Съдържание
Как да получите техническа поддръжка
Ако не може да откриете решение на Вашия проблем в документацията или в някой от източниците на информация за приложението, препоръчваме да се свържете с екипа за техническа поддръжка. Посетете уебсайта за техническа поддръжка, за да се свържете с нашите експерти по техническа поддръжка, които могат да отговорят на всички Ваши въпроси относно инсталирането и използването на приложението.
Забележка: Преди да се свържете с екипа за техническа поддръжка, прочетете правилата за поддръжка.
Как да подсилите сигурността на Вашият Mac с приложението на Kaspersky
Как да активирате System Integrity Protection
System Integrity Protection е функция, която защитава целостта на операционната система на Вашия Mac. Тя не позволява на зловредния софтуер да редактира системните файлове и настройки.
Активирайте System Integrity Protection
Как да дезактивирате Режима за разработка на разширението на ядрото
Режимът за разработка на разширение на ядрото дезактивира проверката на цифров подпис за драйвери. Това може да доведе до проблеми с работата на Вашия Mac, загуба на данни, кражба на поверителна информация и други проблеми.
Получаване на системен доклад
- В менюто на Apple изберете „About This Mac“.
- В отварящия се прозорец щракнете върху „System Report“.
- Натиснете Command+S.
- Въведете име на доклада, изберете папката, в която искате да го запишете и щракнете върху „Запази“.
Запазване на файла system.log
- Отворете търсачката (Finder).
- Изберете Applications > Utilities > Console.
- В прозореца „Console“ щракнете върху елемента system.log вляво и го плъзнете към работния плот или която и да е папка по Ваш избор.
Създайте файл за проследяване
След като съобщите за проблем на специалистите по техническа поддръжка на Kaspersky, те може да Ви помолят да генерирате доклад с информация за работата на приложението на Kaspersky и да го изпратите до отдела по техническа поддръжка. Специалистите от екипа по техническа поддръжка могат също да създадат файл за проследяване. Файлът за проследяване дава възможност да се извърши проверка стъпка по стъпка на това как се изпълняват командите на приложението и да се определи кога възникват грешки.
Проследяването е ефективен начин за записване на подробна информация за дейността на приложението. Специалистите по техническа поддръжка използват файлове за проследяване за отстраняване на проблеми.
Важно: Препоръчваме Ви да активирате проследяването само ако това бъде поискано от специалист по техническа поддръжка на Kaspersky.
Файловете за проследяване може да изискват много дисково пространство. Когато вече не се нуждаете от проследяващи файлове, дезактивирайте проследяването.
Файловете за проследяване се съхраняват локално на Вашия компютър в следните папки:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ и /Library/Logs/Kaspersky Lab/.
Приложението на Kaspersky записва следната информация във файловете за проследяване:
- Информация за устройството и операционната система (уникален идентификатор на устройство, тип устройство, MAC адреси на мрежови устройства, тип операционна система, версия на операционната система).
- Информация за работата на приложението и неговите модули.
- Информация за абонамента (тип абонамент, регион).
- Информация за езиковия регион, идентификатора на приложението, персонализирането на приложението, версията на приложението, уникалния идентификатор за инсталиране на приложението, уникалния идентификатор на компютъра.
- Информация за състоянието на антивирусната защита на компютъра, както и всички обработени и открити обекти (име на открития обект, дата и час на откриване, уеб адреса, от който е изтеглен, имената и размерите на заразените файлове и пътища към тях, IP адреса на атакуващия компютър и номера на компютърния порт, към който е насочена мрежовата атака, списък със зловреден софтуер и нежелани уеб адреси), както и съответните действия и решения, взети от приложението и потребителя.
- Информация за приложения, изтеглени от потребителя (уеб адрес, атрибути, размер на файла и информация за процеса, който е изтеглил файла).
- Информация за стартираните приложения и модули на приложенията (размер, атрибути, дата на създаване, подробности за PE хедъра, регион, име, местоположение и опаковки).
- Информация за грешки в интерфейса и използването на интерфейса на инсталираното приложение на Kaspersky.
- Информация за мрежовите връзки: IP адреса на отдалечения компютър и компютъра на потребителя, номерата на портовете, използвани за установяване на връзката, и мрежовия протокол на връзката.
- Информация за мрежови пакети, получени и изпратени от компютъра през ИТ и телекомуникационни мрежи.
- Информация за изпратените и получени имейли и незабавни съобщения.
- Информация за посетените уеб адреси: часа, когато е установена връзката чрез отворен протокол, данни за вход и парола на уеб сайта и съдържанието на бисквитките.
- Публичен сертификат на сървъра.
Файловете за проследяване съдържат само информацията, необходима за отстраняване на дефекти в приложението. Kaspersky използва файлове за проследяване, за да разследва инциденти, свързани с грешки в работата на приложението на Kaspersky.
По подразбиране създаването на проследяващи файлове е забранено. Можете да включите изготвянето на файлове за проследяване в настройките на приложението.
Файловете за проследяване могат да се изпращат само ръчно до Kaspersky. Приложението не изпраща файлове за проследяване до Kaspersky автоматично.
Можете да изберете как да се изпращат файловете за проследяване на Kaspersky.
Преди да изпратите файловете за проследяване на Kaspersky, моля, прегледайте данните, които съдържат.
Важно: Файловете за проследяване може да съдържат лична или чувствителна информация. Изпращайки файлове за проследяване на Kaspersky, Вие се съгласявате да предоставите на Kaspersky всички данни, съдържащи се в файловете за проследяване, които изпращате, и се съгласявате с метода, използван за изпращането им.
Най-горна част на страницаИзпратете файлове с информация за грешка до Kaspersky
Приложението на Kaspersky може да запази информацията за състоянието на приложението към момента на възникване на грешка и автоматично да я изпрати до Kaspersky.
Активирайте автоматичното предаване на файлове с информация за грешка към Kaspersky
Можете също да активирате автоматично предаване на файлове с информация за грешка към Kaspersky в прозореца за известяване за грешка при стартиране на приложението.
Приложението изпраща следната информация във файл за грешка:
- Име на процеса и идентификатор
- Път до изпълнимия модул
- Софтуерна версия
- Битова версия на процеса (32- или 64-битова)
- Име и идентификационен номер на родителския процес
- Дата и час на срив на софтуера
- Версия на операционната система
- Версия на доклада
- Тип грешка, причинила срива на софтуера
- Информация за грешка
- Номер на нишката, в която е възникнала грешката
- Стекове извиквания за всяка нишка по време на срива на софтуера (номер на рамка, име на модул, адрес в кода, име на функцията на съответния адрес)
- Стойности на системния регистър на нишката, в която е възникнала грешката
- Списък на заредените модули с адреса, на който се зарежда модулът, име на модула, версия на модула, UUID и път до модула