschen
• Felinformation
• Numret för den tråd i vilken felet inträffade
• Anropsstackar för alla trådar som körs när Programvaran kraschar (bildnummer, modulnamn, adress i koden, namnet på funktionen vid motsvarande adress)
• Registervärden för den tråd i vilken felet inträffade
• Lista över laddade moduler med adressen där modulen laddas, modulnamn, modulversion, UUID och sökväg till modulen