Kaspersky Standard | Plus | Premium
Bahasa Indonesia

Isi

[Topic 123257]

Cara mendapatkan dukungan teknis

Jika Anda tidak menemukan solusi untuk masalah di dokumentasi atau di setiap sumber informasi tentang aplikasi, sebaiknya Anda menghubungi Dukungan Teknis. Kunjungi Situs web Dukungan Teknis untuk menghubungi pakar Dukungan Teknis kami, yang bisa menjawab semua pertanyaan tentang penginstalan dan penggunaan aplikasi.

Perhatian: Sebelum menghubungi Dukungan Teknis, harap baca aturan dukungan.

Atas halaman

[Topic 98011]

Cara meningkatkan keamanan Mac dengan aplikasi Kaspersky

Cara mengaktifkan Perlindungan Integritas Sistem

Perlindungan Integritas Sistem adalah fitur yang melindungi integritas sistem operasi Mac Anda. Fitur ini dapat mencegah malware mengedit pengaturan dan berkas sistem.

Aktifkan Perlindungan Integritas Sistem

  1. Nyalakan ulang macOS dalam mode pemulihan. Untuk melakukannya, tekan dan tahan tombol Command+R pada keyboard saat sistem diaktifkan.
  2. Pada pojok kiri atas layar, klik Utilitas > Terminal.
  3. Masukkan perintah berikut:

    csrutil enable

  4. Tekan Enter pada keyboard.
  5. Nyalakan ulang Mac Anda.

Cara menonaktifkan Mode Pengembangan Ekstensi Kernel

Mode Pengembangan Ekstensi Kernel menonaktifkan verifikasi tanda tangan digital untuk driver. Kondisi ini dapat menyebabkan masalah fungsi Mac, kehilangan data, pencurian informasi rahasia, dan masalah lainnya.

Nonaktifkan Mode Pengembangan Ekstensi Kernel

  1. Pada bilah menu, pilih Mulai > Utilitas.
  2. Jalankan Terminal.
  3. Minta parameter boot sistem dengan memasukkan perintah berikut:

    $ nvram -p | grep boot-args

  4. Tekan Enter pada keyboard.

    Anda akan melihat baris berikut:

    boot-args debug=0x14e kdp_match_name=en3 kext-dev-mode=1

  5. Nonaktifkan pemuatan kext. Untuk melakukannya, hapus parameter kext-dev-mode=1 dan masukkan perintah berikut:

    $ sudo nvram boot-args="debug=0x14e kdp_match_name=en3"

  6. Tekan Enter pada keyboard.
  7. Nyalakan ulang Mac Anda.

Atas halaman

[Topic 228800]

Dapatkan laporan sistem

  1. Di menu Apple, pilih Mengenai Mac Ini.
  2. Pada jendela yang terbuka, klik Laporan Sistem.
  3. Tekan tombol Command+S.
  4. Masukkan nama untuk laporan, pilih folder untuk menyimpannya, dan klik Simpan.
Atas halaman
[Topic 228774]

Simpan berkas system.log

  1. Buka Finder.
  2. Pilih Aplikasi > Utilitas > Konsol.
  3. Pada jendela Konsol, klik item system.log di sebelah kiri dan seret ke Desktop atau folder pilihan Anda.
Atas halaman
[Topic 228775]

Buat berkas pelacakan

Setelah Anda melaporkan masalah kepada para pakar Dukungan Teknis Kaspersky, mereka dapat meminta Anda membuat dan mengirimkan laporan berisi informasi tentang pengoperasian aplikasi Kaspersky. Pakar Dukungan Teknis juga dapat meminta Anda membuat berkas pelacakan. Melalui berkas pelacakan, pemeriksaan dapat dilakukan setahap demi setahap terhadap eksekusi perintah aplikasi dan waktu kesalahan terjadi dapat ditentukan.

Pelacakan adalah cara efektif untuk mencatat informasi terperinci tentang aktivitas aplikasi. Para pakar Dukungan Teknis menggunakan berkas pelacakan untuk memecahkan masalah.

Buat berkas pelacakan

  1. Pada bilah menu, klik ikon aplikasi dan pilih Pengaturan.

    Jendela pengaturan aplikasi terbuka.

  2. Pada tab Informasi, di bagian Pelacakan, centang kotak Aktifkan pelacakan.

Penting: Kami menyarankan agar Anda mengaktifkan pelacakan hanya jika diminta oleh pakar Dukungan Teknis Kaspersky.

Berkas pelacakan mungkin membutuhkan banyak ruang disk. Saat Anda tidak lagi membutuhkan berkas pelacakan, nonaktifkan pelacakan.

Nonaktifkan pelacakan

  1. Pada bilah menu, klik ikon aplikasi dan pilih Pengaturan.

    Jendela pengaturan aplikasi terbuka.

  2. Pada tab Informasi, di bagian Pelacakan, kosongkan kotak centang Aktifkan pelacakan.

Berkas pelacakan disimpan secara lokal di folder komputer berikut:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ dan /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Aplikasi Kaspersky menyimpan informasi berikut di berkas pelacakan:

  • Informasi tentang perangkat dan sistem operasi (ID perangkat unik, jenis perangkat, alamat MAC perangkat jaringan, jenis sistem operasi, versi sistem operasi).
  • Informasi tentang pengoperasian aplikasi serta modulnya.
  • Informasi tentang paket langganan (jenis, wilayah).
  • Informasi tentang bahasa setempat, ID aplikasi, kustomisasi aplikasi, versi aplikasi, ID instalasi aplikasi yang unik, ID komputer yang unik.
  • Informasi tentang status perlindungan antivirus komputer, serta semua objek yang diproses dan terdeteksi (nama objek yang terdeteksi, tanggal dan waktu deteksi, alamat web tempat objek diunduh, nama dan ukuran berkas yang terinfeksi dan jalurnya, alamat IP komputer penyerang dan jumlah port yang ditargetkan oleh serangan jaringan, daftar aktivitas malware, dan alamat web yang tidak diinginkan), serta tindakan dan keputusan relevan yang diambil oleh aplikasi dan pengguna.
  • Informasi tentang aplikasi yang diunduh oleh pengguna (alamat web, atribut, ukuran berkas, dan informasi tentang proses pengunduhan berkas).
  • Informasi tentang aplikasi yang diluncurkan dan modul aplikasi (ukuran, atribut, tanggal pembuatan, detail tajuk PE, wilayah, nama, lokasi, dan program pembuat paket).
  • Informasi tentang kesalahan antarmuka dan penggunaan antarmuka aplikasi Kaspersky yang diinstal.
  • Informasi tentang koneksi jaringan: alamat IP komputer jarak jauh dan komputer pengguna, jumlah port yang digunakan untuk membuat koneksi, dan protokol jaringan koneksi.
  • Informasi tentang paket jaringan yang diterima dan dikirim oleh komputer lewat jaringan TI dan telekomunikasi.
  • Informasi tentang email dan pesan instan yang dikirim dan diterima.
  • Informasi tentang alamat web yang dikunjungi: waktu saat koneksi dibuat menggunakan protokol terbuka, data login dan kata sandi situs web, dan konten cookie.
  • Sertifikat publik server.

Berkas jejak hanya berisi informasi yang diperlukan untuk memperbaiki kerusakan aplikasi. Kaspersky menggunakan berkas pelacakan untuk menyelidiki insiden terkait dengan kesalahan dalam pengoperasian aplikasi Kaspersky.

Secara default, pembuatan berkas jejak dinonaktifkan. Anda dapat mengaktifkan pembuatan berkas pelacakan di pengaturan aplikasi.

Berkas pelacakan hanya dapat dikirim secara manual kepada Kaspersky. Aplikasi tidak mengirim berkas pelacakan kepada Kaspersky secara otomatis.

Anda dapat memilih cara pengiriman berkas pelacakan kepada Kaspersky.

Sebelum berkas pelacakan dikirim kepada Kaspersky, harap lihat kembali data di dalamnya.

Penting: berkas jejak mungkin berisi informasi pribadi atau sensitif. Dengan mengirim berkas pelacakan kepada Kaspersky, Anda setuju untuk memberikan semua data di dalam berkas tersebut kepada Kaspersky, dan setuju dengan metode pengirimannya.

Atas halaman
[Topic 59664]

Kirimkan berkas berisi informasi kesalahan kepada Kaspersky

Aplikasi Kaspersky dapat menyimpan informasi status aplikasi pada saat terjadi kesalahan dan secara otomatis mengirimkannya kepada Kaspersky.

Aktifkan pengiriman otomatis berkas informasi kesalahan kepada Kaspersky

  1. Pada bilah menu, klik ikon aplikasi dan pilih Pengaturan.

    Jendela pengaturan aplikasi terbuka.

  2. Pada tab Informasi, di bagian Pelaporan kesalahan, centang kotak Kirim laporan secara otomatis.

Anda juga dapat mengaktifkan pengiriman otomatis berkas informasi kesalahan kepada Kaspersky di jendela notifikasi kesalahan startup aplikasi.

Aplikasi mengirimkan informasi berikut dalam berkas kesalahan:

  • Nama proses dan ID
  • Jalur ke modul yang dapat dieksekusi
  • Versi perangkat lunak
  • Versi bit proses (32 atau 64 bit)
  • Nama proses dan ID induk
  • Tanggal dan waktu crash perangkat lunak
  • Versi sistem operasi
  • Versi laporan
  • Jenis kesalahan penyebab crash perangkat lunak
  • Informasi kesalahan
  • Jumlah utas tempat kesalahan terjadi
  • Tumpukan panggilan untuk setiap utas saat perangkat lunak mengalami crash (nomor bingkai, nama modul, alamat dalam kode, nama fungsi di alamat yang sesuai)
  • Nilai registri utas tempat kesalahan terjadi
  • Daftar modul yang dimuat beserta alamat tempat modul dimuat, nama modul, versi modul, UUID, dan jalur ke modul
Atas halaman
[Topic 85295]