Contenu
Problèmes connus
Certains problèmes ne s'appliquent qu'aux fonctionnalités d'abonnement disponibles.
Problèmes courants
Au moment d'utiliser cette app, tenez compte des caractéristiques de votre appareil et suivez les consignes reprises dans la documentation de votre appareil.
L'application Kaspersky présente les problèmes connus suivants :
- La fonctionnalité VPN de l'application Kaspersky ne fonctionne pas si la même fonctionnalité fonctionne dans les applications Kaspersky Security Cloud ou Kaspersky VPN Secure Connection sur le même appareil. Dans ce cas, si vous souhaitez utiliser la fonction VPN de l'application Kaspersky, vous devez transférer les paramètres VPN de l'autre application vers l'application Kaspersky.
- La fonctionnalité Appareils sur mon réseau dans l'application Kaspersky ne fonctionne pas si la même fonctionnalité fonctionne dans l'application Kaspersky Security Cloud.
- Sur certains appareils, la fonction de verrouillage d'applications peut ne pas fonctionner comme prévu en mode d'écran scindé.
- Sur Android 12, si vous bloquez l'appareil photo dans le menu des paramètres rapides de votre appareil, vous ne pourrez pas prendre de photo avec la fonction Où est mon appareil.
- Sur Android 11 et 12, la fonction de protection contre la désinstallation n'est pas disponible. Cela est dû aux exigences de Google concernant les applications.
- Sur les appareils avec Android 6, si vous copiez des logiciels malveillants dans une application de gestion de fichiers, l'Antivirus automatique ne les trouvera pas. Du fait de problème connu enregistré sur Android 6. Pour cette raison, l'application ne peut pas suivre les modifications apportées au système de fichiers d'un appareil. Si vous lancez l'analyse à la demande, l'application trouvera ce logiciel malveillant. Nous vous recommandons de mettre à jour le micrologiciel ou de lancer une analyse à la demande régulièrement.
- Sur les appareils fonctionnant sous Android 5.1 et versions antérieures avec deux cartes SIM ou plus, l'application peut ne pas identifier les appels entrants sur l'une des cartes SIM, en raison de problèmes techniques sur Android 5.1 et versions antérieures.
- La fonction Mes applications ne fonctionne pas comme prévu sur les appareils équipés d'une version du système d'exploitation inférieure à Android 5.
- L'application Kaspersky ne bloque pas les appels indésirables entrants sur la deuxième ligne.
- Sur certains appareils dotés de micrologiciels personnalisés MIUI et EMUI, la protection contre la désinstallation peut ne pas fonctionner dans l'application Kaspersky. Cela est dû à des limitations techniques du micrologiciel. Nous vous recommandons d'installer régulièrement les mises à jour du micrologiciel, car elles peuvent inclure des correctifs pour des problèmes affectant le fonctionnement de la protection contre la désinstallation.
- La fonction de filtrage des appels ne peut pas bloquer les appels à partir d'un numéro se trouvant dans l'intervalle spécifié dans la liste de refus. Depuis la version 11.20.4.x, l'application ne prend plus en charge le blocage par intervalles de nombres.
- En raison des limitations techniques d'Android 5.x, la Navigation sécurisée et la Messagerie sécurisée peuvent ne pas fonctionner si vous ouvrez un lien malveillant ou de phishing dans Google Chrome à l'aide de l'option Ouvrir le lien dans un nouvel onglet du menu contextuel. Nous vous recommandons de ne pas ouvrir les liens de cette façon sur les appareils exécutant Android 5.x.
- Sur certains appareils, si vous avez verrouillé des applications à l'aide de la fonction Verrouillage d'applications, vous ne pourrez peut-être pas les déverrouiller à l'aide de votre empreinte digitale. Nous travaillons actuellement à résoudre ce problème. Pour l'instant, nous vous conseillons de déverrouiller les applications à l'aide de votre code secret ou de votre schéma de déverrouillage. Ce problème peut se produire sur certains appareils sur lesquels le correctif de sécurité Android du 1er janvier 2021 a été appliqué.
- Sur les appareils avec un abonnement à l'application Kaspersky, si vous avez téléchargé le correctif de sécurité Google 2021-04-05 ou 2021-03-05, il se peut que vous rencontriez un problème empêchant l'application Kaspersky de détecter automatiquement les logiciels malveillants téléchargés dans les navigateurs Web (ceci a été constaté avec Chrome et Mozilla). Nous vous recommandons de lancer une analyse manuelle chaque fois que vous téléchargez quelque chose dans un navigateur Web, et nous vous déconseillons fortement de télécharger des fichiers inconnus dans les navigateurs Web.
- Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'activation de votre abonnement si l'heure de votre appareil est décalée de 2 heures ou plus. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre abonnement, assurez-vous que l'heure et la date sont correctement réglées sur votre appareil. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter l'assistance technique.
- Si votre appareil fonctionne en mode d'économie d'énergie, les fonctionnalités suivantes sont limitées :
- Appareils sur mon réseau
- Sous Android 9-12.x ou une version ultérieure, l'application demande la permission d'accéder à la localisation de votre appareil pour trouver des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID et BSSID). L'application utilise ces données pour vérifier les réseaux Wi-Fi et activer le VPN, pour déterminer votre réseau Wi-Fi domestique et pour vous avertir sur les appareils connectés. Elle n'utilise pas les données reçues pour suivre la localisation de l'appareil.
- Sans la permission d'accéder à la localisation, les fonctions Connexion sécurisée et Mes appareils ne pourront pas s'exécuter comme elles le devraient.
- L'application Kaspersky n'a pas accès aux données GPS et ne surveille pas votre localisation réelle. L'autorisation n'est requise que pour obtenir des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID, BSSID).
- Pour octroyer à l'application un accès à la localisation de l'appareil, assurez-vous que l'utilisation de la localisation de votre appareil est activée, puis accordez l'accès à l'emplacement, en particulier à l'application Kaspersky. Sur certains appareils, vous devez accorder les permissions manuellement.
Voici comment activer la localisation pour votre appareil
Comment accorder l'accès à la localisation à l'application Kaspersky
- Pour Android 4, la version la plus récente de Google Play Services doit être installée. Dans le cas contraire, certaines fonctions de l'app Kaspersky pourraient ne pas fonctionner correctement.
- Sur certains appareils exécutant Android 6.0-12.x ou une version ultérieure, la Navigation sécurisée et la Sécurité des messages peuvent ne pas fonctionner en mode d'économie de batterie. L'activité réseau est bloquée pour économiser l'énergie de la batterie, de sorte que l'application Kaspersky perd sa connexion avec Kaspersky Security Network. Cela rend impossible de vérifier si les liens sont sûrs ou non. Pour reprendre l'utilisation de la Navigation sécurisée, utilisez l'une des options suivantes :
- Désactivez manuellement le mode d'économie de batterie ou chargez l'appareil suffisamment pour que le mode d'économie de batterie se désactive automatiquement.
- Ajoutez l'application Kaspersky à la liste des exclusions pour le mode d'économie de batterie.
- L'application Kaspersky est incompatible avec Xposed Framework.
Pour que l'application Kaspersky fonctionne correctement :
- Désinstallez Xposed Framework.
- Désinstallez l'application Kaspersky.
- Installez l'application Kaspersky.
- Activez l'application Kaspersky.
- Lors de l'installation de l'app Kaspersky, vous pouvez rencontrer l'erreur - 24.
Pour corriger cette erreur :
- Si vous disposez des autorisations d'administrateur sur l'appareil, supprimez manuellement le dossier : /data/data/com.kms.free.
- Si vous ne disposez pas des autorisations d'administrateur, accédez à Paramètres → Applications. Effacez le cache et les données des services Google Play Store et Google Play. Les noms des boutons peuvent légèrement différer selon les versions d'Android.
- Essayez à nouveau d'installer l'application Kaspersky.
Si les instructions ci-dessus n'ont pas aidé :
- Supprimez le compte Google de votre appareil. Consultez l'aide de Google pour obtenir des instructions.
- Relancer l'application
- Ajoutez le compte Google à votre appareil. Consultez l'aide de Google pour obtenir des instructions.
- Essayez à nouveau d'installer l'application Kaspersky.
- Si le problème persiste, essayez de mettre à niveau votre système d'exploitation vers Android 5.0-12.x ou une version ultérieure.
- Sur les appareils équipés d'Android Go, l'application peut cesser de fonctionner pendant un certain temps. Cela se produit lorsque vous utilisez ou basculez entre des applications gourmandes en ressources, tout en utilisant l'application Kaspersky. Cela est dû à une empreinte mémoire réduite. Le système peut vous informer que l'application Kaspersky va redémarrer dans un certain temps. Si vous ne recevez pas la notification, ou si l'application Kaspersky ne redémarre pas, nous vous recommandons de lancer l'application manuellement.
Indisponibilité du service VPN dans certaines régions
La législation réglemente l'utilisation des services VPN dans certaines régions. À l'heure actuelle, ces pays sont les suivants :
- République de Biélorussie
- Oman
- Pakistan
- Qatar
- Iran
- Arabie Saoudite
- Chine
Dans ces pays, le VPN sera automatiquement désactivé. Kaspersky déploie tous ses efforts pour empêcher l'achat d'un abonnement VPN dans ces pays.
Si vous avez accidentellement acheté un abonnement VPN dans l’une des régions citées ci-dessus, nous vous recommandons vivement d’effectuer l’une des actions suivantes :
- Annuler votre abonnement. Consultez la section Abonnement et compte pour plus d'informations.
- Contacter le Support Technique de Kaspersky pour résoudre le problème.
Appareils ASUS
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils ASUS :
- Sur les appareils dotés d'Asus Mobile Manager, si vous configurez l'application Kaspersky puis que vous la quittez depuis les applications récentes, Asus Mobile Manager peut bloquer le démarrage automatique de l'application Kaspersky. Par conséquent, l'application Kaspersky ne sera pas en mesure de recevoir et d'exécuter les commandes de My Kaspersky.
- En raison de la fonctionnalité du micrologigiel de l'ASUS ZenFone 2, l'application peut ne pas s'exécuter automatiquement après le redémarrage de l'appareil. Nous vous recommandons d'ajouter l'application Kaspersky aux applications qui peuvent s'exécuter automatiquement ou démarrer l'application manuellement après le redémarrage de l'appareil.
- Sur les appareils Asus exécutant Android 7.1.1, la commande Effacement des données peut ne pas effacer les données d'une carte SD. Pour réduire le risque de voir des données sensibles tomber entre de mauvaises mains, évitez de les enregistrer sur les cartes SD de ces appareils.
- Sur Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), l'application Kaspersky ne peut pas bloquer les appels indésirables.
- En raison de certaines fonctionnalités du micrologiciel des appareils ASUS, des problèmes peuvent survenir lors de la saisie d'un mot de passe en utilisant un autre clavier que l'anglais. Le changement de langue ne fonctionne pas dans le champ du mot de passe. Le problème peut survenir sur le ASUS ZenFone 6.
Pour saisir un mot de passe avec un autre clavier que l'anglais, utilisez l'une des options suivantes :
- Installez un clavier tiers depuis Google Play et utilisez-le pour saisir le mot de passe.
- Saisissez le mot de passe dans une autre application, puis copiez-le et collez-le dans le champ de saisie du mot de passe.
Appareils HTC
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils HTC :
En raison de certaines fonctionnalités du micrologiciel des appareils HTC, des problèmes peuvent survenir lors de la saisie d'un mot de passe en utilisant un autre clavier que l'anglais.
Le changement de langue ne fonctionne pas dans le champ du mot de passe. Le problème peut survenir sur le HTC M8.
Pour saisir un mot de passe avec un autre clavier que l'anglais, utilisez l'une des options suivantes :
- Installez un clavier tiers depuis Google Play et utilisez-le pour saisir le mot de passe.
- Saisissez le mot de passe dans une autre application, puis copiez-le et collez-le dans le champ de saisie du mot de passe.
Appareils Huawei et Honor
Sur les appareils Huawei dotés de l'interface EMUI, une configuration initiale est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de l'app Kaspersky.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
Étape 1. Exclure l'application Kaspersky du mode d'optimisation de la batterie
Cette étape permet l'affichage de notifications contextuelles lors des appels entrants, même lorsque le mode d'optimisation de la batterie est activé.
Comment exclure l'application du mode d'optimisation de la batterie
Étape 2. Verrouiller l'application Kaspersky dans la mémoire de l'appareil
Cette étape permet à l'application de ne pas être désinstallée de la mémoire de l'appareil par le système d'exploitation.
Comment verrouiller l'application dans la mémoire
Étape 3. Activer la gestion manuelle pour lancer l'application Kaspersky
Cette étape vous permet de gérer le lancement de l'application.
Comment activer la gestion manuelle du lancement de l'application
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils HUAWEI et HONOR :
- En raison de la fonctionnalité du micrologigiel du Huawei P30, l'application peut ne pas s'exécuter automatiquement après le redémarrage de l'appareil. Nous vous recommandons d'ajouter l'application Kaspersky aux applications qui peuvent s'exécuter automatiquement ou démarrer l'application manuellement après le redémarrage de l'appareil.
- Sur les appareils Huawei exécutant Android 6.0 et inférieur, la commande Supprimer les données peut ne pas effacer les données d'une carte SD. Pour réduire le risque de voir des données sensibles tomber entre de mauvaises mains, évitez de les enregistrer sur les cartes SD de ces appareils.
- Sur certains appareils Huawei, l'option de connexion à My Kaspersky avec votre compte Google peut ne pas être disponible.
Appareils Lenovo
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils Lenovo :
- Sur les appareils Lenovo ou Huawei exécutant Android 6.0 et antérieur, la commande Suppression des données peut ne pas supprimer les données d'une carte SD. Pour réduire le risque de voir des données sensibles tomber entre de mauvaises mains, évitez de les enregistrer sur les cartes SD de ces appareils.
- L'application peut être désinstallée de la mémoire de l'appareil par le système d'exploitation. Si l'application est désinstallée, elle peut ne pas démarrer lorsque vous recevez un appel téléphonique. Pour résoudre ce problème, verrouillez l'application dans la mémoire.
Appareils Meizu
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils Meizu :
- L'application Kaspersky peut ne pas fonctionner correctement lorsque l'appareil est en mode veille. Pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres > Appareil > Gestion de l'énergie > Consommation d'énergie > Optimisation de la consommation d'énergie > Gestion du mode veille et permettez à l'application Kaspersky de continuer à fonctionner en mode veille.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
- L'application Kaspersky peut ne pas démarrer après le redémarrage de l'appareil ou la désinstallation de l'application de la mémoire. Pour résoudre ce problème, autorisez l'application Kaspersky à redémarrer automatiquement.
- L'application Kaspersky peut être désinstallé de la mémoire de l'appareil. Pour que l'application fonctionne correctement, verrouillez l'application dans la mémoire.
- MEIZU M2 MINI :
Les informations d'identification de l'appelant dans la fenêtre contextuelle peuvent ne pas s'afficher sur un Meizu M2 Mini avec Flyme 5.
- MEIZU PRO 6 PLUS :
L'application Kaspersky peut ne pas avoir accès aux autorisations sur Meizu Pro 6 Plus avec Android 6.0.1, donc l'application ne peut pas fonctionner correctement. Pour résoudre ce problème, veuillez mettre à niveau vers Android 7.x. Sinon, procédez comme suit :
- Accédez à Paramètres > Applications > Application Kaspersky > Gestion des autorisations.
- Accordez toutes les autorisations en commutant les autorisations sur ON ou en cliquant sur un nom d’autorisation, puis en sélectionnant Autoriser dans la liste.
- Sur les appareils Meizu, le code secret de la fonction Où est mon appareil ne doit pas contenir plus de 4 chiffres.
Si vous définissez un code secret de plus de 4 chiffres, vous ne pourrez pas déverrouiller l'appareil avec celui-ci. Dans ce cas, vous devrez contacter le centre de service Meizu pour restaurer l'accès à l'appareil.
- Après avoir envoyé la commande Photo furtive via la fonction Où est mon appareil à un appareil Meizu, celui-ci peut afficher une demande d'accès à l'appareil photo ou au service de localisation, plutôt que bloquer l'appareil. Ce problème peut survenir sur le Meizu MX4.
Appareils Nubia
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils Nubia :
- En raison de la fonctionnalité du micrologigiel du Nubia NX 529, l'application peut ne pas s'exécuter automatiquement après le redémarrage de l'appareil. Nous vous recommandons d'ajouter l'application Kaspersky aux applications qui peuvent s'exécuter automatiquement ou démarrer l'application manuellement après le redémarrage de l'appareil.
Appareils Samsung
Les appareils SAMSUNG suivants ne sont pas pris en charge :
- Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
- Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
L'installation de l'application sur ces appareils peut entraîner des erreurs et des pertes de données.
L'application Kaspersky ne peut pas être installé sur ces appareils via Google Play.
Si vous avez déjà acheté un abonnement pour l'application Kaspersky, demandez un remboursement à l'assistance technique de Kaspersky via My Kaspersky.
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils SAMSUNG :
- En raison de la fonctionnalité du micrologigiel du Samsung Galaxy A9, l'application peut ne pas s'exécuter automatiquement après le redémarrage de l'appareil. Nous vous recommandons d'ajouter l'application Kaspersky aux applications qui peuvent s'exécuter automatiquement ou démarrer l'application manuellement après le redémarrage de l'appareil.
- Sur les appareils fonctionnant sous Android 6 ou sur les appareils Samsung S7 avec Android 7 et un micrologiciel antérieur à G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, l'Antivirus automatique ne trouvera pas l'application malveillante si vous la copiez dans une application de gestion de fichiers. Ceci s'explique par un problème connu enregistré pour Android 6 et un problème sur les appareils Samsung (P170213-05125). Pour cette raison, l'application ne peut pas suivre les modifications apportées au système de fichiers d'un appareil. Si vous lancez l'analyse à la demande, l'application trouvera ce logiciel malveillant. Nous vous recommandons de mettre à jour le micrologiciel ou de lancer une analyse à la demande régulièrement.
- Sur les appareils Samsung tournant sous Android 9, lorsqu'une application est bloquée par la fonction Verrouillage d'applications, vous pouvez déverrouiller l'application à l'aide du motif ou de votre code secret. L'analyse par empreinte digitale n'est pas disponible.
- L'application Kaspersky peut ne pas redémarrer après le redémarrage de l'appareil. Pour résoudre ce problème, autorisez le redémarrage automatique de l'application Kaspersky. Par exemple, utilisez l'application Smart Manager : accédez à Smart Manager > Mémoire > Applications de démarrage automatique et réglez le commutateur de l'application Kaspersky sur ON.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
- En raison de certaines fonctionnalités du micrologiciel des appareils Samsung, des problèmes peuvent survenir lors de la saisie d'un mot de passe en utilisant un autre clavier que l'anglais. Si des autorisations d'accessibilité sont accordées pour une application, le clavier peut ne pas être disponible. Ce problème peut survenir sur le Samsung Galaxy S4.
Pour saisir un mot de passe avec un autre clavier que l'anglais, utilisez l'une des options suivantes :
- Installez un clavier tiers depuis Google Play et utilisez-le pour saisir le mot de passe.
- Désactivez les autorisations d'accessibilité pour les applications et essayez à nouveau de saisir le mot de passe. La désactivation des autorisations d'accessibilité peut affecter le fonctionnement des applications.
- Sur les appareils dotés d'une superposition logicielle One UI 2.1 et supérieure, si l'application Kaspersky est placée dans la liste des applications en mode veille profonde (soit par l'utilisateur, soit automatiquement par l'appareil), la fonctionnalité principale de l'application peut être perdue. Pour vous assurer que l'application fonctionne correctement, ajoutez l'application Kaspersky à la liste des applications qui ne sont jamais en veille.
Comment ajouter l'application à la liste des applications qui ne sont jamais en veille.
Appareils XIAOMI
Sur les appareils XIAOMI, une configuration initiale est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de l'app Kaspersky.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
Étape 1. Accorder des autorisations spéciales à l'application Kaspersky
Cette étape permet aux fonctionnalités suivantes de l'application de fonctionner correctement :
- Afficher les notifications contextuelles où apparaissent les informations d'identification de l'appelant pendant les appels entrants lorsque l'appareil est verrouillé.
- Afficher des notifications contextuelles lorsque l'application fonctionne en arrière-plan.
- Garantir un bon fonctionnement avec des fenêtres contextuelles lorsque l'application fonctionne en arrière-plan.
Comment accorder des autorisations spéciales manuellement
Étape 2. Verrouiller l'application Kaspersky dans la mémoire de l'appareil
Cette étape permet à l'application de ne pas être désinstallée de la mémoire de l'appareil par le système d'exploitation.
Comment verrouiller l'application dans la mémoire
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils XIAOMI :
- L'application peut cesser de fonctionner en arrière-plan, même si elle est verrouillée dans la mémoire. Pour résoudre ce problème, modifiez les paramètres du contrôle d'activité de l'application dans les paramètres de la batterie.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
Par exemple, sur Xiaomi Redmi Note 3 avec Android 6.0.1, accédez à Paramètres > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie par les applications > Choisir des applications (disponible si le mode économie d'énergie est activé) > Application Kaspersky > Aucune restriction.
- L'application Kaspersky peut ne pas redémarrer après le redémarrage de l'appareil ou la désinstallation de l'application de la mémoire. Pour résoudre ce problème, accédez au Centre de sécurité de l'appareil et autorisez le redémarrage automatique de l'app Kaspersky.
- En raison de la fonctionnalité du micrologigiel du Xiaomi Redmi Note 3, l'application peut ne pas s'exécuter automatiquement après le redémarrage de l'appareil. Nous vous recommandons d'ajouter l'application Kaspersky aux applications qui peuvent s'exécuter automatiquement ou démarrer l'application manuellement après le redémarrage de l'appareil.
- Le composant Navigation sécurisée peut ne pas fonctionner sur les appareils Xiaomi : le filtrage des sites Web malveillants et de phishing peut ne pas fonctionner. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour assurer une protection complète à votre appareil :
- Utilisez le navigateur Chrome, qui prend en charge la Navigation sécurisée.
- Accédez aux paramètres de la Navigation sécurisée dans l'application Kaspersky pour Android et appuyez sur Accorder l'accès. Continuez à suivre les instructions à l'écran de votre appareil et autorisez l'application à obtenir l'accès dont elle a besoin.
- Après avoir envoyé la commande Photo furtive via la fonction Où est mon appareil à un appareil Xiaomi, celui-ci peut afficher une demande d'accès à l'appareil photo ou au service de localisation, plutôt que bloquer l'appareil. Ce problème peut survenir sur le Xiaomi Redmi Note 3.
Appareils ZTE
L'application Kaspersky présente les problèmes connus et les solutions possibles suivantes sur les appareils ZTE :
- L'application peut ne pas démarrer automatiquement après le redémarrage de l'appareil ou le déchargement de l'application de la mémoire de l'appareil. Dans ce cas, vous devez démarrer l'application manuellement.
- L'application peut être désinstallée de la mémoire de l'appareil par le système d'exploitation. Pour résoudre ce problème, verrouillez l'application dans la mémoire.
- L'application peut cesser de fonctionner en arrière-plan même si elle est verrouillée dans la mémoire. Pour résoudre ce problème, modifiez les paramètres de contrôle de l'application dans les paramètres de la batterie.
Par exemple, sur un appareil utilisant ZTE Blade V7 avec Android 6.0, accédez à Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > Kaspersky > Ne pas optimiser.
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du système d'exploitation.
- Les notifications de l'app Kaspersky peuvent ne pas s'afficher ou ne pas s'afficher correctement. Pour résoudre ce problème, sur les appareils utilisant ZTE blade v7 avec Android 6.0, accédez à Paramètres > Applications > Kaspersky > Notifications > Traitez comme priorité.