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Problèmes courants

Au moment d'utiliser cette app, tenez compte des caractéristiques de votre appareil et suivez les consignes reprises dans la documentation de votre appareil.

L'application Kaspersky présente les problèmes connus suivants :

• La fonctionnalité VPN de l'application Kaspersky ne fonctionne pas si la même fonctionnalité fonctionne dans les applications Kaspersky Security Cloud ou Kaspersky VPN Secure Connection sur le même appareil. Dans ce cas, si vous souhaitez utiliser la fonction VPN de l'application Kaspersky, vous devez transférer les paramètres VPN de l'autre application vers l'application Kaspersky.
• La fonctionnalité Appareils sur mon réseau dans l'application Kaspersky ne fonctionne pas si la même fonctionnalité fonctionne dans l'application Kaspersky Security Cloud.
• Sur certains appareils, la fonction de verrouillage d'applications peut ne pas fonctionner comme prévu en mode d'écran scindé.
• Sur Android 12, si vous bloquez l'appareil photo dans le menu des paramètres rapides de votre appareil, vous ne pourrez pas prendre de photo avec la fonction Où est mon appareil.
• Sur Android 11 et 12, la fonction de protection contre la désinstallation n'est pas disponible. Cela est dû aux exigences de Google concernant les applications.
• Sur les appareils avec Android 6, si vous copiez des logiciels malveillants dans une application de gestion de fichiers, l'Antivirus automatique ne les trouvera pas. Du fait de problème connu enregistré sur Android 6. Pour cette raison, l'application ne peut pas suivre les modifications apportées au système de fichiers d'un appareil. Si vous lancez l'analyse à la demande, l'application trouvera ce logiciel malveillant. Nous vous recommandons de mettre à jour le micrologiciel ou de lancer une analyse à la demande régulièrement.
• Sur les appareils fonctionnant sous Android 5.1 et versions antérieures avec deux cartes SIM ou plus, l'application peut ne pas identifier les appels entrants sur l'une des cartes SIM, en raison de problèmes techniques sur Android 5.1 et versions antérieures.
• La fonction Mes applications ne fonctionne pas comme prévu sur les appareils équipés d'une version du système d'exploitation inférieure à Android 5.
• L'application Kaspersky ne bloque pas les appels indésirables entrants sur la deuxième ligne.
• Sur certains appareils dotés de micrologiciels personnalisés MIUI et EMUI, la protection contre la désinstallation peut ne pas fonctionner dans l'application Kaspersky. Cela est dû à des limitations techniques du micrologiciel. Nous vous recommandons d'installer régulièrement les mises à jour du micrologiciel, car elles peuvent inclure des correctifs pour des problèmes affectant le fonctionnement de la protection contre la désinstallation.
• La fonction de filtrage des appels ne peut pas bloquer les appels à partir d'un numéro se trouvant dans l'intervalle spécifié dans la liste de refus. Depuis la version 11.20.4.x, l'application ne prend plus en charge le blocage par intervalles de nombres.
• En raison des limitations techniques d'Android 5.x, la Navigation sécurisée et la Messagerie sécurisée peuvent ne pas fonctionner si vous ouvrez un lien malveillant ou de phishing dans Google Chrome à l'aide de l'option Ouvrir le lien dans un nouvel onglet du menu contextuel. Nous vous recommandons de ne pas ouvrir les liens de cette façon sur les appareils exécutant Android 5.x.
• Sur certains appareils, si vous avez verrouillé des applications à l'aide de la fonction Verrouillage d'applications, vous ne pourrez peut-être pas les déverrouiller à l'aide de votre empreinte digitale. Nous travaillons actuellement à résoudre ce problème. Pour l'instant, nous vous conseillons de déverrouiller les applications à l'aide de votre code secret ou de votre schéma de déverrouillage. Ce problème peut se produire sur certains appareils sur lesquels le correctif de sécurité Android du 1er janvier 2021 a été appliqué.
• Sur les appareils avec un abonnement à l'application Kaspersky, si vous avez téléchargé le correctif de sécurité Google 2021-04-05 ou 2021-03-05, il se peut que vous rencontriez un problème empêchant l'application Kaspersky de détecter automatiquement les logiciels malveillants téléchargés dans les navigateurs Web (ceci a été constaté avec Chrome et Mozilla). Nous vous recommandons de lancer une analyse manuelle chaque fois que vous téléchargez quelque chose dans un navigateur Web, et nous vous déconseillons fortement de télécharger des fichiers inconnus dans les navigateurs Web.
• Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'activation de votre abonnement si l'heure de votre appareil est décalée de 2 heures ou plus. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre abonnement, assurez-vous que l'heure et la date sont correctement réglées sur votre appareil. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter l'assistance technique.
• Si votre appareil fonctionne en mode d'économie d'énergie, les fonctionnalités suivantes sont limitées :
  • Appareils sur mon réseau
• Sous Android 9-12.x ou une version ultérieure, l'application demande la permission d'accéder à la localisation de votre appareil pour trouver des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID et BSSID). L'application utilise ces données pour vérifier les réseaux Wi-Fi et activer le VPN, pour déterminer votre réseau Wi-Fi domestique et pour vous avertir sur les appareils connectés. Elle n'utilise pas les données reçues pour suivre la localisation de l'appareil.
• Sans la permission d'accéder à la localisation, les fonctions Connexion sécurisée et Mes appareils ne pourront pas s'exécuter comme elles le devraient.
• L'application Kaspersky n'a pas accès aux données GPS et ne surveille pas votre localisation réelle. L'autorisation n'est requise que pour obtenir des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Pour octroyer à l'application un accès à la localisation de l'appareil, assurez-vous que l'utilisation de la localisation de votre appareil est activée, puis accordez l'accès à l'emplacement, en particulier à l'application Kaspersky. Sur certains appareils, vous devez accorder les permissions manuellement.

  Voici comment activer la localisation pour votre appareil

  1. Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil.
  2. Appuyez sur Localisation.

     Le nom de la section peut varier en fonction du modèle d’appareil et de la version d'Android (par exemple, Sécurité & localisation).

  3. Activez l'option.

  Comment accorder l'accès à la localisation à l'application Kaspersky

  1. Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil.
  2. Cliquez sur Applications.

     En fonction du modèle de l'appareil et du système d’exploitation, le nom de la section permettant d'administrer les applications peut varier (il peut par exemple s'appeler Applications et notifications).

  3. Trouvez l'application Kaspersky dans la liste des services et appuyez dessus.
  4. Dans la section Permissions, placez le commutateur Localisation en position ON (activé).

• Pour Android 4, la version la plus récente de Google Play Services doit être installée. Dans le cas contraire, certaines fonctions de l'app Kaspersky pourraient ne pas fonctionner correctement.
• Sur certains appareils exécutant Android 6.0-12.x ou une version ultérieure, la Navigation sécurisée et la Sécurité des messages peuvent ne pas fonctionner en mode d'économie de batterie. L'activité réseau est bloquée pour économiser l'énergie de la batterie, de sorte que l'application Kaspersky perd sa connexion avec Kaspersky Security Network. Cela rend impossible de vérifier si les liens sont sûrs ou non. Pour reprendre l'utilisation de la Navigation sécurisée, utilisez l'une des options suivantes :
  1. Désactivez manuellement le mode d'économie de batterie ou chargez l'appareil suffisamment pour que le mode d'économie de batterie se désactive automatiquement.
  2. Ajoutez l'application Kaspersky à la liste des exclusions pour le mode d'économie de batterie.
• L'application Kaspersky est incompatible avec Xposed Framework.

  Pour que l'application Kaspersky fonctionne correctement :

  1. Désinstallez Xposed Framework.
  2. Désinstallez l'application Kaspersky.
  3. Installez l'application Kaspersky.
  4. Activez l'application Kaspersky.
• Lors de l'installation de l'app Kaspersky, vous pouvez rencontrer l'erreur - 24.

  Pour corriger cette erreur :

  1. Si vous disposez des autorisations d'administrateur sur l'appareil, supprimez manuellement le dossier : /data/data/com.kms.free.
  2. Si vous ne disposez pas des autorisations d'administrateur, accédez à Paramètres → Applications. Effacez le cache et les données des services Google Play Store et Google Play. Les noms des boutons peuvent légèrement différer selon les versions d'Android.
  3. Essayez à nouveau d'installer l'application Kaspersky.

  Si les instructions ci-dessus n'ont pas aidé :

  1. Supprimez le compte Google de votre appareil. Consultez l'aide de Google pour obtenir des instructions.
  2. Relancer l'application
  3. Ajoutez le compte Google à votre appareil. Consultez l'aide de Google pour obtenir des instructions.
  4. Essayez à nouveau d'installer l'application Kaspersky.
  5. Si le problème persiste, essayez de mettre à niveau votre système d'exploitation vers Android 5.0-12.x ou une version ultérieure.
• Sur les appareils équipés d'Android Go, l'application peut cesser de fonctionner pendant un certain temps. Cela se produit lorsque vous utilisez ou basculez entre des applications gourmandes en ressources, tout en utilisant l'application Kaspersky. Cela est dû à une empreinte mémoire réduite. Le système peut vous informer que l'application Kaspersky va redémarrer dans un certain temps. Si vous ne recevez pas la notification, ou si l'application Kaspersky ne redémarre pas, nous vous recommandons de lancer l'application manuellement.